《重要的事情说3点》内容摘录

生活中，我们需要和各种各样的人沟通，但沟通的结果往往不尽如人意。

  有时候我们一开口就被别人拒绝了；有时候我们觉得自己已经说得很清楚了，但对方没听懂；还有的时候，感觉对方听明白了，但却只是敷衍了事，并不愿意去行动，说了也等于白说。

  有人会把这些问题归结到别人身上，但你有没有想过，别人之所以不愿意听、听不懂、没行动，很可能是因为我们自己表达得不够清晰、没有逻辑、没有吸引力呢？

  那么，怎样使自己成为一个思路清晰、表达有力的人？怎样才能让对方能愿意听、听得懂，并且最终付诸于行动呢？从这本《重要的事情说3点》当中你可以得到答案。

  作者八幡纰芦史是日本广告策划的先驱，也是经营战略咨询的专家，他经常为各种各样的企业、团体、组织提供专业的广告策划指导，也帮助许多大学生培养了沟通和交流的能力。 而这本《重要的事情说3点》是他所有著作当中，操作最为简便，实操性最强的一本。书中介绍的“3点”法则，强调思考分三步，表达分三点，几乎适用于所有场合，我们每个人都可以轻松学会。

  由于这本书的结构就是“三段式”，所以我也将今天的内容分为了三个部分：

  分别是如何让别人愿意听，如何让别人听得懂，如何让别人有行动，帮助你从情感、逻辑和利益三个角度抓住表达的重点，让你成为表达高手、沟通达人！

让我们开始今天的学习吧！

  01、让对方愿意听

  不知道你有没有发现，我们的沟通习惯常常是这样的，先说一些无关紧要的事情，然后再兜一个大圈子，最后可能才会说一点我们真正想说的事情。就像这样：“不知道您有没有时间啊？我有个事儿可能要麻烦您，之前啊我不是遇到一个人嘛，那个人说啊，这个事儿怎样怎样……”过去了十分钟。“我就是很担心，但是我有个朋友又说如何如何如何……”又过去了十分钟。然后我们又说了十分钟有的没的，最后终于进入正题。“所以，能否请您报个忙，帮我把这件事办了？”

  你觉得，这个人能答应我们的请求吗？很难吧。

因为这种沟通方式几乎是无效的。我们说了这么大一堆话，但是有用的却没几句，还没等你说到重点呢，对方早就不耐烦了，怎么可能还愿意帮你呢？大家的时间都很宝贵，请不要相互浪费了，好吗？

  不如直接告诉对方你想说的重点有三条，不管是请求也好，还是理由也好，至少能让对方在心理和情感上能够接受。事实上，“三”在我们的日常工作和生活中随处可见，无时无刻不发挥着它的作用。比如，领导开会的时候总是会说“我讲三点要求”或者“我布置三个任务”，同事在发言的时候也会说“我有三点看法”或者“我有三个建议”。在此之前，我们可能从未注意到这个细节，只是感觉他们的发言不令人讨厌而已。

  其实，这种以“三”为中心的表达方式，是他们刻意训练的结果。这种表达方式，一方面可以显得说话人逻辑清晰、表达自信，另一方面也能使听话人及时抓住重点而又不觉得无聊冗长。

  举个例子，你新入职了一家公司，入职的第一天，你需要在同事们的面前做个三分钟的自我介绍。怎样才能给同事们留个好印象呢？是一个劲儿地夸自己？还是一个劲儿地夸公司？还是支支吾吾三分钟？都不太好吧。

  不如使用一下“3点“法则？将自我介绍分为三个部分：首先介绍一下自己的学历、背景，然后说一下自己之前做的一些贡献，最后就是表决心。

  大概就是这样：“我是某某某，多大年纪，什么学历，之前在某某公司担任什么职务，曾经带领团队为做过哪些成功的项目，取得哪些成就。

  现在，我终于进到了梦寐以求的某某单位，我将尽我所能在新的岗位上和同事们一起为公司做出新的贡献。”具体的内容，你可以根据自己的实际情况进行调整。

  这时，也许有人会问“我们为什么不使用二或者一呢？它们不是比三更少吗？”好的，那我们来试一下，假如领导对你说“下班了留一下，给你布置一个任务……”

  你的第一反应是什么？“天啊，肯定又要加班了！”

  如果是两个任务呢？“天呐，肯定要加班到很晚了！”

  正因为“一”和“二”太简短了，所以会给人以急迫感，让对方下意识就想要拒绝。但是“三”却会给人一种秩序感。

  如果领导对你说：“下班后，我给你布置三个任务……”

  你的第一反应是什么？是开始预计任务需要完成的时间，对吧？因为你不可能在一个晚上完成三个任务。而领导想要给你一下子布置三个任务，也不是一件张口就来的事情。

  他需要思考这三个任务之间的联系，也需要思考这三个任务和你能力之间的关系，因而这三个任务一般是循序渐进的，也是能够让人在一段时间内圆满完成的，也更能让人接受。

那么，除了“秩序感”，还有什么原因能让人们更能够接受“三”这个数字呢？

  我们知道“三天打鱼两天晒网”“三分钟热度”等，是用来形容一个人难以长久地干一件事。可见，一般情况下，人们在心理上认为“三”代表短暂和简单，超过了“三”，人们就觉得不那么情愿了。总之，“三”代表着简短而有序，所以在表达自己的需求或者想让对方对你产生认可的时候，不妨将自己想要表达的内容分成三个部分。

  当然，有的人可能并不擅长在人前表达自己，当他们被别人突然点名的时候，第一反应往往是“额……啊……这个……那个……等语气词，试图给自己多争取一些思考的时间，但这样一来反而给别人留下了不太好的印象。

  那么，这个时候比较好的做法是什么呢？还是利用数字“3”，我们可以沉默三秒。你可别小看这三秒，这三秒足够让你深吸一口气，冷静下来，思考出自己要表达的内容，而且还会给人一种严谨可靠的感觉。毕竟咱们没有张口就来，而是经过了一番思考，对吧？

  另外，如果你在发言过程当中真的不小心卡壳了，千万不要呆呆地站着或者使用“额……啊……“这类口头禅呀，你可以使用一下三种连接词帮助自己渡过难关。

  第一种叫“是因为……“，可以让你接上理由。

  第二种叫“例如……“，可以让你为前面的话补充案例或者事实。

  第三种叫“也就是说……”，可以让你对前面的话进行总结。

  以上三种连接词既可以让你掩饰卡壳，又可以提示你接下来该说什么，可以一举两得。

  02、让对方听得懂

  不知道你有没有别人这样吐槽过“你究竟想要说什么啊？我听不懂。”明明说了一箩筐的话，结果对方却完全没有理解，真是扎心。

  出现这种情况当然有很多原因，最常见的就是说得太散了，没有围绕主题。

  不妨以“结论——理由——结论”的三步骤来传递信息。

  首先，告诉对方结果是什么，引起对方的兴趣。然后，陈述理由来获得对方的理解。最后，再次强调结果，以加深对方的印象。

  这也是我们在写作文时常使用的“总分总”模式，它同样可以应用于语言表达。

举个工作中常见的例子吧！你有事想请假回家一趟，那么你该怎么和你的领导说呢？

  很多人可能会和领导说一大堆家里鸡毛蒜皮的事，说自己多不容易等等，想要博取领导的同情，然而事实上，领导对这些内容并不关心，他只想知道自己需要干什么，以及你是否把工作做完了。然后他才考虑批不批假。所以，你只需要按照“结论——理由——结论”的逻辑，这样说就行了：“领导，我有事和您说。我想从明天开始请三天假。下周要用的材料我已经准备好了，后续工作已经和某某同事进行了交接，不会耽误公司的任何进度。所以，请您准假。”这样一来，领导会对“批假”这件事情印象深刻，他也了解了目前你工作的情况，在不影响公司任何事情的情况下，他自然会爽快地答应你。

  不然一个劲地兜圈子只会让领导觉得烦躁不已，只能让你“稍后再说”了。至于你家里的那些事儿和你自己个人方面的话题，如果领导问起来你再回答也不迟。

  当然，聪明的你也发现了，我们在陈述理由的时候，同样也要使用“3点”法则——将理由总结为三点。这让既不会让对方觉得内容太少，又能让对方在无意识的情况下进行了记忆。

  因为研究发现，人类在无意识中能记住的事情只有三个。那么，我们怎样对自己的理由进行总结呢？我们可以思考一下理由之间的关联，然后以这种关联为轴对理由进行总结。

  在请假的这个例子中，我们在陈述理由的时候，使用的是循序渐进的逻辑，从自己到他人，最后再到公司，表明自己已经全方位地安排好了工作。

  除了这种逻辑之外，我们还可以以时间为轴，比如按照“过去——现在——未来”的顺序进行表达；还可以以等级为轴，比如按照“高层——中层——员工”的顺序；还可以以地域为轴，比如按照“北部——中部——南部”的顺序等等。

  举个例子，领导要求你对公司近年来的业务情况做一个梳理，形成一份总结报告，你会怎么做？是上手就写？还是先有一个思路？很明显，先构思会使你的工作顺利许多。你思考出来的结构也决定了你搜集数据、整理报告的方向。

  同样的，咱们还是利用数字“三”——将报告分为三个部分。那么，该按照怎样的逻辑行文好呢？以上提到的三种逻辑都可以使用。

  如果按照时间顺序，咱们就按过去创业时期的公司业务，现在繁盛时期的公司版图，以及你通过分析之前的数据而对公司未来提出的建议。

  如果按照等级秩序，咱们就按高层制定的政策、中层做出的贡献和底层员工做出的努力来写，先对数据进行分类，分门别类之后再进行分析。

  如果按照地域来分，咱们就按分公司所在的位置或者公司主要业务分布的区域来写，从北部写到中部，再从中部写到南部，最后总结出它们各自的业务特点。如果你可以使用逻辑嵌套，比如在时间逻辑下再使用等级秩序，或者在地域逻辑下使用时间轴，那就更好了。

  只要你能做到在时间和空间之中自有思考，那么你距离工作专家、汇报能手的日子也就不远了。就算你不能达到专家的地步，有逻辑地进行思考也能帮助你在生活中成为一个明白人。

  总之，当对方愿意听你说话之后，你就需要让对方有条理地理解你要表达的意思，使用“结论——理由——结论”的表达模式可以让你能够有逻辑地表达自己。而在陈述理由的时候，找到它们的内在关联，将会使你的表达更加有效。

  要记住的是理由之间的逻辑关联有很多种，比如时间上的、等级秩序上的、地域上的等等，如果你能灵活运用，将会使你在工作和生活中有更加优秀的表现。

03、让对方有行动

那么，这个时候有人会问了：“我明明说的很有条理，对方也听懂了，可是为什么却没有行动呢？”那是因为你没有告诉对方他可以从中获得什么利益啊！

  毕竟，改变他人行动的最好诱饵就是“利益”。利益并不仅仅就是指金钱，它有很多含义，本书主要讲了三种利益：

一、物质上的利益，指金钱或可以用金钱换到的东西。

二、心理上的利益，指在心理上能够得到满足，使人觉得只要努力就有回报，能在工作上实现个人价值。

三、情绪上的利益，也就是让人觉得开心 、快乐。

  我们只有将以上这三种利益说明白，才能刺激对方产生行动。来看看下面这个例子，不知道你会不会从中受到启发呢？

  小王是一位很有干劲的年轻人，到公司工作之后，他给领导提了很多新方案，但是虽然领导总是夸奖他有想法，但却从来没有采纳过他的方案。于是，某一天，小王终于忍不住了，他拿着自己最新的方案再次找到了领导，只是这回他的说辞发生了变化：“领导，这是我最新的策划，如果按照这个方案执行，咱们部门本月的绩效会翻两番，这也是在您的提点之下想出来的，要是没有您，我应该做不出这个方案。如果由您来执行这个方案，我想大家都会积极响应的！” 在这段话中，小王向领导提供了三个方面的利益：

  首先是物质上的利益，这个方案可以使本部门的绩效翻两番，当然也是领导能力的体现，对领导升职加薪肯定有好处。

  然后是心理上的利益，小王表示能做出方案多亏了领导的提点，让领导觉得自己对方案做出了巨大贡献，心理得到了满足。

  最后是情绪上的利益，小王最后强调了领导的号召力，让领导觉得自己还是很被大家认可的，让他觉得很开心。

  所以不管结果如何，领导已经受到了三个方面的利益诱惑，即使不会立刻将小王的新方案付诸于实践，但至少会对这个方案印象深刻。所以，你现在明白怎样从利益的层面向对方进行表达了吗？

  当然，也有人会说自己不习惯这样和领导说话，没关系，在生活的很多场景中，我们也可以使用这种表达，比如向别人道歉请求原谅时。这时，你可能会说：“难道道歉还要有技巧吗？怎么可能有人不会道歉吗？”

  人人都会说“对不起”，但是我们经常听到的对话往往是这样的：

“我不是道歉了吗？”

“你以为道歉就没事了吗？”

  总会被人吐槽说不走心，不诚恳。所以，怎样才算是诚恳的道歉呢？

  首先当然是为自己的过错道歉，例如，“这次实在抱歉”或者“真是对不起”之类的。

  然后描述自己的过错和让对方受到的损失，例如，“因为我什么什么样的行为，既让您蒙受了损失，也影响到了您的心情。“这一部分非常重要，其实大部分人都会忽略它，然而这恰恰是证明你有没有走心的时刻。毕竟你要知道你为什么道歉啊！

  最后，你再说出现过失的原因和补偿方式，例如，“我将在两天之内对您的损失进行赔偿”。

  毕竟，对方生气的点在于你损害了他的利益，所以，尽快补偿才是正经事。

  那么，说到这里，又有人会产生这样的疑问：“假如在这件事情当中，对方根本无法获利，我们该怎么办？”

  嗯……这个问题确实很难解决，所以我们需要换个角度去说，将坏事说成好事。

  比如一位领导要去解雇一位员工的时候，他应该怎样说才会让员工比较能够接受这个现实呢？

  其实，同样可以和对方说三种利益，就像这样：

“公司现在发展不景气，能不能挨过这个冬天还不一定呢，为了不耽误你，建议你去更好的公司闯荡，不要辜负自己的才能。因为消息也比较突然，为了补偿你，公司会多给你一个月的工资作为补偿金。其实我个人很喜欢和你一起工作，希望今后还有合作的机会，最后祝你前途无量。”

  在以上这段话中，领导通过增加补偿金来进行物质利益上的诱导，通过夸奖对方才干和祝对方前途无量来使对方得到心理上的满足，最后通过表达自己对对方的喜爱，来让对方感到欣慰和开心。通过这三层利益，即使对方再不情愿被辞退，至少也能坦然接受了。

  所以，其实利益就是使对方感到舒服和满意的东西，只要站在对方的立场上，聚焦对方的兴趣，揣摩对方的想法，考虑对方的感受，你总能说到对方的心坎儿里。

  总之，想要让对方按照你的意愿去做，那你就应该站在对方的角度进行思考，提出对对方有利的建议，这样对方才能积极行动。

  而我们经常会提到的利益主要有三种：物质上的、心理上的和情绪上的。这三种利益不仅可以进行正面表达，在那些没有利益的事情上，我们只要学会进行转换，也能将其变成有利的事情。

  到这里，你就已经学会了《重要的事情说3点》的全部精华内容。沟通是门很大的学问，想要改善自己的表达方式，掌握一些沟通技巧，那么我们得首先改变我们的思维方式。其中最简单易行的方式，就是以“三”来思考。不管是“总分总”的结构，还是以利益为核心的表达，“三”都是它们的精髓。重要的事情说三遍，不如说三点。

  我们掌握了“三”的妙用，凡事只说“三点”可以让对方在情感上易于接受，凡事说“三段”可以让对方在逻辑上易于理解，而凡事说“三好”可以让对方为了获利而积极行动，让我们能够在沟通中占尽上风。

  但事实上不管是哪种沟通技巧，都不如真心为对方思考，光有心机没有真情，最后也只是一场空。希望你在掌握了本书所讲的沟通技巧后，仍然不忘真诚待人，成为一名真正的沟通达人！