2018-12-20 《非暴力沟通》

                                                第六章    请求帮助

                                                   提出具体的请求
1.说出希望对方做的事，而不是不希望他做的事，他们就有可能得到积极的回应。
2.提出的请求越具体越好，抽象的语言无助于深化自我认识
例：如果管理者想让他的请求更具建设性，他可以说：“你们是否可以告诉我，我怎样做，你们在和谈话时才能放得开？”
“我认为，我们感到沮丧是因为我们未能实现自己的愿望。可是，我们努力去实现梦想了吗？社会总是期待我们成为好男孩或好女孩、好父亲或好母亲。如果我们依照社会的期待去做，我们感到沮丧也就不是令人吃惊的事情了。沮丧是我们为了迎合社会而付出的代价。如果你要过得快乐些，我想请你想想，为了改善你的生活，你希望他人做什么？”

                                                   明确谈话的目的
1.有的时候，我们并不需要直接提出请求。比如说，在房间里看电视的孩子叫道：“妈妈，我口渴了。”在这种情况下，很明显，他是希望妈妈给他拿饮料。
然而，在另一些时候，我们也许只是说出我们的不快，却误以为别人知道我们想要什么。例如，一位太太和先生说：“我叫你带瓶酱油回来，可是你忘了。好烦啊！”也许，太太是希望先生马上出去买酱油。但她的先生可能会以为她只是在指责他。如果我们只是表达自己的感受，别人可能就不清楚我们想要什么。
2.如果一个人提出了明确的请求，却没有提及感受和需要，也有可能导致交流困难。比如，妈妈对儿子说说，为什么还不去理发？孩子一般会把它看作是命令或指责，如果想避免误解，她可以先说出感受和需要：“你的头发这么长，我担心会影响到你的视线，特别是在读书的时候，有时间去理发好吗？”

                                                   请求反馈
1.“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？”
像“你没有听明白”“这不是我的意思”“你听错了”这样的表达，很可能会让他觉得别人在批评他。当对方给予反馈，表达我们的感情。如：“谢谢你给我的反馈。我想我说得不够清楚。我的意思是......"

                                                   了解他人的反应
1）对方此时此刻的感受
    “听我说这些，你的心情怎么样？”然后，我们可以进一步问：“为什么呢？”
2）对方正在想什么
     有时，我们想了解对方的想法。在询问时，说清楚想了解的是哪方面的想法，将有助于我们获得所需的回应。例如：“我想请你谈谈我的建议是否有可行性。如果不太可行，那根据你的判断，哪些因素会妨碍建议的实施呢？”
3）对方是否接受我们的请求
    “我想知道，你是否同意将会议时间推迟一周？”

                                                   在集体讨论时提出请求
1.“我不清楚你为什么要提到这篇文章。你是否可以告诉我们，你期待得到怎样的反馈呢？”

                                                   请求与命令
1.如何区分命令和请求：请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令：如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。
2.我们越是将他人的不顺从看作是对我们的排斥，我们所表达的愿望就越有可能被看作是命令。
   “你的意思是说，你已经很累了，今晚需要休息？”“帮我打开窗户好吗？”

                                                   非暴力沟通的目的
1.非暴力沟通是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。使用非暴力沟通时，我们希望人们的改变和行动是出于对生命的爱。一旦人们相信我们看重彼此的感情，并能兼顾双方的需要，那么，他们就会相信我们所表达的愿望是请求而非命令。
2.“在印象中，如果我没有按照你说的去做，你就不会尊重我。如果我知道你并不想使唤我，在你叫我时，我会乐于回应你。如果你高高在上，像个盛气凌人的老板，你将会发现，你一头撞在了墙上。当你反复提醒我，你为我做的各种事情，你最好准备再次碰壁！你可以大声抱怨、责骂，但我仍不会去倒垃圾。即使你现在改变方式，我也需要时间忘记不快”

                                                   小结
1.我们避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出请求。
2.由于我们所要表达的意思与别人的理解有可能不一致，有时，我们需要请求他人的反馈。
3.非暴力沟通重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。

练习：提出明确的请求

•我希望你理解我。No。理解这个词并没有清楚的表达发言者的请求。明确的请求：你是否可以告诉我，你认为我刚才说的是什么意思。

•请告诉我，在我做的事情中，你最满意的是哪一件？Yes。

•我希望你更加自信。No。明确的请求：我希望你能参加关于人际关系的培训，我相信这会有助于增强你的自信心。

•不要在喝酒了。No。这句话表明了发言者想要避免的事情。明确的请求：你是否可以告诉我，喝酒可以满足你什么需要？是否有别的方法可以满足那些需要？

•请让我成为我自己。No。这是一个模糊的请求，明确的请求：我希望你告诉我，即使你不喜欢我做的一些事情，你仍然和我在一起。

•关于昨天的会议，请不要隐瞒你的看法。No。不要隐瞒是个模糊的请求。明确的请求：请告诉我，你怎么看我昨天在会议上的表现，给我一些建议好吗？

•我希望你能在规定的时速内驾驶。Yes。

•我想更好的了解你。No。明确的请求：我想多一些时间和你聊聊，不知道你是否愿意每周和我吃一次午饭。

•我希望你尊重我的个人隐私。No。明确的请求：在进我的办公室之前请先敲门好吗？

•我希望你经常做晚饭。No。经常这个从并不能清楚的表达发言者的请求。明确的请求：我希望你每周一晚上都可以做晚饭。