原创:做一个专业的质量人10
聚焦“学了就能用，用了就有效”的质量干货。第10章，新QC七大手法（下）。本文字数2072，5分钟阅读。
4. 矩阵图
在研究对象中，找出成对的因素，排列成行列矩阵，找出其中行与列的关系或相关程度的大小，进一步解析问题的一种方法。
矩阵图主要研究两个因素之间的关系，可用L型矩阵；也可研究三个或更多因素，可用T型矩阵、X型矩阵等。
下面介绍几种常见的矩阵图。
技能矩阵图
这个矩阵图在每家工厂都存在。在表格左边列出车间各个作业员的姓名，顶部列出需要掌握的各种技能。行和列交叉处用不同比例的涂黑圆圈标注出员工技能的熟练程度。四分之一涂黑代表入门水平，员工作为没有经验的初学者接受过培训，清楚岗位工作内容和要求。四分之二涂黑代表初级水平，员工需要做更多的实践，在老员工的协助下完成工作。四分之三涂黑代表熟练水平，员工已经熟悉并且能够独立、按时完成工作要求。全部涂黑代表指导员水平，员工已完全掌握要求并且可以培训其他人员。这个矩阵图可以清楚地展现每一个员工技能掌握水平。
特性矩阵图
APQP的要求之一，用来展示特殊特性和制造工序之间关系的分析技术。具体做法是：先把产品的特殊特性逐个编号。然后，在图形的第一列从上到下，一行一行排出来。再把这个产品的加工过程中每一个工序也编号，放在列中，逐一列出。在行和列的交叉地方用符号来说明，针对这个特殊特性在这个工序应当用什么方法来控制。比如，用C表示注意夹紧，用L表示注意定位，用X表明这个特殊特性通过这个岗位应当满足什么要求等。利用这个矩阵图就把产品特殊特性和工序联系起来，从而通过控制过程来确保产品特殊特性满足顾客要求。
因果矩阵图
在六西格玛项目中应用较多，用来筛选原因。因果图单次只能分析一个问题，多个因素影响多个问题，因果矩阵就可以派上用场。因果图和因果矩阵可以联合使用。先用因果图从人机料法环等角度穷举各种可能原因，然后在矩阵的左边列出鱼骨图分析的所有末端原因，在矩阵的顶部放入各个缺陷，每个缺陷给予不同的权重，然后讨论各个原因与缺陷之间的关系，可用0、1、3、9进行打分；接下来每一个因素所对应的缺陷的权重乘以打分再求和，得出这个因素的分数。最后对各个因素的分数按大小进行排序，做一个柏拉图，筛选出关键的少数因素。
5. 矩阵数据分析法
也叫做矩阵数据解析法、矩阵解析法。如果⽤于确定各对策措施的优先顺序时，也叫优先顺序矩阵法。
它是从矩阵图法演化⽽来，主要区别是：不是在矩阵图上填符号，⽽是填数据，形成⼀个分析数据的矩阵，从⽽量化各要素间的相关性，进⼀步了解问题与⼿段或⽅法与对策间的相互关系。
在QC新七大手法中，数据矩阵分析法是唯一利用数据分析问题的方法。（有意思的是，在QC旧七大手法中，鱼骨图是唯一一种利用语言文字分析问题的方法，有种遥遥呼应的感觉。）
它的内核思想是主成分分析法，属于多元统计方法的一种，可以将多个变量转化化为少数几个综合变量，简化决策过程。
在做矩阵数据解析时，比较重要的是打分过程。
相互比较的行和列都是相同的标题。自己和自己比较打0分。以行为基础，挨个和列对比，确定分数。行比列重要，给正分，分数范围从1到9分，打1分表示两个同等重要。比如，第2行“使用寿命”和C列“价格便宜”比较，更重要，打10分。和D列“外观精致”比较，相当，打1分。如果“行”没有“列””重要，给反过来重要分数的倒数。比如，第3行的“价格便宜”和B列的“使用寿命”前面已经对比过了，前面是10分，现在取倒数，1/10。在打分时，更简单的做法是围绕以0组成的对角线对称填写对比的结果就可以。
在一些时候，矩阵图和矩阵数据解析法很难分的清楚，这种情况下就不必纠结叫什么名字，以解决问题为最终目的。
6. PDPC法
Process Decision Program Chart，过程决策程序图法。为了完成某个任务，在制定行动计划时，预测各种可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。
比如预防产品运输过程中可能出现的倒置问题。经过大家讨论，提出四种可能出现的情况：①标明中英文对照的注意事项，物流员通过阅读，产品安全卸货。这属于正常情况。②如果物流员不懂文字，就用图形表示，通俗易懂，也可实现安全卸货。③如果物流员既不懂文字，也看不懂图形，那就在顶端安装挂钩，傻瓜也不会犯错。④如果物流员直接不看注意事项，就安装预警装置发出警报声，最终达到目的。
PDPC法和FMEA有着类似的效果，都是提前进行各种可能性分析，给出应对策略，真正发生时，大家就能够有序应对。
7. 箭条图
又称网络图、矢线图。通过小组讨论，把推进计划所必须的各项工作，按其时间顺序和从属关系安排和编制出最佳日程计划，有效实施进度管理，使其能顺利完成的一种方法。
对整体计划能否如期完成的影响关系，表现得非常清楚。若各项工作提早或延后完工的话，对整个计划的最终完成日期，有多少改变，可以得到量化，保证对计划的安排有条不紊。
箭条图关注进度计划的完成，通过提前进行计划，合理安排各项任务，最终确保任务保质保量完成。
新QC七大手法用来整理语言资料，用图形表示的方法展现。可以引发思考，有效解决计划凌乱问题，充实计划，防止遗漏。在计划阶段多加运用，可以减少后期问题的发生。
