用户课题之积分体系搭建（上）
在汽车行业，自从蔚来汽车通过用户运营，成功的探索出老带新的集客模式后，所有的主机厂都空前的重视车主的用户运营？阿格所在公司的主营业务之一，就是主机厂的用户代运营。
用户运营体系比较复杂，今天主要讲用户运营的一个分支，积分体系。
积分是什么？
为什么要做积分体系？
如何搭建积分体系？
第一部分：积分是什么？
积分的本质是企业内部自己发行的货币，用来提升用户忠诚度的一手段。
我们举个例子，蔚来汽车的用户APP就发行了大量的积分。任何注册了蔚来APP的用户，都可以使用积分在他们的惊喜商城兑换蔚来提供的礼品，还可以去niohouse兑换相应的服务。
蔚来积分的本质是什么？就是蔚来汽车汽车发行的专属货币呀，就是蔚来体系的“人民币”。
我甚至知道蔚来在上海，有一个德州扑克圈子，他们打牌的筹码就是蔚来积分。
当一家平台的积分能被用户到这种程度时，他的用户忠诚度自然也是Max。用户每使用一次积分，都是一次品牌记忆强化。
总结下：积分的本质是企业发行的专属货币。
第二部分：为什么要做积分体系？
主要好处大致有3点：
- 积分体系比其他维系用户的体系，维系成本最低；
- 相比较优惠券等营销工具，积分可以多次发放且用户粘性更强；
- 业务平台可以通过积分，引导用户完成他们想要的行为；
还是用蔚来汽车做例子，蔚来的用户维系核心体系就是蔚来积分。为什么这么选?因为如果综合比较而言，积分的用户维系成本最低，也是最容易塑造价值感的。上一段说过，部分蔚来车友私下的沟通，都使用蔚来积分作为货币。
蔚来的邀请试驾是188积分，购买成功是10000积分。这些积分很好的调动了现有车主的积极性，很多车主在不同的群里疯狂安利蔚来试驾和购买。
第三部分如何搭建积分体系？
在说搭建积分体系之前，想啰嗦2句。搭建积分体系的前提之一是产品和业务要清晰，有明确需要刺激的用户行为；另一个是要有稳定的积分体系费用来源。业务不清晰，胡乱搭建积分体系没有意义，是浪费资源。没有稳定的积分体系来源，公司后面会因为积分问题造成对用户巨额负债。
**搭建积分体系分为4步走：
**(一) 积分预算评估
(二) 积分获取规则
(三) 积分消费规则
(四) 积分维护设计
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（一） 积分预算评估
1.1总体思维制定积分预算方案时，一定要有总体思维。每一款产品都有一个总的用户维系预算，而积分的用户维系预算只是其中一部分。我们做预算时不考虑总体全局，方案是不可能通过的，而且说明我们不专业。
1.2制定积分预算的方法直接抛答案，一般来说有2种方法：固定比例法+固定金额法。
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（1） 固定比例法：一般是营业额或者利润额度的固定比例，比如电商营业额1000万，利润10%，给1%的营业额做老客户的积分维系；
（2） 固定金额法：一般是按照一个用户，估算出多少的补贴金额的方法。比如蔚来汽车APP，一个用户给50元的积分补贴，也就是500积分；这2种方法主要是看你的产品是否是直接盈利性产品，然后选择其中的方式之一就行了。
（二） 积分获取规则
先抛出积分获取的规则流程设计步骤，5步走：
（1）梳理积分来源：用户行为
（2）用户金字塔分层预估，积分比值设计
（3） 单用户积分年度总量测算
（4） 全体用户积分总量测算
（5） 积分兑换比值的修正
2.1梳理积分来源：用户
行为众所周知（常识），用户获得积分的来源一定是：用户行为。那么只要用户在平台活跃，产生行为，我们平台方就随便给用户积分？显然不是，我们平台方，有我们自己的核心诉求。根据平台方诉求，我们把行为用户分为2种：核心场景行为+非核心场景行为。
（1） 核心场景行为：就是平台的核心诉求，比如电商APP的核心诉求是用户买东西；
（2） 非核心场景诉求：就是为了让用户留在这里（活跃），做的一些功能。只有活跃才能产生转化么，比如所有APP都有的注册、签到、分享、社区点评转、晒图等等。
所以我们在梳理产品积分来源时，需要知道哪些行为是重点，哪些只是辅助，不能只抓芝麻（非核心场景行为）丢了西瓜（核心场景行为）。
不要笑，我见过很多给甲方提积分方案的公司，方案的核心重点放在什么签到之类的东西上。
2.2用户金字塔分层预估，积分比值设计
这部分流程是强调：设计积分发放方案时，请考虑下用户分层的概念。
不要笑，我真的遇到过，给甲方提积分方案时的公司，给出的积分设计把所有用户当成同一个类型。
说人话：不同层级的用户，给他发放的积分总额应该是不一样的。核心场景行为积分和非核心场景行为的比值，也应该是不一样的。
至于用户分层，其实就是金字塔原理了，具体方法有很多：RFM法、身份定义法、AARRR法、生命周期法等等。
举个例子：电商平台的用户分为4层、潜客+低价值用户+中价值用户+高价值用户，请自行带入金字塔模型，并给出不同层级用户的积分比值。
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2.3单用户积分年度总量测算
**搭建积分获取规则时，我们需要模拟计算下“单个用户的积分获取情况”。测算单个用户的积分主要是为了了解，是否存在积分发放风险，其次确认之前的积分预算方法。
主要分为2步：测算前+测算后。
（1） 测算前：a、按照用户分层，估算不同层级用户的行为；b、按照用户最大获取积分的原则来计算。
（2） 测算后：a、查看确认根据用户分层的用户，核心场景行为积分值与非核心场景行为积分值的比例情
况；b、根据情况调配下积分获取数量。划重点：测算单个用户的积分获取情况，依旧需要根据用户分层来测算的。
2.4全体用户积分总量测算
全体用户的积分总量测算当然也是必不可少的一个环节，这是我们确认积分方案是否合理的一个重要指标。
主要按照3类指标计算：用户分层计算+最大可获取积分+获取率。
（1） 用户分层计算：没错，我们依旧需要按照用户金字塔分层来计算积分；
（2） 最大可获取积分：a、我们需要测算“总体用户最大可获取积分”；
（3） 获取率：同时还有测算“总体用户预测可获取积分”，很明显需要加一个指标“获取率”，这个指标我们一般根据“历史数据+拍脑袋”来给的。计算总体用户积分，主要是防止出现预料外的情况。
2.5积分兑换比值的修正
修正积分兑换比值的意义在于，我们可以随意定义一个行为获取多少积分，到这里是可以统一修订。这一步是与“2.1梳理积分获取来源：用户行为”相呼应的。
因为真实的案例不方便写，否则贴阿格操作过的方案数据上来，会容易理解很多。一般根据4步走来调整：
（1）测算积分兑换比；
（2）积分兑换比调整；
（3）调整行为积分值；
（4）再次测试单个用户积分确认。
2.6番外：特别提醒
设计积分年度方案时，请一定要留出部分积分余量，以应对突发的业务情况。比如产品加了新的功能，或者有新的节日活动等。
本文小结
已经2600字了，为了观看体验，后面的部分另写一篇。
我们做下回忆，这里主要写了：
（1）积分是什么
（2）为什么要做积分体系
（3）怎么搭建积分体系的2个模块：积分预算模块+积分获取规则设计
对剩余部分有兴趣的，后面下篇见。
