手淘电商：资深店铺运营者必会的能力

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网店运营是什么？会上架商品？会做商品推广？还是会销售商品？

其实，都不是。网店运营是一个需具备各方面能力的人员。要做好网店的运营，他必须具备一定的基本运营能力，这样才可以帮助店铺创造效益。

之所以说店铺经营重要，是因为店铺经营得好，销量才能得到提升，店铺利润成倍增长不说，店铺的综合实力和参加各种活动的能力也能变强。店铺的实力强了，各种机会多了，自然而然便更加容易脱颖而出，成为行业里的佼佼者。

在这里，大家就会发现，一个网店要经营得好，这便跟运营网店人的能力密切相关，那么一个网店运营应该具备哪些基本的能力呢？小编通过下文来与大家分享一下。

01

制定战略目标能力

一日之计在于晨，一年之计在于春。要经营好一家店铺，重要在于有计划，有目标。比如说，你在 2016 年营业额是 100 万，那 2017 年店铺的营业额目标又是多少？针对这个营业额的目标，该如何去实现？具体落实到每个商品的销售上，又要通过哪些营销手段和方式去落实？这些都需要去制定，去细化，去落实。

所以对于经营店铺的人来说，首先要具备制定和执行落实计划的能力。店铺的经营没有计划，只能是做到哪算哪，短期内，容易导致人员懒散，没有追求；长久下来，没有目标，店铺丧失活力，最后只能看着被后人赶超。因此，要经营好一家店铺，首先要有计划、有目标，朝着目标奋进，用目标和计划引领店铺的发展。

02

精准定位能力

做电商，最怕的就是看谁都像是自己的竞争对手。对自身定位不准确，不明白自己真正的核心竞争力在哪里，也就容易草木皆兵。作为经营店铺的人员，清晰了解自己商品的核心竞争力，精准定位是应该具备的基本能力。

最简单的例子比如说“关键词”。现在马上进入春夏季节了，比如说销售的是一款纯棉轻薄短袖T恤，虽然平台上也有很多卖同一类T恤的商家，但仔细挖掘你会发现，在输入不同关键词搜索时呈现给买家的商品归类也是大有不同的。

这时候店铺运营就需要去抉择，到底是纯棉T恤上更有优势，还是轻薄T恤上更有优势。选择你的这款商品最有优势的部分去设定关键词，作为自己的核心竞争力。这时候，你就会发现自己的竞争对手到底是哪些，自己又如何才能在这个群体当中脱颖而出。

03

数据分析能力

经营一个店铺，数据分析能力必不可少。不管是进货出货，单品销量，还是毛利净利，这些都需要运营者具备相当的数据分析能力。假如店铺运营不具备数据分析能力，那店铺转化率如何去评估，无法评估店铺转化率，那到具体商品问题上，商品定价是否合理，商品组合如何去做优化，再到什么样的新品才是当下最能吸引消费者的？这些问题都无法得到回答。

当店铺运营具有扎实的数据分析能力时，店铺各种反馈数据能得到有效利用，通过数据的利用，对数据进行分析，进而对店铺各方面进行有计划地调整和部署。具备数据分析能力，一些无法从事情表象反映出来的问题，往往通过数据分析，便一目了然。这样具备数据分析能力的店铺运营，正符合当下大数据时代对电商运营人员的要求。

04

人员管理能力

经营店铺不是一个人的战斗，要管理好一个团队，一个集体，那运营者作为核心地位，具备人员管理的能力便是必不可少的。根据不同人员的不同性质，需要分工明确、量体裁衣，针对经验不同的人员，制定对应的工作目标，鼓励学习，开拓创新，这些都需要店铺运营相应的能力。

倘若一个运营者不具备人员管理的能力，那毫无疑问，相应人员的个人能力无法全面施展。新员工得不到相应的培训导致其职业技能无法得到培养，最后影响的也是工作的效率；已经入职的员工在没有相应的激励机制和发展路径的指引下，工作积极性大打折扣，对自身未来和店铺未来都没有清晰的认识；而老员工的行业经验不能得到充分利用，也会白白浪费多年积累下来的工作经验。

所以作为店铺的运营者，如具备优秀的人员管理能力，就能充分地利用好人力资源，使团队的效益实现最大化。

05

部门协调沟通能力

网店也是由多个部门，多方人员共同协力组成，所以难免存在一些分歧和矛盾。或者在最后产出结果的时候，也因没有统一标准而无法达成一致。这时候就需要店铺运营发挥其协调和沟通的作用。

当运营不具备良好的沟通和协调能力，店铺很可能因为过于逐利而缩短寿命，部门之间也可能因为沟通不畅，信息不对称导致矛盾沉积，降低工作效率。只有做好各个部门之间的协调工作，让客服能倾心为顾客答疑解惑，让美工专心把配图做好，让采购放心采购优质且节约成本的商品，诸如此类。

运营者只有协调团队当中的各个职能部门，形成良好的工作氛围，才有利于提高工作效率，团队才能力出一孔。

当店铺运营具备了上述这些基本能力后，店铺的各项资源能得到充分利用，潜力能得到充分挖掘，店铺的业绩攀升也指日可待.