心与心的沟通

我们生活在这个大都市里，每个人都以不同的方式生活着，人与人的沟通是不可缺少的一部分，而我们销售行业中，也是以沟通和销售为中心。

我们商场是晚上九点下班，一般在下班前一小时就没有什么顾客了，八点四十的时候，一位美女急匆匆的走了进来，我当时在收银台点钱，她走到我面前问我：美女，现在买的话还可以结账么？

我：当然可以，你想选什么我可以帮您介绍一下。 

美女：你家之前有一款格子西服，我想再试试，还有一双黑色高跟鞋，上面是翻毛皮的那款，37码。

我带她走到西服面前，我：好的美女，格子西服是这款么？      美女：是的，我想试一下。      这一看就是之前来试过，我给她介绍到试衣间，又找了一件内搭。她要的那双鞋，也给她找到了。我悄悄和试衣间的人说：这个美女之前来试过，这次肯定能买，你在说一说。交接完毕后我回到收银台继续点钱，因为我相信我的队友可以接待好这位顾客。过了好一会，这个美女就拿了一件西服来收银台。  我问：美女，那双高跟鞋穿上很好看，怎么不一起拿着？非常适合你。        美女：鞋子改天再说吧，我就要这个西服吧。    我：好的，美女，379元怎么支付？    美女看着手机，抬头和我说：不好意思，我今天买的东西太多了，卡里的钱刷没了，现金不够379，我可以给你们留100么？你们放心，这件衣服我肯定要，我明天一早就过来把钱给你们。

我：行，可以的美女，我给你开个单子，明早拿单子过来交钱取衣服就行了。      美女：真的谢谢你们。    第二天一早就来交钱了。又过了几天，这位美女又在我们班来了，进来就说要那双黑色的高跟鞋，我：美女不好意思，黑色高跟鞋没有了，可以给你调货，可能需要等几天您才能穿上，你看行么？      美女：可以，上次买东西时你们能理解我钱不够，我觉得你家的服务挺不错的，在你家买东西放心。  调完鞋，顾客很满意的走了。   

总结：与顾客真诚的交流，用心沟通，对方是能感受得到的，你的服务和理解，都会成为沟通中最好的添加剂。