企业为何要进行知识管理?企业知识管理的重要性！附带工具推荐！

2020-07-27 本文已影响0人 J格桑梅朵J

作为企业管理者你是否遇到以下问题

公司官网的产品资料由IT部门进行维护，更新滞后，客户查找资料较为困难。

技术团队总结的资料经验分布零散，无分享渠道，未进行集中汇总。

技术服务团队在对接客户支持时，需要电脑对资料进行查找，然后通过微信的方式远程语音或视频对接。工作效率低下。

出现以上的问题都是因为团队或企业，在日常的工作中缺乏了对知识（资料、文档、经验）进行统一有效的存储和利用。

做好知识管理提升企业竞争软实力

进入知识经济时代之后，信息技术不断提升，社会信息化程度越来越高。在这种大环境下，对To B产品而言，若想顺应时势高效、健康且可持续地服务市场，赢得竞争的胜利和客户的满意度，就必须构筑属于自己的、有竞争力的知识体系。

对于企业来说何为知识管理

过去，我们讲到企业的资产管理，通常都会从“人、财、物、机器”等方面入手，但很少会考虑到知识体系的布局。即使有企业把知识作为资产来管理，也通常停留在专利和发明上。那么，究竟什么是知识管理呢？

知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。

这里面包含三重含义：

个人知识集体化，把个人脑中的知识变成集体的公共知识；

隐性知识显性化，把个人或集体长期积累的优秀经验总结、规范、标准化成一个模式，该模式是流动的、可复制的；

建立共享知识系统，个人或集体通过系统的知识共享平台，让每个人的能力都通过共享得到放大。

知识管理在对外服务客户和对内形成企业文化上都如此重要，那么作为初涉To B服务市场的我们，该如何打造产品有竞争力的知识管理体系呢，下面小编从三个点分享对知识管理的理解。

一、明确知识的交付物品和对象

在负责对外交付工作中，我和商务、渠道、架构师、合作伙伴和客户都在频繁地接触，常有的情况是这样的：“我要给客户介绍产品，有没有产品宣讲材料？”“合作伙伴培训，有教材没？”“要给客户制定方案，有部署架构文档么？”对于To B业务而言，知识即文档。

我们要服务和交付的对象至少包括：

客户&客户的服务商

公司合作伙伴（渠道商、服务合作伙伴、ISV）

架构师团队

公司内销售上下游

公司内其他业务团队

二、知识的转化

知识管理是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。注意，隐性知识，是高度个性化且难于格式化的知识；显性知识则是用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享的知识。文档则是隐性知识转化为显性知识的最常见的形式之一。

小编为大家梳理了这些隐性知识该从哪些角度落实为文档。

从管理层角度，他需要产品技术白皮书，产品宣讲材料，产品解决方案；

从中层员工的角度，他需要整体运营运维手册，用户操作指引，开发集成方案等偏实操性的内容；

从基层员工的角度，他关心如何使用，有什么功能，我能做些什么。

三、利用知识管理工具实现知识转化与利用

人的习惯养成依赖于最小阻力路径，顺手的工具，可以减少我们进行日常知识管理的成本，利于养成知识管理的习惯。因此，我们需要的知识管理工具不用多高大上、也不用功能多丰富，使用成本低、响应及时是最关键的要求。

选对好的知识库制作工具尤为重要，给大家推荐一款我亲测企业知识库制作工具-Baklib（先放张我制作的成品知识库站点）

案例

产品介绍

Baklib这是一款不俗的知识库制作工具，流畅编辑，多端适配在哪都可以轻松创作，内容管理能力方面拥有多级分类、标签管理、团队协同等功能；满足了不同人群知识的创作与存储。不得不吹的是它的知识分享能力，使用Baklib制作的内容可以转化一个个精致的站点（20+主题随意选），在方便内容分享的同时还加入了站点访问权限的功能，保障知识的安全性。