知彼解己

这句话应用在平时的工作当中。因为我们服务的对象很多都是产后的妈妈。而且他们也需要很多，我们不急切抢答，而给予的诚信去了解，聆听妈妈的诉说，对方获得了解后会觉得受到尊重和认可。进而卸下心理防备，坦然交谈，双方对彼此的了解也更顺畅自然。知彼需要仁慈心，解己需要勇气，能平衡两者，则可大幅提升沟通的效率。