让你人见人爱的沟通圣经：Yes！and……

    我记得初入职场的时候，很多人跟我说在职场要懂得如何沟通，比如说当别人做的不好说的不对的时候，你不要直接说别人不好或者拒绝别人，你要先赞同对方，然后在说自己的想法是如何如何。也就是“Yes……，But……”的沟通模型。

    后来，我慢慢地发现我们跟人沟通的时候，“But”一出，不管你前边Yes说的再好，大家都知道你的真实想法其实是否定。But就代表Say no，因为人家关注的信息就是后面的批评，前边的yes毫无意义，而且会觉得你这个人很虚伪，这样比直接拒绝对方、否定对方带来负面影响更大。

    在网络上一直流传着这样一个段子：

男生：想吃什么？

女生：随便啊。

男生：吃火锅吧！

女生：哦，但是昨天晚上刚吃了火锅，不想吃。

男生：那吃披萨吧！

女生：好啊，不过吃披萨太容易发胖了，最近正在减肥。

男生：吃日料？

女生：行啊，但是日料没什么我喜欢吃的。

男生：不然吃上次的那家炸鸡？

女生：哦，但是炸鸡太油了。

男生：那……吃川菜？

女生：哎呀，太辣了会起痘痘。

男生：……那到底吃什么？

女生：随便。

    这是一个典型的Yes  but的例子。想一下被BUT的男生心里啥滋味。

    所以，“Yes……，but……”的本质是拒绝，早已经过时了，现在更好用的是“Yes……，and……” ，“Yes……，and……”的本质是接纳，是让你人见人爱的沟通圣经。

    “Yes……，and……”来源于意大利有一种古老的戏剧，叫做The Commedia Dell'Arte，即兴表演。

    即兴表演就是在没有剧本、没有布景、没有道具的情况下通过和观众互动现场演绎一部独一无二的剧作。在很久以前，即兴表演起源于意大利街头剧场，却在美国芝加哥兴起和发展起来。即兴表演可以让每个人都可以学习和练习即兴表演，通过这样的练习，可以锻炼勇气、合作精神、反应能力等。即兴表演要求演员们互相协助、互相支持才能即兴创作出精彩的作品。

    而Yes，and就是其中一个重要的核心原则。

“Yes……，and……”说的是我们在跟任何人沟通的时候，都一定要先认可对方，再给出自己的观点。是一种对沟通对象的接纳支持前提下，找出其中与自己共同的价值点、观点，再加上自己建设性意见的一种沟通方式。这是一种“能在任何问题上生发出积极点”的沟通态度，也是一种更有效解决问题的思维模式，是积极看待世界的人生态度。

    “Yes……，and……”让我们彼此理解，用同理心站在对方的角度去看问题，能激发出我们内心的共鸣，让我们走的更近，也是我们沟通合作的基本原则。

    Yes……，and…… 模型示例：

-我很了解（理解）…… 同时/并且……

-我很感谢（尊重）…… 同时/并且……

-我很欣赏你的说法…… 同时/并且……

-我很明白你的意思…… 同时/并且……