知否知否，美容院这样做可以有效减少客户流失

美容院如何解决客户流失严重问题？当你的美容院遇到业绩瓶颈期或者业绩不断下滑的情况时，不外乎两个原因：一是客源流失较大，客户量不断减少；二是单个顾客的平均消费水平降低。只要找准原因，对症下药，业绩提升便指日可待了。今天傲蓝美容院管理软件的小编就将在客户那里偷偷学来的有效解决节后客户流失问题的方法分享给大家。

一、加强店里服务规范管理

顾客作为消费者的身份来到你的店里寻求服务，自然得受到良好的服务。俗话说得好，顾客就是上帝。这句话说的也是有一定的道理的。当然这并不是要求你对顾客卑躬屈膝，而是要注重基本的服务礼仪问题。对于消费者提出的要求或者意见要放在心上，努力寻求解决方法。要让客户感觉到我们对她的重视而不是敷衍了事，这是基本的一点。

二、认真了解每位顾客的需求

每位顾客前来美容的目的不同，因此就需要店里服务人员对于每位顾客需求的整理归纳了。将每位顾客的消费记录存档，定期派人进行追踪。例如一位客人来店里做皮肤护理，了解了顾客的具体情况后，一定时间又需做第二次，之后美容师便可主动预约，让客户感受到店铺的专业性以及服务人员的责任心。在此过程中，也需要美容师与顾客建立良好的关系，每隔一段时间美容院可去电话联络顾客并询问消费效果，比如上次购买的产品有无副作用，效果怎样等，像朋友一样关心你的顾客，一定会使她们对美容院产生好感，从而成为稳定客户。

三、建议顾客做疗程护理

对于已经信任你的技术的老顾客，这时便可以建议客户办理疗程护肤，比如包月皮肤护理。这样顾客先付钱后享受，自然不用担心顾客不过来消费。如果是初次进店消费的顾客，千万不能急于求成，不能立马就提出让顾客包月消费的要求。首先重要的是呈现出你到位的服务和令顾客满意的技术，这样才能把新客户转化成老客户。

四、不定期开展美容护肤讲座，给新老顾客做回馈活动

一个美容院客户多少不仅取决于口碑，更决定于其出现在消费者视觉与听觉中的次数。因此店里可以不定期开展美容护肤的讲座，让多数女性了解到护肤美容的重要性。比如有一位从不护肤美容的女性，由于听了讲座或某种原因而想去做美容时，她选择的肯定是一所经常听到或亲身参与过活动的美容院，这便有了化新客户为老客户的机会。

美容院回馈活动也尤为重要。顾客在这不停的消费，那就需要美容院做些优惠活动来回馈顾客，这也是一种防止顾客流失的方法。

客户流失是美容院的头号大敌，客户流失的原因也多种多样。身为服务行业注重的便是服务了，当然技术也是必不可缺的。学会留住客户，防止顾客流失才是每个美容院的必修课。

你不知道的是，除了上述所述的方法。美容院防止顾客流失还需要一个强有力的工具来协助，上面所描述的方法，都需要美容院安排特定的员工才能去完成。如果美容院人手不够还需要进行招聘，从中产生相应的工资成本，最后客户是保留了但美容院业绩也没有得到提升。

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