职场中，最棘手的7类客户，你曾遇到哪些？（附赠应对妙招）

本篇：教你如何妥善应对“困难”客户。

在外贸职场中，作为外贸人的我们，势必会收到各种各样的询盘，也会遇到形形色色的客户。

有的客户开朗大方，有的客户关注细节；有的客户能言善辩，有的客户心思缜密；有的客户沟通起来非常流畅舒服，而有的客户说几句话就像打仗一样，让人不痛快。

但不论是哪一种客户，只要客户有询盘、只要客户肯上门，那么他们都是我们的潜在客户，我们也就必须细心关注、耐心跟踪、周到体贴。

那么，当我们遇到形形色色、不同性格的客户，有没有一些行之有效的方法去正确应对他们的不同表现呢？

职场中，最棘手的7类客户，你曾遇到哪些？（附赠应对妙招）

一、遇到滔滔不绝的客户，赞同对方、适时建议

滔滔不绝的客户的心理特征：

1、以“畅所欲言”为乐

2、追求语言上“击退”对方的满足感

3、力求完全表达心中所想，让对方信服

应对措施：这种客户不会让你损失什么，只要多花些时间跟踪和倾听，赞同对方并适时提供一些建议，肯定会有一些收获。

二、遇到喜欢吹嘘的客户，察言观色、分析需求

喜欢吹嘘的客户的心理特征：

1、虚荣心强、稍显自负

2、自认为高人一筹，善于高谈论阔

3、不容易接受他们的意见和劝告

应对措施：事先去了解和分析客户的需求，在沟通是学会察言观色，赞同对方并适时提供一些建议，这一步细节最重要。

三、遇到盛气凌人的客户，理智冷静、放低姿态

盛气凌人的客户的心理特征：

1、强烈的自信

2、突出自己而不自觉攻击对方

3、固执己见，难以耐心倾听和接受建议

应对措施：顾客是上帝，首先要求自己理智、冷静，切不可在客户咄咄逼人的言语下做出冲动行为，互相叫板。在你未掌握主动权之前，耐心倾听、放低姿态是必备的态度。

四、遇到优柔寡断的客户，耐心倾听、有效建议

优柔寡断的客户的心理特征：

1、选择困难症，难以抉择

2、内心脆弱，容易受到外界影响

3、遇事忧心忡忡、耿耿于怀

应对措施：学会倾听客户，留意客户神态，善于抓住对方的需求，适时提供有效性建议供对方参考。

五、遇到自作聪明的客户，适当抬高、利益诱导

自作聪明的客户的心理特征：

1、自以为是、自命不凡，

2、胆小怕事，不愿意承担责任

3、喜欢占小便宜，关注个人得失

应对措施：先适当抬高他，放低自己的姿态；然后察言观色，设法诱导他了解产品和服务，从他们的角度来提建议，让其乐于接受。

六、遇到刚愎自用的客户，耐心沟通、循循善诱

刚愎自用的客户的心理特征：

1、盲目自信、刚愎自用

2、思维顽固不化

3、保守而传统，不愿意听从别人意见

应对措施：首先要有耐心，多做交流沟通；循循善诱，提供好的建议和思路，从对方角度用有效的方案计划，最后吸引和诱导客户采取你的建议。

七、遇到爱“挖苦”别人的客户，“沟通”感情，切勿反驳

爱“挖苦”别人的客户的心理特征：

1、渴望发泄心理的不满

2、自我利益保护心态强烈

3、“贬低”对方来凸显自己

应对措施：此类客户爱“挖苦”别人，说明他们自身也有一种自卑感，希望通过发泄来凸显自己。

这时候我们可以从他们的心理着手，在沟通中学会察言观色，对于他们的语言发泄，切不可反驳。而一旦客户发泄完毕，作为一个聆听者，客户和你的关系会自然拉近，你的机会说不定就来了。

职场中，最棘手的7类客户，你曾遇到哪些？（附赠应对妙招）

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