银行的C与U

以往我还真没发现：零售银行业务的受众我们都称之为“客户”，可是互联网产品的受众却叫做“用户”。这其中有什么不同？

C就是costmer，是为产品买单的人，而U是user，是使用产品的人。

银行以往都是崇尚2/8法则，只要挖掘和维护那“20%”的客户就好了，而互联网的兴起挖掘了那80%的巨大潜力。

之前银行考核只关心增速和贡献度，现在对手机银行等线上产品的考核也增加了月活跃客户数这个指标。

用户和客户的出现会有三种情况：

先有客户再有用户

客户和用户同时出现

先有用户再有客户，这其中又有两种情形：一种是传统互联网模式，一种是平台型模式。

①传统互联网模式

A免费提供产品给B使用，C来买单，在此模式中B是用户，C是客户。举个例子，A是微信公众号运营者，每天给用户提供免费的资源，B是享受资源的用户，C看到A用户众多且大部分是自己的目标客户，于是在A的公众号上投放广告，成为A的客户。此时客户与用户分离。

②平台型模式

很多平台会开放给大家使用，大家对这个产品产生了信任和认可的情绪，然后才会产生付费的需求，成为客户。比如音乐平台的会员，比如游戏里的人民币玩家。此时客户与用户部分重合。