品牌承诺

【品牌承诺】就是组织对消费者做出的在品牌利益和产品性能方面的综合许诺，反映出一个企业的经营理念。在品牌建设中，很多小伙伴把品牌理念和品牌承诺混为一谈，其实是不一样的。品牌承诺是为了传递与消费者建立长期关系的强烈渴望，并作出的情感承诺，以提高客户忠诚度，侧重满足用户利益需求，是第三方视角更多些；品牌理念则更像是企业与生俱来的灵魂信仰，可以影响和感染顾客做出倾向性选择的精神内核，侧重于创始团队的愿景提炼与优势能力的双结合，本我视角更多。如可口可立的品牌理念是快乐分享，而品牌承诺就不是了，而是我们在喝可乐的时候体验到的“爽”，这是两个完全不一样的视角下的概念，从快乐分享到爽有关联，但侧重点不一样。可以简单理解为品牌承诺是大家认为我给了客户什么感受，品牌理念是我认为我本应该是什么的认识。品牌承诺是从外向内的思维导向。品牌理念是从内向外的思维导向。同仁堂古训：“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”，这就是典型的品牌承诺。海尔的品牌承诺就是“品质保障”，为了兑现这个承诺，当年张瑞敏做出了“砸冰箱”的壮举。

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