让顾客回头的几关键

每日一句：

服务业今后走向，
无上限心灵满足就是高CP值。

后互联网时代，所有的经营成本中，房租在固定成本占比最大；假如经营战略错误，在变动成本里头网上的获客成本占比，会越来越大。

目前多数的经营者，采取的经营策略依然是用战术的勤奋取代了战略的懒惰；也就是把经营的方针摆在线上拓客获客上，

但在战略上，对发型师的生活知能和顾客的CRM客情经营上，只是把到面还抓不到核心点去敲击。

经营的留客成本和线上获客成本占比，大约是1:6~10。在正常运营下，留客成本跟该店发型师的留客能力有关，留客能力强，留客成本会变的可控甚至减少。

假如该店的留客能力差，当然线上获客成本会一直拉高；会不会无限上纲？绝对不会。因为，铺面店假如呈亏损状态，薪资发不出来，店早就黄了。

整个消费市场经过Yi情洗礼后，消费心态的改变，消费者的眼光、品味提升，消费者不是没钱，而是越加挑剔地精明、精准消费。

相信大部分店家，将有别以往的不正规，走向更加专业、精致和细化的客制导向时代。

在此，恳切建议经营者

别往线上继续加码搞增量，也唯有从现有存量反转、升级，找到增量的条件。

想要生意变好，以下跟你有无相关，请对号入座。

01.太快变换产品或品牌。

哪个品项、产品利润高就推哪个，每变换一次就向客人推销一次，让客人不知道你现在所推销的产品或项目是不是最好的;

02.专业度不足。

向客人推荐并不适合她用的产品或课程，导致客人皮肤受损;

就复印了几份专业知识资料，人员培训两三次，也不确认这些资料是一二十年前的还是现在可用。

03.产品或护理疗程定价，太过离谱或乱打折。

让客人感觉坑人上当或是有点不太相信，引起客人反感;

04.不关注顾客的反馈，及时改进。

客人向门市(24小时服务专线)提出的合理要求，连续提出两次及以上，美容院都没给予解决或调整;

05.培训不到位，深度不够。

致使产品使用效果不佳。对产品及护理课程，程序了解不够或应用错误，

06.美容(头皮管理)顾问对皮肤(头皮)知识了解不够，

对客人皮肤分析和说明，不能使客人信服或满意;

07.内外环境布置很少改进。

爱美的行业，消费者更注重的是心灵满足。缺乏清洁，幽雅的氛围；卫生设施蹲式简陋，味不雅环境混杂，客人缺乏安全感;

08.客人有疑难问题时，无法给予满意的答复。

顾客提的异议不能快速的给予解答和答复;

09.伙伴们带着情绪工作，

对客人不冷不热，没有激情，没有敬业精神，看不到感恩的态度。让客人感觉得要看脸色和心情接受服务;

10.客情的维系，24小时不分上下班

推荐产品或护理课程时，过分夸大产品或护理课程的功效，无法使客人产生好感和信赖，使客人失去信心;

11.为了现金流，依然割韭菜。

陌生的顾客，第1次到店就鼓动诱导推卡入会，这是割韭菜。还做吗？！

12.人员留不住。

致顾客买了疗程，技师常换人，以致很难适应。(顾客不喜欢每次来，不同人的手在她的身体上游走)。

以上十二点，被砸中几个，唯检讨反省订定调整计划，实施方案建立机制，力求突破才有反转的契机。

全员教育深刻体认"以客户为中心"意识，了解"顾客终身价值"的重要性，
坚持落实到互动连接上，企业才能永续发展。

想生意变得更好，必须把握转机，痛定思痛改变经营方針，

全员升级获客思维，

才保有继续攻城略地的机会。

希望今天的内容给你有所启发。