2019-06-04

日常工作中，我们常会因为用错沟通方法，在不经意间打乱别人的工作节奏，或是浪费了自己的时间。

这节课和你分享，国内著名通信公司华为的内部员工，提升沟通效率的3个技巧。

技巧一：掌握正确的沟通时机

华为高级管理顾问吴春波，曾讲述了一个和任正非沟通的片段：

2009年5月20日，我在参加硕士答辩时，接到任总打来的电话。

在电话里，任总问：

在忙什么？

我回答说：

正在参加硕士答辩。

听到我的回答，任总说：

那好，不打扰您了。

说完就立刻挂断了电话。

可以看到，虽然任正非选择了一个不合适宜的沟通时机，但当他发现时机不对后，便迅速结束了通话，中止了沟通。

通过这件事，任正非身体力行地向员工们诠释了一个道理：

不打乱别人工作节奏的沟通才会高效。

而想要做到不打扰别人，就要学会掌握正确的沟通时机。比如，你可以在沟通前，先确认对方的工作计划，在不打扰对方工作的情况下，进行沟通。

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技巧二：制定详细的沟通计划

为了更好地提高沟通效率，华为很多员工，会为自己制定沟通计划表，以把握最适当的时间，与人沟通。

下面， 我们来看看一位华为员工的沟通计划表：

9:00～12:00，这段时间大多数人会紧张地做事，这时接到电话也无暇顾及，所以，尽量不要在这个时段打扰他人。

如果确实需要沟通，可以在11:00～12:00时沟通。这时，大家基本已处理完紧急事情，忙碌程度降低。

12:30～14:00，是午饭及休息时间，除非有急事，否则不要轻易去打扰他人，因为在这个时间段，大家都需要休息，为下午的工作养精蓄锐。

14:00～15:00，这段时间也尽量不要与人沟通，因为往往这时，大家会因为困意和烦躁，处于头脑糨糊的状态，此时做出的决策或给出的意见，往往不够准确。

15:00～18:30，经过了中午的休息和上午的任务处理，这个时段较适宜针对工作问题与人沟通。

18:30～21:00，下班休息时间，人的状态比较放松，此时不适宜就工作问题与大家沟通。因为经过一天的工作，身体比较疲惫，往往注意力不集中或心情欠佳。

21:00～次日早上9:00，这是下班后的私人时间，尽量不要与他人联系。

以上，是华为员工的详细沟通计划表。你也可以根据自己的工作性质，制定详细的沟通计划表，找到适合自己，又不会打扰到对方的沟通时间。

技巧三：礼貌地确认沟通意愿

一位华为销售人员要向客户递交资料。为了避免打扰客户，或无法见到客户，该销售人员提前与客户秘书取得了联系。

客户秘书告诉他：

客户当天有会议安排，会议时间的长度，也不能确定，无法预约准确的见面时间。

这个回复，并没有让销售人员放弃与客户的约见计划。而是在客户会议当天，多次向秘书了解客户便于沟通的时间。

到中午时，客户的会议结束，因为销售人员之前的再三嘱托，秘书及时提醒了客户这次的见面安排。最终，该销售人员获得了与客户的沟通机会，并赢得了客户的好感。

在这个案例中，我们可以看出，日常工作时，尽量不要贸然地拜访他人。如果实在有需要，一定要先了解对方的工作时间，并礼貌确认沟通意愿，以免给对方造成打扰。

比如，在沟通前，你可以礼貌地询问：

您现在方便吗？或者，我们约个合适时间再谈？

以上，就是华为员工提升沟通效率的3个技巧：

1、掌握正确的沟通时机；

2、制定详细的沟通计划；

3、礼貌地确认沟通意愿。