《产品思维30讲》之角色化生存

    梁宁养了五只寄居蟹。寄居蟹是一种外形又像螃蟹、又像虾，寄居在其他壳里的小螃蟹。虽然她是一位做事极其认真的人，也根据寄居蟹的形状给她们起了名字，但她不认识他们，只认识她们的壳。

      有一天她发现顶着白壳的寄居蟹死了，把壳留在了缸里，但过了几天，她看到了白壳在缸里移动，原来是其他寄居蟹钻进去寄居了。

    就好像古代的皇帝驾崩了，很快有人穿上龙袍登基了，对老百姓而言，他们并不认识皇帝是谁，只认识这个角色而已。

    也好像生活中，你会认识一个张处长、一个李局长。但你其实根本就不认识这个人，你认识的只是他的壳、他的角色而已。

      所以，当你初步去接触一个人或者一群人时，你一开始看到的其实也只是他们的角色。就好像你看一只寄居蟹，你只看到它的壳一样。

      其实，每个人都背负着很多壳（角色），到不同的地方，她们会背上不同的壳。人生就像一个不断脱壳，不断换壳的过程。

      除去个人，我们怎么来认识一个集体呢，集体就是一堆角色。

    咱们从小的教育其实就是角色化教育，角色化教育的目的是什么？就是要训练你成为我需要的那个角色。

    你要成为好学生，好学生是个角色；你要成为好孩子，好孩子是个角色；好儿子是角色；好女儿也是角色。

      两千多年前的孔子，给我们整个民族都写了角色说明书：君君臣臣、父父子子、夫妇。而我们一直用他的方式来处理我们的角色关系。

    在角色里，你是什么样的人，你的感受是什么，这些是不重要的。重要的是，壳是什么样子的，角色要求你成为什么样子。

    当我们都被角色训练好，收敛自我，钻进一个同质化的壳里，我们就成为了一个集体。这群钻进了同质化壳里的人，就会呈现出来一种集体人格。

      集体人格是怎样训练而成的，其实就是我们被教育的过程，一共有五个步骤。

1.确定目标；

2.建立恐惧边界；

3.放入清晰的标的；

4.给予奖励，产生依赖；

5.不断重复。

      其实，从某种程度来说，教育是反人性的。就好比如果一个人没有被教育过，那他就是没有羞耻心的，就是懒惰的。

      但是我们为什么要受教育？

      教育是按照人类对社会的美好期望来教育你，换句话来讲，所有的教育都是理想化的。 是为了让我们都寄居在那个理想美好的壳里。

      我们会发现现实生活中，梁祝那样的爱情，桃园结义的友谊是很少的，如果满地都是，也就不会被广为流传。

    那产品经理应该如何看待角色。

    微信之父张小龙认为：“好的用户体验，目标就是做到自然。”而自然和角色化是相反的，如果你想让用户自然放松的使用产品，为什么要让对方扮演成你期望的样子呢？这个夫妻相处的道理是一样的。

    如果你想做一个好的产品经理，那么首先要学习的就是通过“去角色化”来研究真实的用户，而不是用一堆“应该”来臆测用户的行为。

    如果你希望用户在很放松的情况下，毫无压力地、自然地使用你的产品，或者你想找到在生活中可以放松惬意相处的伴侣，那么你就要放弃对人的理想化、角色化预期，去认识并接纳那个在“寄居蟹的壳”下面真实的人。

    角色化生存就是我们真实的生存处境，但是只有去角色化地认识、沟通、交互，你才能够得到真正的感情。