解决问题需要“温和的强硬” | 五条正面交流的技巧

​不知道有多少人和我一样，有过这样的困扰。

楼上的邻居走路声音很大，你虽然生气却又不想去交涉，因为害怕引发不必要的冲突；图书馆里有人打电话，影响了你的学习效率，想着忍一忍就过去了，于是便忍受着噪音继续学习。

可能是由于我们向来崇尚 “以和为贵” 的文化，使得大家在面对一些令人烦恼的场景时，不知道要如何与对方进行有效地沟通，来解决这部分问题。

因为在大部分人的眼里，沟通问题等于引发冲突，冲突都是损伤和气的，这样的事情最好还是别做。于是只能自己默默地生闷气，降低了工作和学习的效率，甚至由此牵连到无关的人，把火气发到他们身上。

直到有一次自习课，当一位同学在我旁边吃东西的时候，我非常平静地说了一句：

同学你吃东西的声音有点大，影响到了我看书，你可不可以去走廊吃完再回来，或者等到自习结束以后再吃呢？

他先是愣了一下，然后想了想说：“那我结束以后再吃吧，反正我现在不是很饿。”

那个时候，我突然意识到其实如果你能把问题清晰地传达给对方，并给出若干个解决方案，充分尊重对方的意见，很多事并不是不可以解决的。

后来我慢慢总结了一条规律：温和的语气，强硬的逻辑。

温和的语气，表示了你对对方的尊重，也是你有礼貌的体现。而强硬的逻辑，是你表达观点，讨论问题的基石。

而大部分人的做法则刚好相反：强硬的语气，温和的逻辑。

因为困扰你的事件已经影响到了你的情绪，所以其中自然带入了不必要的怒火，而由于只顾着发泄情绪，而忘记了梳理问题，等到交流的时候又不知该从何说起。

结果通常都是双方惹得一肚子气，最后问题也没有得到解决。

随后我慢慢理解了其实如果掌握了一些基本原则，生活中的大部分问题其实并没有想象中那么难解决。

以下是我这些年总结的五条经验，在此分享给大家。

◆讨论的问题要够具体◆

说清楚问题是解决问题的第一步。

当你和别人交涉之前，不妨先问问自己：困扰我的到底是什么事情？

拿刚才同学吃东西的事情为例，仅仅是吃东西本身可能并不是一个具体的问题。

你要想明白是对方吃东西时候发出的声音打扰了你，还是食物的气味影响了你。或者干脆是对方的吃相太难看，所以破坏了你的心情。

不要觉得这一步不重要，很多人就是因为没有定义清楚具体的问题，才使得后面的讨论越来越偏离正轨。

而且这个过程还能帮你杜绝一个重要的问题：一气之下给别人贴标签。

本来只是约会迟到，却要给别人贴上 “不守信用” 的标签；本来只是打翻了盘子，却要给别人贴上 “毛手毛脚” 的标签。

如果你的伴侣忘记刷碗了，正确的表达应该是 “你昨天忘记刷碗了，现在厨房味道很差，我觉得不太开心”。而不是 “你就是这么不顾他人感受，每次都丢三落四，马虎大意”。

“就事论事” 说来容易，其实很多时候，都需要我们时常提醒一下自己。

◆解决的方案要够明确◆

如果前面定义的问题足够明确，后面的解决方法自然能够更加清晰。

提出解决方案的时候要遵循两个原则：

1. 切实可行2. 可辨真伪

❶切实可行

如果你提了一个注定无法完成的要求，那无疑就是向对方传达着这样的信号：

我根本不想解决问题，我只是想一次泄愤。

这种要求通常都是由过激的情绪和笼统的问题带来的。

咨询行业的朋友告诉我，越是没有经验，做事粗线条的用户，越会提一些不可能完成的任务。反倒是那些真的做过调研，分析过数据的用户会提出恰当的需求，并且这种合作也通常非常愉快。

切实可行，对方想要拒绝你也需要合理的理由，而不是胡搅蛮缠地说自己做不到。所以两个人都站在地上讨论，总比飘在空中对骂要强很多。

❷可辨真伪

换句话说，你有没有遵守我们的约定，应该是可以被清楚考量的。

比如夜里室友总是打游戏，影响到了你的休息。你需要做的不光是对方承诺以后会注意这方面的问题，而是应该有一个可考核的基准。

比如你们约定每天晚上十一点之后必须带上耳机玩游戏，或者如果我第二天有考试，那十一点之后不可以在宿舍玩游戏。

总之应该有一个切实可判断的依据，这样未来如果有人违反约定，也可以心平气和地拿出当时的 “条款” 和别人讲道理。

◆给对方参与进来的机会◆

有的时候，只是因为一些特殊情况，所以对方才不得不做出一些举动。如果等我们了解了内情，其实就会觉得 “有情可原”。

比如对方可能刚好连着几节课，所以没有额外的时间去吃饭，才不得已把晚饭带到了教室。或者自己突然有急事，才忘记把宿舍的门关好。

如果说定义好问题是把自己这部分的信息梳理清楚，那么让对方参与进讨论，则是把另一部分的信息补全。

这部分的反馈很重要，因为之前所有的冲突其实都是你一个人的臆测。在没有和对方讨论之前，你其实是不知道对方的想法的。

一味地把对方想得非常邪恶，故意刁难你恐怕不是一个好方法。多数情况下，你会发现如果把问题阐述清楚了之后，对方也能提供不错的建议和改进方法。

一旦是正面交涉，那就必定不是你自己一个人的事，不妨学着给对方一些表达的机会。

◆注意自己的措辞◆

我们的思想是被语言塑造的。

使用不同语言的时候，你会明显感觉到自己心态的变化。比如同样是一句 “我爱你”，你用中文、英文以及不同方言说，感觉都是不同的。

而作为有感情的动物，这些情感上的波动必定会影响到你的表达，尽量减少那些不必要的影响是我们保证沟通效率的第一要务。

❶不要刻意贬低自己

我们是来讨论问题的，既然是讨论就说明地位对等，不存在谁比谁更了不起，谁比谁更有理的情况。

这部分对于自己的自信，是你能够让别人倾听你的第一步。如果你自己都不觉得这是一个平等讨论的事情，就更不能指望别人在乎你的感受了。

❷不要刻意贬低别人

不要贬低自己，也不要贬低对方。不要指望着用一些夸大的词汇吓退对方，这样做的效果通常都是适得其反。

尤其不要使用脏话，这些兴头上吐出去的不雅词汇，最终都会让你感到后悔。

◆不要期待一次沟通就行◆

在对方的反应不可知的情况下，一定要先做好多沟通几次的准备。

也许你们可以一次就达成共识，不过以我过去的经验，这种情况其实没有想象中那么容易。

有时候是因为自己的逻辑不够清晰，对方反驳了几句，自己就不知道该说些什么。有时候是因为选择的时间场合不对，引发了对方的反感情绪，所以没得到理想的结果。

别气馁，这是正常的过程，就像你刚开始学习任何技能都需要反复地练习。即便你已经是个老手，也无法保证百分百地命中目标。

接受这个现实，会帮你避免很多不必要的困扰。

生活中的很多问题，其实都可以归结为沟通的问题。

因为不会沟通而独自生闷气，因为不会沟通而错过了机会，因为不会沟通而惹上了不必要的麻烦。

其实如果能够遵循一些基本的原则，重点练习一些表达方式，就会发现其实正面和别人沟通并没有想象中那么困难。