靠这个沟通方式我成功解决了这些日常工作问题！
靠着耸动的标题把读者骗进来，其实只是想不到该怎么定标题（傻笑）
对外沟通上，如何 Pitch 自己的产品与服务？对内协作时，如何很好地询问一个问题？这两大问题，就是今天想与大家讨论的议题。
在工作场合中，无论是作为销售或售前的岗位，人们都会遇到被同事們拉进有客户在的工作群里面，或是去信询问客户合作意向。就我自己经营个人博客以来，也时常收到一些机构组织关于网站合作的询问。
为了加速彼此的沟通效率，我自己有一套对内与对外分别的沟通方式，在这里分享这些个人技巧给大家！若有不同的作法或建议，也期待读者们的分享。
A. 如何推荐自己的产品或服务？
1. 火力展示。
首先介绍自己与产品／服务、最好用一些相关数据来说明功效/成绩：
「您好，我是 __ 公司的 OO，负责敝部门的 OO 产品线的业务（介绍自己），该产品优势在于（介绍产品背景），并以在先前成功为 、、__ 等大公司解决了他们在 __ 业务上的困扰、成功在一年内提升了 15% 以上的营运效率。（展示功效）」
「您好，我是《写点科普，请给指教》博客的经营者（介绍自己），该博客致力于分享行業与科技相关深入浅出的知识科普与评论文章（介绍产品背景），经营两年来已累积超过 150 万浏览人次、2000 多位订阅读者，Facebook 粉丝专页赞数达两万。（展示成绩）」
目的是使收件人要能立刻一目了然这封邮件／讯息是谁发给他的、且这个人为什么值得收件人花时间。
（如果寄信给我的是特朗普、就算是一句废话我也会往下看；如果乍看之下认为是来路不明的路人，讯息立刻就关闭了）
2. 加一点个性化叙述，把要推的产品与对方联系在一起。
让人不会觉得这个信是滥发的，同时具备吸引力：
「贵公司在 __ 领域的成绩是大家有目共睹，先前贵公司的 CEO 也有提到过希望今年关于 __ 的效率能再进一步提升、让后端系统能支撑前端蒸蒸日上的业务。」
「先前就很喜欢贵公司的 __ 服务，帮助我成功解决了困扰我已久的 __ 问题；刚好看到贵公司现在正在进行服务推广的阶段，而向大众深入浅出地介绍 __ 相关知识的正是敝博客所长，因此希望有机会能与您合作，让更多人能知晓。」
3. 最后解释本次来信的目标，作为行动呼吁 (Call-To-Action)。
引导对方在介绍之后能进行相对应的动作。这段对话中最好包含：一个「最终目标」，与一个「要求会面/近期目标」、时间要给的足够具体：
「有此来信是因为 __ 。若有本产品相关 __ 、__ 、__ 的问题，都可以负责为您进行相关的业务咨询；有机会也希望能进一步聊聊关于 __ 的深度合作，让我们的产品与您的业务一同发力来更上一层楼。（最终目标）
希望能在本周三下午与您进行 15 - 20 分钟的电话讨论，或是于下周二或周五晚上当面请您喝个咖啡聊聊，讨论如何利用我们的产品为您加速系统导入的流程。（要求会面实现近期目标）」
电话讨论的时间可以写得短一点以免吓到人，先让客户同意再说；到时候通常都会聊更久。
邮件反映的是寄件人沟通能力的第一印象
重要的部分要标粗体、或直接用列点式的方式进行说明。整封邮件／讯息要简短有力、段落分明，不要加个人 murmur，不要有错别字也不要滥用表情包（重要！）。
邮件（与讯息）反映了发信人的沟通能力，包括叙事完整性与逻辑，作为收件人决定是否接受进一步合作的评判标准，因此务必再三地检查。
以我作为收件人的角度而言，最怕收到如下来信：
「您好，很喜欢您的内容，可以与您合作吗？」（您是谁？合作哪方面的项目？以什么样的形式？如何开始？）
如是，双方得花更多的时间确认彼此间是否合适，这样的沟通成本可能会让收件人在一开始便打退了堂鼓。
如何很好地询问一个问题？
另一方面，如果议题换成：如何很好地询问一个问题？答案也与第一点的对外沟通类似。「这是不是一个好问题」，取决于「这是不是一个足够精确的问题」。
1. 说明事件背景与目前进展阶段。
比如，叙述客户原话，同时加上自己的判断结论：
「您好，客户今天问了一个 __ 问题，我认为他想问的是 OO 业务／他想表达的意思是 __ 。」
如果不清楚客户的意思，也别直接就把客户原话丢给对方解决，可以加上自己接洽客户情况的前后文来判断，至少作个结论，让人知道你想问什么。
因为对方接洽该客户的时间绝对没有你多，也没有时间来与你细细猜测客户在想什么。说出自己的理解，对方也能一同与你讨论双方的认知是不是在同一个水平。
事件若是分阶段发展的，也一定要把阶段流程与参与人员明确地表述出来：
「今天有一位客户的业务出了状况，我们已经协同 A 人员、B 人员与 C 人员进行了 __ 、__ 这两种处理流程，但还是有一个 OO 问题没有被解决。」
2. 说明为什么这个事件与被询问者相关，且需要对方怎么样来进行协助。
「由于负责 XX 业务的 A、B、C 人员都对此束手无策，怀疑是因为 OO 问题造成的原因。由于您是负责 OO 相关的业务，之前听说您也曾处理过类似的问题，因此希望能请您来协助看看怎么解决。」
3. 明确告知合作的形式，与解决问题的时间点与目标。
「这个问题若涵盖在您所负责的业务范围内，我再将您拉入工作群中在里面做进一步的讨论（合作形式）。
这次事件希望能在下午前厘清，目标让客户的业务能在傍晚前重新上线。（时间点与目标）」
上面三个沟通叙述，是为了让被询问者分别了解：
- 发生什么事了？
- 为什么这件事情是找上我、我可以帮什么忙？
- 如果我帮不上忙、那我还知道有谁可以帮忙？
- 这次任务我什么时候要交付出来？
把事件描述得越清楚，就能让问题被解决得愈快。若是没头没尾地直接把人拉近群里 @人：
「（截图客户问题）这里有个问题，你看看怎么解决」
则被询问的人，将容易面临诸多疑惑：
• 不清楚问题／事件的背景
• 不清楚现在公司内部接洽解决的进展（避免重复造轮子）
• 不清楚为什么这件事是找上自己
• 不清楚自己要负责的工作范围
• 不清楚这次的事件是紧急还是充裕，死线在哪、Priority 该怎么排
• ……
如此，后面要花更多的时间在工作群里面来回核对双方认知，花更多地时间做沟通。
时常听闻许多因为沟通不良，造成员工彼此间误会、及公司损失的例子。在职场中无论身处何种岗位，都需要利用沟通来与团队互动协作，因此沟通的结果将直接影响到工作质量的优劣。
其实沟通说着也不难，洋洋洒洒写了这么多，也就三个重点：「叙事详尽、逻辑清晰、尽量站在对方角度为对方着想」。主要还是实践上必须兢兢业业地提醒自己，不能因为时间急了就慌，找到正确的人、问出一个好问题，才能最高效地解决事情。
大家在职场沟通上都是怎么做的呢？也欢迎与我分享噢！
