读书笔记｜《上瘾》

互联网时代大部分能够畅销的产品都拥有让用户“上瘾”的特质，或者把这个词换成“依赖”更容易被人接受。如风靡全国的“王者荣耀”，拥有11亿用户的微信，还有这两年爆火的“抖音”，这些产品无一例外都让用户感到“离不开”。

如何攻占用户的心智并使其上瘾，是打造一款成功的产品所必需思考的问题。

一个产品从与客户0接触到最后让用户离不开，大致可以分为以下几个步骤来考虑：触发用户，促使用户行动，给予多变的报酬以及诱导用户作进一步行动。如果仔细思考，会发现这是一个习惯养成的步骤。

一、触发

触发用户可以分为内部触发和外部触发，前者指的是产品与你的思想、情感或是原本已有的常规活动发生密切关联，虽然看不见摸不着，但脑中出现的想法让消费者自动地打开你的产品；外部触发包括付费型触发、回馈型触发、人际型触发和自主型触发等。

这一步最重要的是了解用户，除了了解用户想做什么，更重要的是了解用户实际上做了什么。因为很多时候用户做的和实际想的并不是同一件事。正如艾丽卡·霍尔在《适可而止的研究》中写道：“只有当你的研究重心放在人们的实际行为而非内心愿景上时，你才会发现更多的可能性”

对于这一步，可以通过研究现有的成功的习惯养成类产品，看看他们如何解决用户的问题。

二、行动

如何让用户行动起来，斯坦福大学说服技术研究实验室的主任福格博士构建了一个模型，他提出，要使人们行动起来，三个要素必不可少，第一，充分的动机；第二，完成这一行为的能力；第三，促使人们付诸行动的触发。这个模型用公式来表示即为b=mat。

动机

福格博士另外指出，驱动我们行动的动机可分为三种：1、追求快乐，逃避痛苦；2、追求希望，逃避恐惧；3、追求认同，逃避排斥。

能力

提高用户使用产品的能力可以被总结为为用户清扫使用障碍的过程，为了使产品尽量简洁易用，需要从以下6个方面来进行考虑：1、时间；2、金钱；3、体力；4、脑力；5、社会偏差－他人对该项活动的接受度；6、非常规性－该项活动与常规活动之间的匹配程度或矛盾程度。

当动机和能力都需要被解决时，应该先解决能力问题。

三、多变的报酬

酬赏可分为社交酬赏、猎物酬赏和自我酬赏三类。

社交酬赏源自于我们和他人的互动关系，为了让自己觉得被接纳、被认同、受重视、受喜爱，我们的大脑会自动调试以获得酬赏。正因为如此，很多社交网站才受到热情的追捧。

猎物酬赏指的是人们会为了追逐资源或者信息而进行一些行动。

多变酬赏的第三种，自我酬赏源于人们对个体愉悦的渴望，在这种渴望的推动下，人们会去克服障碍，仅仅是为了这个过程的满足感。

根据心理学家斯金纳的鸽子试验，多变的酬赏对用户的刺激效果往往要好于固定的酬赏。最新的研究也证明，多变性会使大脑中的伏隔核更加活跃，并且会提高多巴胺的含量，使我们对酬赏产生迫切的渴望。

四、投入

最后一步是通过用户对产品的投入，培养“回头客”。这个阶段要求用户进行一些小小的投入，以增加他们使用产品和完成上瘾模型的可能性。而用户的投入会使得他们对产品的评价变高。

补充知识：saral tavel的用户参与层级模型

打造一家上亿美金的互联网公司的核心问题是：如何最大化你的用户参与度？

这是 Tavel 总结的用户参与层级模型。一共有 3 个层级：

1）最下面的第一级是「用户增长」，旨在获取尽可能多的用户，完成产品所定义核心用户行为；

2）中间的第二级是「留住用户」，让用户在产品中有更多的「质押」来增加用户的离开成本；

3）第三级是用户在产品中产生正向循环。最终达到我们的目标：打造一家价值 10 亿美金以上的公司。