交互设计方法论产品经理的学习笔记产品设计师的笔记

《用户体验多面手》

2015-05-11  本文已影响1321人  德川亮

总体来说，本书是我今年读的比较有感觉的一本关于体验设计的书

我的主要读后感：

  • 交互设计师的头衔称呼，最好换成用户体验设计师，或者产品设计师。
    因为“交互”这个词，对周围的同事来讲，还是太难理解。而且长时间被人叫“交互”之后，个人认为容易影响到自己对工作目标的设定，和设计决策的权衡。
  • 除了推导出好的方案，还要在复杂的组织关系中寻求支持。

0.序言

什么是用户体验多面手？——完成多种用户体验工作的人员

其特点：
本书的写作目标
观点

1.理论

1.1用户体验设计的工作的特殊之处

评论:
“设计机会”这个词说的好。在业务接入的时间和开发资源的限制下，你得了解整个项目的计划和开发时间。这样你才可能，发现一些时间资源，去做更多的事情去推动用户体验需求。

比如：我最近的一个项目中，和 PM 有一个争执点，我认为有一个功能点是能给用户带来收益的，但是，PM 却认为这个功能点是可有可无的。双方无法说服对方。我在沟通得知，距离开始开发还有2周的时间之后。我知道不会有“因为急着开发上线”这样的理由让我妥协。于是，我提议展开一周的可用性测试，来测试这个功能的价值，并且，加入了一些之前就悬而未决的问题到测试中。最后，我的看法得到了证实，并且在测试中，还发现了一些超出我们相像的用户看法和理解，让我们再一次深刻的理解用户。

1.2什么是用户体验

人对使用产品（实体产品，或者软件产品），和服务的整体感受

1.3从事用户体验的职业

交互设计师；视觉设计师；用户研究；内容策划或文案；架构师……
他们可能来来自各个领域

2.入门的准备

2.1了解用户体验的工作方法

评论：
上面说了那么多方法，但是不会跳出5大工作内容：
1.发现可能的问题
2.验证问题
3.推导方案
4.监督方案实施
5.验收和跟踪

设计师的具体的方法和工具，都是为了这五大工作内容服务。当然并不是说你必须都学会了，才能上“战场”。上述 的方法，工具在实际工作中，可能是根据项目处于的不同时期，现学现用，灵活处理。

2.2做好动手前的准备

评论：
1.不要随便说自己是用户，这样会让人感觉你很不专业。
你可以这么说：“我现在尝试假设我是一位正常的用户，我认为……”。虽然多了很多前提，但这样会提高你的说服力，和信任感。

2.接触你的用户，即使你没有接受专业的用户研究训练。
你只需要问问他们，对你设计的产品的看法，就能获得很多启迪。

3.准备好接收别人的质疑和各种提问。
当然，不仅仅是在私下里，“吵”过你对接的产品经理就可以了。想想在评审会议上，面对更多产品经理，工程师，视觉设计师时，你该如何更“视觉化”的展现你的方案设计思路，并且准备各种苛刻问题的回答。

2.3开始设计

评论：
1.带着同事参与设计，就是你得让同事们看到你从抽象到具体的方案的推导思路，并且在每个层次的方案推导中，带着他们讨论。不要一开始就陷入细节。

3.寻求支持

用户体验的最大难题，即如何在复杂的组织关系中寻求支持。

评论：
记住，在团队中，大家都会声称需要提高用户体验。但是在实际过程中，会有各种各自的利益点，是和这个初衷是相悖的。或者说他们看不到或者无法深刻体会到，体验方案的价值。此时，你不能像一个初学者一样，只是想着给出优秀的解决方案就可以了，你得去做更多的事情。

3.1原则，比流程重要，流程经常变化，只有原则才能保证工作的稳定性

评论：
可视化思考！可视化思考！可视化思考！不是给出一个高大上的原型+说明就可以了！

3.2改善人际关系

有人说公司内部难免勾心斗角。但是只要心存善意，讨论时站在别人的角度看待问题，没有化解不了的矛盾。

评论：

不是要把所有的事情都扔到会议上。你得和参与会议的每个人，在会前沟通并且达成一些共识。

3.3改善合作关系

经验：
不是一开始就写写画画；

评论：
尝试和 PM，RD，VD，业务人员成为朋友，这样在推动方案中，你可能会获得更多的支持者。

4.个人的成长和职业发展

4.1资源

专业社区，行业协会，同城协会，在线学习

4.2提升工作价值
4.3职业发展选择
4.4时间管理

设计时间好估计，但是沟通时间，难以估计

4.5最重要的一件事

独当一面，找到志同道合的朋友

5.探索和计划

不要一上来就大刀阔斧的修改产品，应该先集中收集信息和搜集线索，就工作目标和同事达成一致意见

5.1用户体验问卷

开始一个新的项目，不知道自己是否做好的准备，比如产品的定位，项目目标，用户需求等；随时评估你当前对项目的了解程度

5.2用户体验项目计划

帮助你理清思路

tips：灵活调整；使用任务清单；预留突发性的方案讨论和审查时间

评论：
了解你支持的产品的相关背景，还有参与人员的组织关系。

5.3意见收集

了解同事，尤其是关键人物的工作重心和工作目标，你才知道如何与他们合作

5.4机会讨论

发现了体验的需求，但是无清晰的目标，或者不知道怎么实现

tips：不能代替用户调研；如果在异地你可以使用问卷的方式来收集意见

5.5项目简报

有时大家认为在说一件事情，但实际上的心理预期相差很远。项目简报可以解决目标不一致的问题，它清晰明确地对项目进行概况：我们要做什么，为什么要做，有哪些限制条件，预期成果是什么。便于阅读，方便大家达成共识.

每个公司和项目的要求，不一样，但可以从以下几个方面来考虑。如果你在制作项目体验问卷时就考虑过了，那就直接拿过来用

tips：
如果希望引起更多的重视，受到更多的反馈，则可以举办一场正式的讨论会。然后制作一份正式的简报；
简明扼要，不要把他做成任务清单；

评论：
最终的方案中，你得把产品的背景，会议讨论的结论，和要做的事情，适当的收录进去。当有人把之前的讨论结论，又当做问题提出来时，你就能快速找到，当时结论做出的背景和原因。

不要以为这种场景很少，这种和对接的 PM 达成了一致了，又被老板打回来了事情，我见得很多了。客观原因是，你不能要求老板能参与你们的每一次方案讨论，他无法很好的看到方案的推导过程，又或者是对接的 PM 传达不到位。

5.6策略讨论会议

早期适合开策略讨论会；
利用不同职能团队的集体智慧，指定实现产品用户体验的策略；

解决的问题：
产品缺少整体规划，任务优先级有问题，产品和竞品的差异点，团队需要对产品方向达成共识

最重要的事情：让你的团队了解对产品的期望。如果你的时间有限，就只做一件事情吧，选择意见收集吧

6.产品研究方法

你日复一日的改进产品，越来越熟悉它，但同时失去了应有的敏感。对产品的复杂性熟视无睹；可视用户不会体谅和接收你产品的缺点

6.1制定研究计划

自测的过程，检查自己对用户了解多少，明白自己还有什么盲点

区分假设和事实，对于假设需要进一步的验证

最重要的事情：制定计划是一部分，让大家接受计划是一部分；定期回顾

6.2用户调研

tips：利用现有资源；利用人脉和 sns；
用户调研是一门艺术，要让对方敞开心扉。尽量问开放式的问题，多问：怎么想，怎么做，为什么？而不是“有没有”“为什么”

7.设计方法

7.1设计简报

记录你对称产品设计的设想和实现方法：
目标用户
产品功能
产品印象限制和期望

2.设计原则
3.画草图
4.草图版
5.任务流：用可视化的方式展示用户体验是如何随着时间展开的
6.线框图

8.测试和评估

1.制作原型
2.黑帽会议：以最挑剔的眼光审视你的设计；给出提示：
你能理解它的用途和作用吗？
最先注意什么？这样设计合适吗？
你是否明白如何进入下一步？
对于看到的信息和功能你有疑问吗？
你认为这些步骤的设置合理吗？
有没有觉得让你复杂和麻烦的地方？

3.简单的可用性测试
寻找测试者

4.5秒测试
在一瞬间给用户留下的印象来判断产品是否结构清晰，重点突出

9.用户体验启蒙和宣传

1.海报宣传，小册子
2.迷你案例
3.自学小组
4.金字塔宣传：非正式沟通，技能分享，领导沟通
tips：建立友谊和信任，从而获得大家对你工作的支持

评论：
大家都会说，用户体验很重要。但在认知上，和感知上的真正提高用户体验的概念，却是一件磨人的差事儿。但一旦大家被你的相关“洗脑”工作感染了，你会发现，在一些方案决策上了，你会获得更多的支持者。

比如：
在“洗”之前，大家会觉得一个少数用户能看到的页面中，文案的歧义不是大问题，所以它不应该在下一个版本的开发任务中。

在“洗”之后，大家可能就可以感知到，一个少数用户能看到的页面中，文案歧义所带来的不安全感，和挫败感，是多么影响我们产品的声誉。同时也可能认可，你给出猜想和假设——这个文案歧义问题带来的连锁问题，给用户带来了更多的麻烦，并且影响了我们的核心运营数据的增长速度。

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