2018-08-13 第6课 业务场景与流程

一、什么场景

网红现象：贩卖的是用户使用的商品时的感受（场景体验）

二、场景（场+景，场景就是产品的一部分）

• 场：时间和空间的概念
• 景：情景和互动
• 场景：当用户停留在某个空间的时间里，有情景和互动让用户的情绪触发，并夹裹用户的意见，这就是场景。
• 互联网时代，产品不止是为了满足用户功能上的需求，它会更深层次的满足用户在使用场景的情感需求。
• 只有能触发用户情绪的场景，才是真正的流量入口。
• 场景的描述：针对不同的人群，进行不同的场景设计，有不同的描述。

三、业务流程（梳理业务逻辑）

1.业务流程：用户在使用一个产品时，主要的操作步骤和环节（暂不考虑具体的功能流程）

2.业务流程图：

• 单一角色的，单一流程的，多使用任务流程图

  
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• 多角色的，多功能模块的，多使用泳道图

  
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• 流程图的基本绘制说明

  
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• 流程图绘制原则：先主干后分支

  
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3.如何梳理业务流程：

a.业务调研：明确业务需求，了解在现实过程中业务实际上是如何运作的
b.梳理和展示：将调研的结果先梳理出主要业务的流程，然后对分支流程逐步拆解，直到无法拆解
c.查漏补缺：联合各职能部门评审需求，头脑风暴，一起梳理流程，一起完善流程

四、案例

使用Axure和Visio

关键词
泳道图、ERP(企业资源管理系统——供应链的管理系统)