短短7天的运营，有什么值得你借鉴？

你的朋友圈是售货机，还是负能量满满，又或者是正能量满满，或者是正负能量平衡，这其中的任一一种呢？它没有标准答案，只是，你的朋友圈就是你的人生百态。

曾经，我用心，经营过一段时间的朋友圈。但是，现在，很少发圈。主要，是因为职业定位还不够清晰。在这期间，我收获了好多值得深交的朋友。

之所以会有高质量的朋友圈，一方面，是因为，我对自己对外发布信息，尤其，是在朋友圈这种公开场合的信息非常重视准确性和有效性，能够给他人带来益处；

另外，一方面，是因为我希望：自己的朋友圈是充满阳光、积极向上的状态。当然，偶尔发个负能量的信息，也是可以的。

所以，即使现在很少发圈，我依然没有放弃自己的原则。一个高质量的朋友圈是需要用心经营的。

在朋友圈，我获得了一次运营机会。这次的运营，和以往不同。它不是一个成熟的训练营，而是，一个正在快速成长的训练营。

你可能会纳闷：我为什么会选择成长而不是成熟的训练营呢？大家不是都进入优质的社群学习、连接好友和资源吗？别急，我慢慢给你解释原因。

选择生长型的社群做运营，类似于一个刚出生的宝宝，需要花大量的时间和精力在上面。那照你这么说，运营成熟的训练营，就不用花大量的时间和精力了？

不是的，运营成熟的训练营也需要花大量的时间和精力，而且，它失去一个优秀的运营官，是需要花很高的人力成本，寻找一位优秀的运营官。

一个优质的社群，需要一个优秀的运营官，会操盘一个社群，有相当丰富的运营实战经验，他有自己的核心竞争力。

这也是为什么：之前，我一直在协助运营成熟的训练营，而不是生长型的训练营。因为，在成熟的训练营会有一个标准，让你区分什么好的文案、海报、活动等。

在开始运营时，运营官专门问了我一个问题：你来协助运营，想要收获什么呢？是能力，还是运营经验。我回复：提升运营能力和文案写作能力。

在这7天，我究竟做了什么呢？

1.引导学员破冰

学员第一次入群，有很多人热烈欢迎，对方的到来。这是学员对这个社群的运营人员，第一次见面，产生的第一印象。运营人员需要紧密配合，和学员互动，从而产生好感。

你可能没有接触过很多社群，没关系，一样可以理解学员破冰的重要性。比如：你要去相亲，去相亲前，父母和朋友都会说：要好好倒饰一下自己，给人家留个好印象。万一，日后有缘当伴侣呢。

再比如：我们要去一家公司面试。面试前，我们也会好好装扮一个自己，给对方留下一个好印象。学员的第一印象，直接决定了：和学员后期沟通时是否顺畅。

2.写文案

之前，我也写过很多文案。但是，总是会有要修改的状态。如果，你是一个自媒体人，对于文案应该很熟悉。

比如，下面这两句话：每条文案都是心机婊。每个文案工作者都是坐着键盘下的销售人员。

这是来自：长期写文案的小鱼老师所提出的观点。我开始没有很深的体会，但是，在这7天里，从最开始尝试写文案，到后来，写的文案越来越多、越顺手时，我发现：是自己写的思考框架对了。

以前，自己也写文案，但是，写文案的思考框架却没有建立，并运用起来。但是，这次，我运用写文案的思考框架后，开始找文案的亮点，没有亮点，说明文案的吸引力非常低。

3.爬楼收集并整理素材

你可能会纳闷，素材有什么好收集的？开始，我也以为：素材没什么好收集的。但是，和学员聊天时，获得的反馈：很多学员会爬楼看精华聊天内容，并且，保存好。也有学员会爬楼看大家的讨论，但是，却没时间看全。

这也是为什么：我会爬楼去收集和整理精华内容的素材。在以前的文章中，我也提过：一个优质的社群，都必备一个整理群聊精华的运营人员。

有专门负责收集和整理的运营人员，会让刚入群的学员减少一些焦虑。同时，在结营时，也可以将所有素材打包在一个文档内，作为彩蛋，送给大家。

4.梳理好评截图

这个好评截图，也是需要收集和整理的。你可能会困惑：这个截图，不是和上文讲的素材讲的素材一样吗？

不是。

上文是发给学员的，这个好评截图，属于团队内部的资料。为什么要收集好评截图呢？

因为，我们在收集完好评截图的素材后，可以更加了解用户的需求，从而，满足用户的需求。也正因为了解用户的需求，才能不断迭代课程和社群玩法，让后期复训的学员永远有东西可以学。

课程和玩法迭代，不仅，可以让老用户有新东西学，而且，也会吸引新用户加入其中，一起学习。

5.私聊用户

说句扎心的话，我们每个人都有被看见、被关注、被重视的需求，包括，我也不例外。

你在进入一个优质社群，会不会很满意：运营团主动关心你、问候你的近况呢？答案，是肯定的。

即使，你没有进入多个优质社群的经验，但是，我在进入多个优质社群后，是有体验这种服务的。除了我之外，身边还有很多朋友也有体验过这种服务，都纷纷称赞：这种服务非常好。

这种服务，不仅仅存在于：大群和小群中，平时，和学员的私聊中，也会有这种服务。那么，我们和用户私聊什么呢？

可以私发社群中的一些重点消息通知以及询问学员的学习困惑和建议有哪些，都可以和用户沟通，了解具体情况。

如果，仅仅只是发重点消息和询问学员反馈，值得我们运营人员每天都去做吗？

值得。

因为，互联网的用户都是非常懒的，如果，你不提醒用户，他在社群的参与度会非常低。但是，对于运营人员来讲：用户的参与度是运营的重中之重。我们做的大部分动作，都是为了提高用户的参与度，抢夺用户的时间。

除了，私聊可以提高学员的参与度，同时，我们还可以通过一对一私聊，提升转化率。为什么要转化呢？因为，你的产品矩阵：可能是低到高，逐渐上升的。也就是说，你可能有引流品，也可能有利润品。

如果，你的产品属于爆款产品，用户需求量特别大的话，它的复购率也会非常高。

在这7天，我又收获了什么呢？

1.写文案有所突破

老黄曾经说过：文案写作能力是一个运营人最基本的能力之一。前面，我也提过：关于文案的部分。

为什么要提升文案能力呢？

因为，它不仅在社群的多个场景中，需要用到。比如：发个群公告，发活动招募、活动提醒和宣传，都需要写文案。

提升文案能力的同时，也提高了自己的用户思维。因为，一篇好的文案，除了满足：准确、有效、清晰之外，它还是：产品和用户之间的一座桥梁。

2.网商有所提升

什么是网商呢，就是你对信息的敏感度。你在社群中，会关注哪些网商高的同学吗？可能会，也可能不会。主要看你的身份和职业方向是怎样的。

为什么，有人会去刻意练习，提升自己的网商，而有的人不会呢？因为，只有，当你从事社群运营这份职业时，你就会刻意练习，去提升自己的网商。

有的人不会，是因为他有自己的事业，来社群，只是，为了学习和交朋友或者是招人。

3.区分引流品和利润品

什么是引流品呢？是提为了获得流量，后续做转化所做的准备工作。我们都知道：要让用户对某个产品、社群或者是人产生信任感，是需要花时间去积累的。

而引流品的运营期间，就是我们运营人品在不断提升用户对产品、社群以及我们团队产生信任感。只有，用户对我们产生了信任，后面才会有高转化率。不过，我们在引流期间，也是需要做好服务的。

那么，什么又是利润品呢？

就是你真正用于赚钱的产品，它比引流品的价值要高，定价也会比引流品要高。它的运营服务也会比引流品的服务更加精细化。

为什么，要区分引流品和利润品？

因为，它关系一个社群的运营目标。比如：引流品的运营目标，可能是为了转化。而利润品的运营目标，可能是为了获得收入，和用户陪伴式的成长。

讲到这里，那么，如何区分引流品和利润品呢？

参与设计并运营引流品和利润品，只有，当你有参与感，运营目标不仅会更加清晰，而且，也可以减少一些不必要的运营动作。

接下来，还可以优化的地方又有哪些呢？

1.学习撰写运营方案

你可能会问：为什么要学这个？因为，这是一个优秀的运营官必备的一个能力。

有几个问题先列出来，后面可以再增加。

第一，好的运营方案有哪些关键要素？

第二：一份合格的运营方案有什么标准？

第三：为什么要做运营方案？

第四：运营方案是写给谁看的？

第五：运营方案要投放在哪里？

2.学习撰写策划方案

还记得：前面，老黄提及：文案写作是运营人的基本能力之一吗？这不仅仅是指你会发通知、群公告这类的信息就完事了，它也是需要你写各种方案的。

3.提升销售和用户思维

销售思维，老黄提及：销售推广也是运营人的基本能力之一。如果，你有做销售的经验，那么，恭喜你，在做运营上，比其他人多了一个优势。

那要是，以往没有做过销售的人，是不是不能提升销售思维了？也不是，它只是，需要你多花时间和精力来提升销售思维和用户思维。

这不仅仅是运营引流品的社群，需要销售思维，而且，在运营利润品的社群时，也需要有一定的销售思维。如果，你的产品是高质量，又符合趋势，是大众需求，那么，销售它，也是在帮助他人的同时，顺便赚钱。

4.做好运营心电图的规划

什么是运营心电图，就是一个运营周期中，让用户的情绪能够大叫、兴奋、激动的时间点。

前面，我也提到：学员破冰中，学员对社群、运营人的第一印象都非常重要。如果，你在一个运营周期中，开头，有设置用户兴奋的时间点，中间又有用户的尖叫时刻，结营时，又做好了峰终体验的话，它会为你的社群服务和用户体验感加分。

比如：和恋人初次见面的时候，会怦然心动；中间，对方以时不时的给你惊喜；结尾，也给予足够的惊喜。

为什么运营心电图重要呢？

因为，用户的第一印象，决定了后面的运营工作是否顺畅；中间的尖叫时刻，可以应对学员的学习倦怠期；结营时的峰终体验，让学员自动发圈传播。

比如：前期给学员发录取通知书、邀请函之类的海报，顺便，配文字说明。

后期，做活动时，选一些专属自己品牌的定制海报：毕业证书、结营仪式、优秀学员勋章等，鼓励学员发圈分享。

这7天的运营，是一道划分线。每次一个运营周期结束，第一件事，就是做复盘，这次也不例外。在复盘中，发现的问题和机会点，都是在后期运营做准备。