3年前网购了一双鞋，今天来找卖家争论一番，赢了

某宝店铺，来了这样一位顾客，来，直接上故事。

顾客，这个鞋现在穿，明显小了，不知道什么原因？

客服，您什么时候买的呢？这边没有看到您的订单呢

顾客，时间是3年前的订单，附有截图。

客服，亲爱哒，订单时间太久了，无法退换了呢？

客服，您可以用买的其他鞋里面的填充物，塞进去撑一撑，试试看。

顾客，我没有清洗浸泡过，不知道为什么会这样。

客服，如果您收到试穿合适，鞋子是不会放在那里自己变小呢

顾客，事实是，他就是小了。

客服，您先试试看，撑一撑。

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2天后，顾客再来询问。

顾客，这个订单我前两天问过，尺码小的问题，还没有缓解。

客服，您拍下照片，正面侧面都拍。

顾客，我撑了，但还是没有用。

顾客，我是这么想的 挺贵的东西  您店里的看情况解决  如果不行 我就想着申请售后

客服，这个情况 我们会把照片发给售后，但我们不确定，3年多的时间，发生了什么？

客服，我们等售后回复后，给您回复留言。

顾客，除去实际穿着， 您觉得什么行为会让鞋号变化，我认为，鞋号变小与外力无关，况且我存放的很好。

客服，我们理解您的心情，这边等师傅回复后，第一时间留言给您。

客服，但，的确是3年多的鞋子了，我们现在不能给您保证，一定能解决哈。

顾客，你这么说，并不客观，按下单时间来说，确实三年多了，但实际穿着的时间，只有几个月。

客服，亲爱哒，麻烦您后续等下即可，回复后留言给您哈（与此同时，大促期间要接待很多其他顾客）

顾客，“等下即可 ”你这四个字，让我感受到情绪变化，你没有给客户传递一个积极的情绪。

顾客，产品3年多了………这句话我也要，等比例回复你，前面的就是。

客服的内心独白，

大促我忙得很，要回复上百个人不止，居然遇见这么一个嚼文嚼字的奇葩。

还情绪变化，还对等，你去实体店买，3年多了，也去和人家对等吗？

难道网络真的可以让人觉得，有一道莫名的屏障保护，可以肆无忌惮的提要求，讲权益，只要我认为合理就行，管他是不是真的合理。

真的会谢，大无语。

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过了一段时间，售后给了处理方案，给顾客留言。

客服，您好久等了，您可以寄回 帮您排揎撑大到原号， 麻烦您考虑下，寄回维修的话，费用10元，另外往返的运费需要您承担哈。

顾客，既然花钱买了你们的合格产品，我没有犯错行为的前提下，出了问题，还要我来承担费用，这不合理。

客服独白，

我竟无言以对，当场梗住，身经百战的我，什么样的人没见过，稳住，不气，冷静处理。

结束刚刚的对话，这位仙人，进行了一系列投诉，和给客服差评。

我看到了他争取权益的决心。

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但，臣妾真的做不到啊，理由是。

首先已经严重超了售后质保期

其次，针对客户反馈的情况，给客户提出了解决办法，可以寄回维修，但需要一点费用。

再者，时间太久，三年多了，所以免费维修或邮寄，真的做不到。

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我在和小伙伴们分享的时候，把这种类型顾客，比喻成坐在车里的路怒症，一路上各种呜呜嗷嗷的发飙。

可是，如果是行走在大道上呢，谁碰了你一下，谁挡了你一下，恐怕他不会说，瞎啊，会走路吗？

而这两者的区别是，前者坐在车里，之所以敢如此狂躁，是因为他知道，自己骂的再凶，其他的司机也听不到，只是自己一个人疯狂的表演而已。

我们可以进一步去想想，故事中的这位顾客，他得到了什么呢？

投诉后，并没有平台支持他的诉求，即他的诉求不合理。

他把客服，怼的一句不能还击，据理力争，他真的赢了客服吗？未必。

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结语，在线客服虽然是面对着电脑屏幕，但却可以隔着屏幕，见识到更多，现实中很难见到的事情，进而看到了人性。