非二选一，沃尔玛停用支付宝是物竞天择结果

文/曾高飞

 最近，沃尔玛华西区（包括云南、贵州、四川、重庆）门店和步步高超市旗下门店接连禁止使用支付宝。这事儿闹得沸沸扬扬，被视为2018年阿里和腾讯关于新零售战事升级的强烈信号。

 发展趋势和用户体验差异化决定腾讯系选择

 沃尔玛是全球最大的零售连锁企业，是线下流量之王，自1996年进入中国发展到现在已有10万员工，400多家店面。步步高超市在湖南、江西、四川、重庆、广西、云南等地区颇具优势。由于腾讯间接或直接拥有他们的股份，所以，沃尔玛和步步高被划入腾讯系，他们拒绝使用支付宝的行为被贴上“挺腾讯，倒阿里”的标签，腾讯也被质疑为幕后指使。

 这种推理和质疑有某种合理成分。但静下心来，认真想想，就不难明白，其实这种站队，更多的是“物竞天择，适者生存”的进化结果，而不是所谓的“二选一”。

 商场如战场。在商场上，企业的行为，都是站在自身利益角度，以实现企业利益最大化为终极考量。拒绝使用支付宝，在当时可能引发个别用户心理上的轻微不适，但从长远来看，更能适应时代发展潮流、企业自身发展需要和用户使用习惯。

 新零售倡导的消费场景升级的背后是以数据和支付入口为标志的流量之争。但在阿里和腾讯的商业模式中，对流量的态度有着本质上的区别，两者背道而驰。阿里布局新零售，是为掠夺线下流量，为嫡系的电商天猫、淘宝和线上支付的支付宝引流；腾讯布局新零售，是分流赋能，把社交、游戏、资讯平台积聚起来的取之不完，用之不竭的流量通过其他商业模式来变现，帮助腾讯系企业的成长，并实现腾讯与腾讯系企业的合作共赢。

 沃尔玛和步步高拒绝使用支付宝的初衷，显然是不希望自己的流量被阿里通过支付宝的线上支付引流过去，毕竟它们与天猫、淘宝、以及阿里系的线下零售企业存在太多竞争关系，如果继续使用支付宝无疑是在帮竞争对手的忙。

 支付宝是中国线上支付的鼻祖，在相当长的一段时间里占据了线上支付的垄断地位。但微信问世以及微信支付的迅猛发展，给支付宝带来巨大的冲击和挑战。据易观第三方数据，2017年第三季度，在移动支付市场，支付宝的份额为53.73%；微信支付的份额为39.35%，赶超之势昭然若揭。目前，支付宝有5亿多用户；微信有10亿多活跃用户，微信用户转化为微信支付用户，那是举手之劳的事。支付宝只是一种单纯的线上支付工具；而微信除了支付，还具有社交、游戏、打车等功能，与人的吃、穿、住、行、娱、商关系密切——从某种程度上讲，我们讲人与手机的互联，都体现在人与微信的关系上，在移动和智能时代，微信已经成为一种刚需，没有微信，我们感到寸步难移。所以，与支付宝相比，微信“人无我有，人有我优”的差异化明显。可以预见，在不久的将来，在移动支付领域，微信支付超越支付宝将成为现实。

 腾讯系或群起效仿禁用支付宝，阿里习惯就好

 

 当然，对于微信与支付宝，用还是不用，最应该尊重的，还是用户，需要顾及用户体验。由于支付宝有的，微信也有；微信有的，支付宝很多都没有。所以，沃尔玛和步步高是吃定了不用支付宝，微信可以替代。当然，沃尔玛和步步高拒绝使用支付宝，客户还有其他很多种选择来完成支付，如现金、银行卡、信用卡、礼品卡等多种方式，禁用支付宝，对客户体验几乎没有多大影响。但阿里系旗下的三江购物、联华超市、新华都、高鑫零售等就不一样，如果拒绝使用微信支付，那就会极大地影响到用户体验，甚至可能导致用户怨声四起，快速流失。所以，在沃尔玛、步步高拒绝使用支付宝的同时，阿里旗下零售企业大润发新零售COO袁彬明确表态：大润发不会禁用微信支付。

 当然，沃尔玛和步步高的这种排他性，并非他们自己的发明创造，而是在向阿里学习，以“其人之道还治其人之身”。阿里嫡系的天猫和淘宝是拒绝使用微信支付的，盒马鲜生也是拒绝使用微信支付的，线上支付，它们只能使用支付宝——原来是阿里系做了“初一”，沃尔玛和步步高做了“十五”，如此而已。

 沃尔玛和步步高拒绝使用支付宝一事仍在持续发酵。接下来的看点有二：一是沃尔玛的其他地区是否会效仿华西地区，在全国门店形成拒绝使用支付宝的统一联盟，目前来看这种可能性相当大，因为用户对沃尔玛拒绝使用支付宝并没有过多过激的反应，反应激烈的只是看热闹的媒体；二是腾讯旗下其他零售企业，如永辉超市、家乐福、海澜之家、万达等，是否会效仿沃尔玛和步步高，拒绝使用支付宝——他们拒绝使用支付宝也在情理之中，之所以没有行动，应该是在看沃尔玛和步步高在禁用支付宝后的市场反应。

 一只蝴蝶翅膀的煽动就能掀起太平洋彼岸的飓风。对阿里来说，或许腾讯旗下其他零售企业的群起效仿，才是支付宝不可承受之重，这对微信抢占移动支付市场犹如“神助功”。对阿里和阿里系来说，腾讯系企业停止使用支付宝或将司空见惯，一切都要“习惯就好”。

 事情究竟如何发展，现在妄言为时尚早，就让我们拭目以待。