突破微信小程序客服限制，在手机端实现聊天

近期有很多客户问如何在手机使用客服消息，由于微信官方没有提供微信小程序手机客户端，为很多使用小程序的客户带来了困扰。本着急客户之所急的态度，邦妮科技对该问题进行了研究，并提供了以下三种可行的解决方案（最后一种待完善）。

一：巧借东风，QQ来帮你（似乎刚被封杀，不过我还有后招）

1.首先登录微信小程序后台，点击客服消息，并添加客服人员；

小程序客服设置

2.点击在线客服功能打开网页版微信聊天工具，用客服微信号扫码登录；

客服人员扫码登录 登录后的界面

3.依次点击设置图标，接入设置，找到“启用自动问候语”下面栏目的编辑，设置自动问候语，启用自动接入；【感谢微信好友sun-he的指出】

设置自动问候语

4.进入http://shang.qq.com/v3/widget.html网站，申请QQ通讯组件，复制通讯代码，并删除代码中的img标签【参见下图】，复制到上述自动问候语后面即可；

获取QQ通讯组件 设置自动回复内容，启用自动接入

5.更新：步骤4中的方法被禁用了，大家可以将跳转链接转换为短链接。【转换工具，网上搜：百度短网址】

短链接生成 设置自动回复为短链接

总结：该方案充分利用了腾讯系产品“一家亲”的特点，实现从微信到QQ的跳转，完成客服功能；【除了跳转到客服QQ，该方案还能实现自动加群功能】

本来该方案是完美支持的，但由于微信小程序客服功能的限制，该方案需要按照第五步做个变形，利用百度短网址或腾讯短网址等实现跳转链接的简化，突破了微信小程序在线客服对回复字数的限制。

二：引狼入室，接入v5客服系统

1.登录小程序后台（https://mp.weixin.qq.com），在【设置→基本设置】获取：小程序名称、原始ID、小程序码；在【设置→开发配置】获取：小程序AppID、AppSecret。

获取小程序配置信息

2.登录或注册V5账号（www.v5kf.com），找到【系统接入→微信小程序】，将获取的小程序信息填入，并“提交”,V5系统会提供你的 URL、Token：

注册V5账户 配置 V5信息

3.将URL、Token填入小程序:在小程序后台，找到【设置→开发配置】页面【消息推送】这一栏（*消息加密方式选：明文模式；数据格式：XML），并启用配置。

小程序消息推送设置

4.下载V5客服APP（扫码下载），并登录

下载V5客户端

5.打开手机，进入你的小程序，点击会话按钮，发送：“你真棒”，有回复表示已经接入成功。

小程序界面 小程序和机器人聊天

6.进入高级配置-》规则-》设置优先接待为人工客服，即可在手机app上接收客户信息；

设置人工客服优先 历史客服消息

三：自己动手，丰衣足食（需要的请联系微信:iamcaoyanbin）

利用方案二中曾提到的接口，基于h5或者小程序开发一个自己的人工客服；

1，管理员关注公众号或小程序;

2，管理员填写自己小程序原始id;

3，在管理员的小程序后台设置客户接口链接;

4，客户发送消息时，通过模板消息通知对应的管理员;

5，管理员点击模板消息，跳转到聊天界面。

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