干货｜2017美容院客户需求调查报告，新零售消费升级趋势

最近看到一个新木桶原理： 木桶能盛多少水，不在乎短板有多短，在乎長板有多長……美容院经营也如此，后天努力也是可以改变很多，发挥自己的优势，避开短处，一样可以取得业绩的突破。为了更好的了解客户需求，提升店内服务，一份靠谱的客户需求调查，有针对性的解决目前你店内存在的问题，开拓经营思路。

现将《2017年度北京地区的美容院客户需求调查结果》（真实有效调查样本150份）公布如下：

◆顾客以家庭主妇、事业公务人员（教师、公务员等）、自由职业为主、占比57%，其次为职员白领和部门负责人，占比40%；

◆顾客的年龄层次偏年轻化，25-35岁占到40%，25岁以下27%，35-45占到24%，45岁以上占比8.6%，店内45岁以下客户占到91%。

◆顾客收入结构构，5000元以下占到52%，5000-10000占比33%，10000元以上占14.6%，建议在后期经营中店内的项目和价位调整应针对10000以内的顾客。

◆美容护肤消费在日常消费用比重越来越多，美容护肤消费占顾客日常消费15%的占比50.67%，16-25%的占比22%，25%-35%占比16.67%，36%-50%占比6%；

◆定期去美容院消费进行调理的习惯频率不高，每月去店里1到2次占30%，每月3-4次6.67%，没有习惯的占到63.33%；建议通过主动邀约顾客进店，通过活动促销和主题活动等增强客户注意，定期电话微信短信做好客情维护带动进店频率。

◆顾客在选择美容院时,最看重的因素依次是：【服务好,服务人员素质高】，【项目效果好】，【价位合理】、【方便,离住家近或上班地点近】、【 环境好,装修上档次】、【品牌知名度高】。店内应考虑如何提升服务，细节体验，做好项目效果、价格亲民。

◆88.67%的顾客认为常到美容院进行皮肤护理是否能对皮肤有所改善，到美容院做面部美容护理的顾客中，客户做【补水保湿】的需求72%，【面部美白、祛斑】52%， 【祛痘坑痘印、收紧毛孔】40.67%，【抗皱提升】34%，【微整医美类】10%；

◆到美容院做身体养生护理，顾客最主要的需求是【全身疏通调理】61.33%，【背部经络疏通】52%，【减肥纤体类】27.33%，腿部疏通调理24.67%。

◆对美容院满意度的因素,比重排序依次为【产品效果好】、【美容院服务好】、【费用合理】、【美容师技术好】、【商家信誉好】

◆愿意每个月在专业面部护理或身体护理上消费 ，300元以下占比46.7%，300-800元占比45.33%， 800-2000元6%；

◆顾客喜欢的美容院的装修风格,自然小清新型53.33%，其次是明亮温馨型52%， 简单朴素型28%， 别致设计型22% ，豪华型10%。

◆顾客常到美容院是因为能提供护理服务和休闲放松，这两个比重很高，再是美的资讯和化妆品。

◆顾客主要通过【家人及朋友】渠道了解美容,Spa及养生，占比68.67%，其次是 微博,微信,团购等公共网络平台，40%，报刊,杂志,海报排第三，最后才是宣传单。建议改变和升级宣传渠道，另外加强在营销上的投入。

◆如果顾客去美容院做护理,更倾向于 和家人朋友同去，占比65.33%，独自一人34.67%。

◆如果有人祝福,顾客最想听到美容院关于【身体健康】和【青春永驻】类、【家庭祝福】类的祝福。

以上的数据相对的客观和普遍性，标题虽有些大但干货满满，能代表目前针对85后群体为主的新型美容院现状，如何面对新零售消费升级的趋势，全国200多万家美容院任重道远。

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