读书清单-身边的谈判技巧-《沃顿商学院谈判课》（11）

1.描绘场景

给工作人员更加直观地感受到问题影响，会让他更加乐于迅速地为你解决问题。

2.委婉表达

干洗店的衣服被撕破了，可以说：我一直在这里干洗，现在不确定衣服是否是在这里撕破的，但是可否您帮忙解决这个问题呢？

3.情感补偿

如邻居家的噪音扰民，可以先明确对方家庭的决策者，然后善意的表达对方愿意配合的感恩，解释自己需要安静的环境，希望双方一起解决问题。

4.变成例外

很多服务会因为某些例外有折扣优惠，比如介绍新客户可以让房租打折。

房贷利率针对新客户的优惠也可以被老客户争取，因为银行服务承诺要让老客户得到优惠。

5.提供反馈

提醒对方在服务过程中的疏漏，可以用反馈信息的方式，而非得理不饶人的咄咄逼人，这会让对方更愿意为你完善服务或者给予折扣优惠。

6.第一目标

去健身房却没带证件被保安拦住，可以请经理过来核验身份信息。要想清楚对方规则的首要目标。

7.需求价值

如同市场上的以物易物一样，和人交往中可以为对方提供某种服务换取对方的服务。比如教停车场管理员开摩托车而获得免费停车。

8.联盟力量

比如房东协会，校友会，俱乐部成员等。因为对方可以借此拓展客源，而你可以享受优惠。

9.不断尝试

走出认为谈判就是斤斤计较的误区，你期望的结果是对方乐意为你开绿灯，并且大家双赢的结果。

继续尝试就能让你更加娴熟地运用技巧获得成功。

10.推己及人

站在对方的视角感受你的表达，能让对方心情愉快，并且愿意和你建立长期关系。