家长必读｜青岛新阳光心理ABA践行课第二十七节：信言为美

说到“不管是管”时，我们提到管理权威的储备，“不管”不仅可以预防问题行为，同时也在一定程度上储备了管理者的管理权威。

但是管理权威最终的和最直接的影响因素并不是不管，而是管理，而且这些管理基本上以管理者对被管理者要求（或者指令）的形式表现出来。

管理权威与管理的效率成正比，管理效率则与围绕被要求的事情所发的重复指令数（或者要求）成反比。

因此，管理如果是富有权威而且有效的，就必须重视管理的效率，言必行，行必果。对被管理者的每一个指令性的要求都应以看到预期行为的及时完成为追求。

简而言之，就是做到信言为美。

为了追求信言为美的管理效果，管理者在要求性的或者指令性的管理上要做到“慎言为美”。也就是说，能不提的要求尽量不提，能不发的指令尽量不发（这两句话实际上是重复不管是管的策略）。

“慎言为美”理解上容易，但操作上却很难把握，哪些指令要“发”，哪些指令要“慎”，哪些指令要“禁”，慎言为美并没有区分。都“慎”了并不见得就好，都“禁”了就失去了管理的意义。

为了从操作上把握“慎言为美”的策略，笔者将日常对儿童的要求性指令划分为四个等级，从一等到四等。等级越高（一等、二等），越可以多发；等级越低（三等、四等），越要慎发，甚至禁发，或者暂时禁发，等待管理权威树立以后再发。

一等的指令：“令出即行”，甚至“不令而行”。

二等的指令：虽不确信其“行”或不“行”，即使不“行”，也可辅助其“行”。

三等的指令：不确信其“行”或不“行”，一旦不“行”，难于甚至无法辅助其“行”；但该指令可以转化为可以辅助其“行”的指令。

四等的指令：不确信其“行”或不“行”，一旦不“行”，难于甚至无法辅助其“行”；且该指令不能转化为可以辅助其“行”的指令。

从指令内容与管理者和被管理者的心理预期的关系上来看，一等指令往往是管理者有意无意回避或者少发而被管理者盼望多发的指令，比如，“去买两个冰激淋，你一个，爸爸一个”；二到四等往往是管理者希望而被管理者总是试图回避或者逃避的指令，比如，“关掉电视”或者“去做作业”。后一类的指令往往利于他长期的发展，但于眼前可能是看不到或者体会不到任何好处的行为。

“慎发”甚至是“禁发”三到四等（尤其是四等）的指令，是从管理效率的角度考量的。这并不难理解。一个指令已经发出，但是被管理者却不愿意执行，而一旦他不主动去做，又没有办法辅助他完成，该指令很可能成为一个无效指令。需要再三重复，直到用其他手段（都是伤害被管理者权益或者感情的方式，科学的管理并不提倡）逼其就范或者半途而废，不了了之。

三等指令到二等指令的转化，借用的是行为原理里等位刺激的概念。譬如，带儿童出去游玩偶遇熟人，管理者可能要求儿童“叫叔叔好”，如果不确信儿童是否配合，最好慎发这个指令，而是改用“叫叔叔好”这个指令的等位指令“给叔叔打个招呼”。对后者，儿童可以说“叔叔好”，即使不说，也可以辅助儿童向叔叔“招招手”，这样就把一个不能辅助的指令转换成可以辅助完成的指令，管理的成功性就大大增加，管理的效率也提高很多。

当然，理想的管理者储备了足够多的管理权威同时又善于利用不管是管，主动满足以及信言为美等等管理策略，从内容上本属于二到四等的指令也可以收到一等指令的效果。不过，这非一般管理者所能实现，或者说是管理者活到老、学到老、练习到老的追求。