好书推荐第四期《私域流量》

《私域流量》

文章内容摘自冯平，刘焱飞，朱中域编著《私域流量》

“私域流量”：它是指以个人为主体所连接到的人的关系数量，又称好友数量。常见的私域流量有微信个人号粉丝、微信公众号粉丝、淘宝微淘粉丝、微博粉丝、抖音粉丝、线下店的客户及会员等。

微信个人号私域流量池的经营者主要有四件事要做：角色定位、用户获取、互动激活、销售转化。

（1）角色定位。经营者首先要确定自己以什么样的人物角色形象出现在用户的世界里，角色功能有哪些。

（2）用户获取。经营者要尊重微信个人号的使用规范，获取用户时要避免大量、频繁添加好友，否则很容易被封号。

（3）互动激活。经营者与用户在微信个人号上交流，目的是激活用户潜在购买需求，用发朋友圈、为好友朋友圈点赞评论、发起一对一私聊、拉小群提供VIP服务、做微信个人号活动等方式，激活用户购买。

（4）销售转化。发挥微信个人号的社交传播功能，让用户在购买时主动帮助运营者传播。

微信个人号私域流量的主角是“人”。

“品牌名”的朋友圈只有产品刷屏，人的朋友圈里应该有生活百味。

角色定位——要有高势能。

微信个人号的角色一定要有高势能，让用户仰视才好，不要去做服务员。

用户获取的原则和方法:

运营者需要经常思考的问题是：

（1）用户是什么样的人？

（2）用户想从我们这里得到什么？

（3）在用户理想的实现过程中会遇到什么痛点？

（4）我们对用户痛点的理解是什么？

（5）能让用户开心的是什么？

（6）我们能做些什么？

（7）用户希望我们怎么做？

用户获取的原则和方法:当我们强调用微信个人号来运营私域流量的时候，我们必须把用户专用的微信个人号与我们的私人微信号彻底分开，尽可能保证运营账号上只有成交用户和潜在用户，不要把自己亲朋好友放在一起，保证用户的纯粹性。

微信个人号在流量世界里处在最低处，所有渠道的流量都可以流进来，百川归大海。

企业运营微信个人号的终极的目标是将打造流量池上升为战略，企业内要建立专门的微信运营部门，配备内容创作人员、活动策划人员、在线销售人员等，运营成百上千部手机，与数万、数十万乃至数百万用户互动沟通。这样的案例层出不穷，正在成为一种新趋势。

真正的微信个人号私域流量运营不只是做买卖，更是要通过用户触点改善用户关系。我们和用户之间要有高频次的互动，有基于喜欢的信任，有互惠互利，有彼此认可的文化符号和仪式。这才是专业的互动激活。

朋友圈的内容要充分体现互动性，发朋友圈不是目的，激活用户对话才是目的。朋友圈中的文字、图片和小视频，可以针对产品提问，也可以针对热点提问，可以呼吁找共鸣，总之一定要吸引用户留下评论，这样运营人员才有机会把每一次评论变成一次销售机会。

以教育行业为例：

1.找准目标客户：中小企业的老板。因为面对的竞争压力大，害怕落后，中小企业的老板愿意拿钱学习，愿意让团队学习，喜欢学习各种新模式和新方法，希望以此改善企业业绩。

2.培训机构的销售人员以助教的身份添加学员微信，把人员把握在自己手中。每个企业家学员都有自己的企业家圈子，如果一堂课做得不好，悄无声息就过去了，大家听完就听完了。如果主动传播做得好，会激活一个又一个的企业家圈子。

3.用微信个人号更容易以老带新。让学员把心得体会记到各自的照片上，做成学习海报，做给所有人看。

4.知识付费相对于传统的教育行业:时间上可以利用碎片化的时间，空间上随时随地都可以学，价格上不受地域限制所以会有更多人看，平摊成本，价格更低反而会刺激更多人购买。

5.首先要有良好的价格体系，先设计好引流课程，区分好引流课程和付费课程。像餐饮业这种有大量用户可以吸引但却不重视私域流量、没有搭建微信个人号体系的地方，完全可以用来完成精准客户引流。随后通过微信个人号的互动配合网络课程的沟通，之后再转化价格更高的线下课程，通过这样的三层转化，逐步把精准付费用户筛选出来。

以网红主播为例

1.推出“主播助理”的微信号，帮助主播安排各种形式的粉丝见面会。只要搞粉丝见面会，主播们就可以顺理成章地在直播里推荐助理的微信，由助理们来安排粉丝见面会。

2.把力量聚集起来，用微信个人号一串，用微信个人号在直播前和直播中间进行多次预告，比如转发朋友圈，或挖掘亮点与好友一对一私聊通知。运营者手中的微信好友是催化剂，可以帮每一个主播在直播时带来持续稳定的流量，点燃平台流量，让主播成为平台上的流量明星，快速捧红一批主播。

3.直播带货也不能天天卖，用户来的目的不是买产品，因此主播带货只能偶尔为之。主要的玩法是不断制造神秘感，蓄积能量，一次性引爆，保证每一个单品的销售效果。

4.多跟商家合作进行推广。天猫商家自己的平台上，也有不同来源的自然流量和推广流量。不断跟商家合作可以扩大自己的流量来源，让不同商家不同来源的流量转化为我们微信个人号流量池中的流量，从而不断夯实自己的基础。这是跟商家合作的额外收获，也是重要收获。

5.用微信个人号培养网红的三级火箭：一级火箭靠自己手里大量的微信好友推荐转发，二级火箭靠主播的个人魅力吸引平台流量，三级火箭依靠新增的微信个人号好友的推荐转发。

打造网红主播，把流量转换到大量微信个人号中，再用大量微信个人号捧红主播，就会形成商业闭环。

以实体化妆品店为例

1.开实体店的人不要把钱都花在装修和进货上。生意不好的根本原因是你没有拿出预算盘活用户。想要获取用户并长期获利，你需要提供专项预算。一个实体店，如果有5万周边微信个人号好友，不愁没生意。即便不算人工成本，获取每一个好友花费10元钱那就是50万元，控制在最低1～2元钱。

2.进店的人转化成微信好友比较容易，但进店的人一般都不够多，所以需要开拓更多新的用户。那些不进店的人，只要在店铺辐射范围内，比如同一个县城、同一个区域（5公里半径）内，都应该想办法去添加微信好友，这些好友可以被引导进店，成为潜在购买用户。

3.微信朋友圈，每一个人都不一样，每一个运营者的气质和魅力都应该通过一系列独特的朋友圈内容呈现给用户。

4.店主一定要出镜与用户多拍合照，运营者要始终保持和用户在一起，拍合影发出去，不仅是刷存在感，让更多用户记住你，更重要的是让更多其他好友知道店铺在不断产生销量。

5.微信个人号运营主要有两个岗位，一个是内容岗位，一个是销售岗位。以微信聊天为主的销售岗位转岗去从事内容创作，可以把销售时跟用户打交道的心态把握得更清楚，知道哪些点是能打动用户的，从而把更多成交时的“客户见证”变成内容。销售岗位是主动出击，把销售机会落实，获得收益。这两个岗位需要密切配合。销售离钱更近，内容离人更近，我们的建议是两个岗位一个季度一换，这样可以避免长期在一个岗位上顾此失彼，甚至造成客户流失。

线下店都有自己的特定辐射半径，谁能在特定区域里获取足够多的潜在客户，并添加为微信好友，谁就能活得精彩。

好啦，今天的重点分享就到这里，有时间的小伙伴可以去看看这本书，秒懂私域流量的重要性！