随记

业务最关心的问题是：“利益”

或者说业务的需要就是“成交”，产品部、营销、技术支持、培训人员、推广，这些人员所做的事情都应该有助于成交。

业务害怕的东西很多，其中有一个是“退货”。

什么情况下会导致退货？

1、产品不好用，不会用。

参考方案：说明书要做好；可以拍摄操作视频；

2、售前介绍有误。客户提的问题，业务答错。比如问产品兼容性问题，业务回复能兼容，实际拿到货后，无法使用。

参考方案：

给业务提供技术人员，负责疑难问题处理；

产品培训到位，尽可能覆盖全相似的问题板块，并安排考核；

我们有什么，由客户自行确认是否支持（对于实在无法确认的问题使用的下策，告诉客户我们有什么就好）。

3、产品质量问题。

参考方案：售前要做好说明。退货要做好服务。