倾听现场-3

关于倾听的一步工作计划：

第一，减缓语速，尤其要注意来和来电者的语速匹配。

第二，不要过度赞扬，而是要根据实时沟通的情况，去选择性的合理的恰当有效赞美，赞美同样要围绕工作目标。

第三，复述的部分不要过多，不要抢戏，而是留给来电者更多的时间。

第四，非常注重要的每时每刻跟随来电者，去跟随他，倾听他，看到他，包括跟随来电者的情绪。不要试图用已有的框架去引导来电者，而是要以来电者为中心。

第五，不要试图在30分钟之内真正解决问题