我想和你说-用户体验地图

三，最近花钱像流水，你很难控制自己的欲望，反而被生活控制。但是好的一点是，你也在努力改变，先读完同事给你看的《自律力》的书吧，希望作者可以帮你总结你很难自律的原，以后可以遇见更好的自己。

不说废话了，继续我们的产品总结--用户体验地图

开始做产品经理的人很容易以管理员的视角来规划产品，有什么产品罗列什么，而不考虑用户需要什么，其实那是错误的。我们的产品是为用户服务，而不是为产品经理人服务的。就是我们说的user central design，以用户为中心的设计。

我们很难站在用户的角度出发，用户能不能一步一步实现目标，感受这个过程是容易还是复杂？从而作出好的用户体验的产品。用户体验地图就可以很好地解决这个问题，让产品设计者可以感同身受地了解产品的好坏。通过一张图，用一种讲故事的方式，从特定的用户的角度出发，记录他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。

怎么画用户体验地图？

1、一个画像完整的人物角色：对第一个用户有完整的了解。

2、清晰描述用户的目标和预期：搞清楚用户的目标和预期是什么？

3、服务触点：用户从接触你的服务到实现他的目标之间，在产品上有哪些接触点？你需要在这些点上服务用户 。

4、用户使用路径：使用路径与服务接触点的关系是什么？

5、用户情绪曲线：记录下不同用户使用产品在各个接触点的感受，用户的情绪变化。

把用户从接触你的服务开始，到完成自己的目标，整个流程画一个坐标轴，横轴是用户使用路径和接触点；纵轴是用户情绪。

这样就可以得到单个用户在与服务互动过程中的情绪波动曲线了。而要做大多数用户的情绪体验地图，就要手机更多的数据，更多的情绪记录。通过上面的方法做成用户体验地图。

以keep为例子：

1、用户画像：肥胖、太瘦需要自我调理有健身意愿的人，智能手机用户。

2、我的目标是什么？我的目标是通过运动改变我的身体状况，我的问题是肥胖、太瘦小、身体差。

3、我的触点是：问

4、我的使用路径是：回答卷考试，得出适合自己的运动项目--制定训练目标--选择训练天数和每天适合自己的运动量--开始看着视频指导做动作完成训练目标；

5、我的情绪曲线：

5、用户情绪曲线：首先打开keepAPP，进入提问模式：你的目标是减肥、塑形，还是练出马甲线？我感觉还是挺专业的，可以帮助平台更好的设计我的减肥项目，我喜欢。经过测试开始制定我的训练目标，选择天数和每天的运动量，过程也并不复杂，我愿意告诉平台，让平台推荐适合我运动量的运动视频。而且keep里面都是专业的教练录制的视频，让我很放心。

这就是用户故事的方式记录下了用户使用该产品的真实感受。而不是只关注数据，作出导入更多用户进来的服务，那样导入的用户是有问题的，用户根本没有真正的得到他需要的目标，就会离开。一个好的产品就是一个好故事的开始。

三，你做交互设计也一样，首先你要作出用户体验地图真正了解用户使用你的 产品每个接触点的感受，才可以设计出更好的产品。每天进步一点点。还有，写作不可荒废，既然开始了写作，就不要停下来，要有始有终，不要总想着得到。坚持下去过程就是很大的收获，至少你开始学会和自己对话。