这可能是简书最牛的一次征文|区块链畅想（19）:在区块链上建立一

随着网购的兴旺发达，现在已经有不少人在网上购买家具了。但是网购也随之带来了另外一个问题，买来的家具谁来安装？

虽然很多店铺都承诺了包安装服务，但是往往预约安装时间比较长，而且安装效果也往往没有保证。

而且网购商家要想降低安装成本，往往都是把安装服务外包给别人，这样做的好处是节省了成本，坏处是无法获得用户反馈。

而为了解决这些安装难题，诞生了类似“万师傅”这样的安装维修服务平台。但是这类平台也存在着一些问题，比如客户的乱投诉、安装师傅的资质无法保证、平台扣取的师傅的安装费比例太高等等。那么，我们有没办法构建一个区块链版的安装维修网站呢？用共识的办法来维护公平和解决纠纷呢？我们来大胆设想一下吧！

一、平台如何运作

平台上大概有两类角色，一类是安装师傅，一类是客户们。

现在客户A想要安装一张床，于是他在平台上下单。设定了安装价格、时间地点等。

然后平台上所有师傅都可以自由选择订单，最终由客户A根据师傅评价自由选择安装师傅。

当服务意向达成的时候，双方签订一个智能合约，合约规定了怎么样才算安装完成，如何收费，以及违反规定如何处理等细则。双方都同意了之后，服务开始。

现在师傅B接单了，双方约好在明天8点开始安装。

师傅B在8点准时到达，开始了安装。安装完毕后客户A很满意，给了师傅B一个大大的好评。

安装完成，智能合约自动达成，钱自动转到了师傅B的户口去了。一个订单就这样完成了。

二、如何处理纠纷

在中心化平台，安装纠纷是经常出现的。而在去中心化平台，就算采用了智能合约，纠纷也是不可避免的。

中心化平台往往会偏向于客户，对安装师傅往往是比较不公平的对待。但是，去中心化平台又不存在客服，怎么处理纠纷呢？区块链平台自然是采用共识的办法来解决纠纷。

1.评价等级制度

首先评价制度是一个规避坏客户和坏师傅的方法。订单完成后，交易双方都可以给对方评价。双方所有的交易历史都会记录在区块链上，所以双方都会珍惜信用。如果对方差评太多，就要谨慎接单了。

同时还有等级制度，只有完成一定量订单才能提升等级，这是一个筛选师傅的参考标准。

2.大众处理纠纷团

仅仅靠评价系统规范双方是远远不够的，有些问题，双方都会觉得自己是对的，对方是错的。遇到这种情况，就需要第三方来进行仲裁了。而由谁来进行仲裁？当然是参与平台的所有人了。当纠纷发生，生成一个纠纷处理单，纠纷双方互相陈述事实，陈述完毕后交由大众处理纠纷团处理。

大众纠纷团根据客观事实对事件对错进行投票处理，最终按照投票结果解决纠纷。而为了避免小号刷票扰乱秩序，大众纠纷团有等级升级制度，在平台上信誉较高的则等级会较高，投票的效力也较强。

而纠纷双方如果对某个纠纷团成员的处理结果表示不满，也还可以单独对这个人提出纠纷处理单，再由大众纠纷团处理。

最终所有人靠着互相监督，完善平台的评价系统。

三、总结

虽然去中心化的平台可能会较好的处理好公平的问题，但是去中心化平台处理纠纷的效率肯定是比不上中心化平台的。这样一层层的纠纷解决，势必会浪费大量的时间，当纠纷产生速度大于解决的速度的时候，平台就会陷入瘫痪。所以如果能够和现有中心化平台进行一定程度的有机结合，相信用户体验和实施效果很好很多。

不过最终这类平台到底有没必要出现，能不能实现，全赖你我的努力和市场的需求，让我们好好的期待未来吧。