“共情”满足沟通的力度和温度

“低效沟通”、“无效沟通”等沟通问题萦绕在我们的日常工作、生活、学习中，低效让我们畏惧沟通，而越不愿意沟通，问题越严重，使得沟通的障碍越来越大，陷入恶性循环。这一切其实可以用“共情”两个字来化解，通过“共情”让我们换位思考，以对方的视角审视沟通，追求“共赢”，甚至“利益最大化”。

《共情沟通》一书的作者南勇早年留学日本，获得东京早稻田大学商学硕士学位。回国后，先后在润滑油、汽车销售等多个行业从事管理工作，对于职场人士的沟通问题、企业沟通效率的症结有着深刻的洞察和解决思路。

《共情沟通》

在本书中，著名管理专家南勇通过7大方面、6类技巧、30余种方法帮助人们快速击破沟通障碍、提高沟通效率，从而成为职场与生活的大赢家。

在书的开篇，作者对“沟通”两个字提出了自己的解读，“沟”是要在当事双方之间建设一座桥梁；“通”是指桥梁必须是畅通的。该书围绕如何建立畅通的沟通提出了很多有实践指导意义的方法。其中，对我影响最大的有三点：

01沟通要频繁和及时

我曾经觉得，一些鸡毛蒜皮的小事和问题没必要沟通，经常频繁的沟通会给人一种特别“事儿”的感觉。我忽略了非常重要的一点，很多细小的负面情绪积累易形成心结，而且化解误会的最佳时间点是产生误会的那一刻。

负面情绪积累

错过事发时的第一个沟通机会，这件事及其相关的情绪会在内心中积累下来，随着时间的累积，本应该是小事的问题，开始发酵和累积。在某个极限点可能会突然爆发。

说的越及时越早，心理的负担也会越小，情感成本也会越小，问题解决起来也会更容易。

02 利益最大化的做法——“利益的获得”

沟通的目的大多是为了实现共赢，使得当事人都能获得最大化利益。

有这样一个场景，假设你是一个小男孩的父亲，儿子正在开心地玩着心爱的玩具，这时候，隔壁家孩子也被这个玩具吸引，问你儿子索要，而你儿子不肯，两个孩子争执起来。这时候，你该怎么办？

方案一：毫不犹豫训斥自己的儿子：你是大哥哥，应该让着小弟弟，怎么能跟小弟弟争抢呢？快把玩具还给小弟弟，他玩完你再晚！

方案二：蹲下来劝说儿子，耐心给他讲道理：小朋友之间应该互相帮助对不对？你有好玩的玩具给弟弟玩，弟弟有好玩的玩具也给你玩！听说弟弟家有好多好玩的玩具，今天你把自己的玩具让给他，明天他就会把他的玩具让给你！

方案三：蹲下来冲儿子伸出大拇指，大声夸奖他：上次你把玩具让给隔壁家的小明玩，小明爸爸妈妈见了我一个劲地夸你“真不愧是个大哥哥”呢！听说他们家小明打那以后可崇拜你了，见谁都说“我刚刚最棒了，走哪儿都罩着我！”瞧瞧你多厉害，都有自己的小粉丝了！

这三种方案分别对应着三种层级的解决方案“利益牺牲”、“利益交换”、“利益获得”，方案三发现和创造了契机，让所有当事人都能独享最大化的利益。

03 多采用封闭式话术

重点太多等于没有重点，焦点太多等于没有焦点。在买东西的时候，大家可能会有这样的经历，往往商家提供的商品买点越多，你反而越找不到焦点，不知所措，不知道该如何做选择、做取舍，最后反而放弃了购买。

少说多听

其实，我们买或不买一件商品，原因往往很简单，常常只有那么一两点，而那一两点，才是我们真正真实和迫切的需求。而封闭式谈话，是挖掘真正需求，探索共同点的基础。

沟通成功的秘诀是“共情”，先从了解和理解对方的关切入手，照顾他人的心理感受，再去解决你们之间的问题，让双方或多方都能得到最大化的利益。

更多关于这本书的介绍，大家可参考如下“全文思维导图”：

《共情沟通》全书思维导图