你的灯亮着吗？ 发现问题的真正所在

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作者：Donald & Gerald 2014年4月出版
第1次读完时间：2020年4月7日

这是一本很薄的书，连同各种图片在内总共160页，但却特别有启发。
之所以拿起这本书，是因为刚看完大岛祥誉的《学会提问：麦肯锡工作法》。想拓展一下关于问题的来源和本质，以便能更好地在现实工作和生活中学会更好地提问。

阅读通篇，感受他们定义的“问题”不尽相同：
大岛祥誉《学会提问》，侧重于“提问”的动作。讲了提问的好处，什么是好的提问和怎样提问。
Donald & Gerald 在本书当中则主要定义了问题及其本质，探讨了问题产生的根源，问题是否有必要解决和由谁来解决。
两者在问题的本质上有一定交集。共同认为：提问要去除“主观性”和先入为主的态度；要跳出条条框框的限制；见到问题不要“急于”奔向如何解决，要思考在先；在工作问题不返工上，两者在“很多任务提出者在做事人提交结果前，也不明确到底想要什么”上产生交集。Donald & Gerald为问题及解决方案的提出拓展了思路。

《你的灯亮着吗？》结构

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主要观点

关于问题

1、 问题是理想和现实之间的落差；
2、 问题没有尽头。一个问题的解决是另一个问题的开始；
3、 有多少个问题的当事者，问题就有多少个层面。解决方案必须要与当事方匹配，才有价值；
4、 在问题的诸多涉事者中，谁出头，问题就是谁的；
5、 做文字游戏，可以有利于涉事方对问题的理解达成一致；

关于问题产生根源

1、 大部分问题产生的根源在于当事人自己；
2、 不排除有人、机构等人为地制造问题；
3、 任何问题产生都有原因，不要相信“命中注定”和“自然规律”；

关于解决问题

1、 解决问题的方法或者是实际降低落差，或者是让这个落差看起来显得降低了；
2、 “不可能”的解决方案有可能是双赢的开始，要敢于打破常规；
3、 问题的解决时机是一损俱损的时候，让问题变得更糟，或者让规则与问题的制造者感受到是解决问题的方法；
4、 把问题的责任归于自己，以及降低敏感度“忽略问题”（特别是来自于对外界感知的“幻象问题”）也是问题的解决方式之一；
5、 要想解决问题，需要注意问题表述的方式和时机；
6、 当别人可以解决自己问题时，不要越俎代庖；
7、 要相信处于问题旋涡中的人，有解决问题的智慧，小小的提醒有时胜过复杂的解决方案；
8、 很多提问者在你给出结论前，不知道自己到底想要什么；
9、 有些问题提出者是迫于外在压力假装要解决问题，其实他内心老早就有答案。
10、 问题急，但解决问题不能着急。急了会出错，急于给出的答案会不值钱。

可用资料

模型

数据

1、 53.27%的情况下，问题出在问题解决这自己身上。原著第15章，第117页。

本书延展关联

1、 大岛祥誉《学会提问：麦肯锡工作法》，如前所述。

感想

1、 你的问题，还是别人的问题？
不要越俎代庖，费力不讨好；要相信处于“水深火热”之中的人的智慧，点到即止。
2、 让问题“飞”一会儿！
弄清问题的本质，再行动！
3、 让问题涉事方“感受”到问题的麻烦，是推进“工作”的重要方法
以前工作中很少这样想。不让涉事者体会到问题的严重性和麻烦，他不会重视，也没有做的动力。
4、 凡事从自己找原因，是第一位的。
改变自己的视角和思考方法，一念之间，最容易，也是推动整个问题解决的发动机。先让发动机转起来。有时，整个问题解决了，有时，至少自己平和和解决了问题中自己的部分。