《AACTP国际认证培训师》课堂纪实（一）

自幼喜好徜徉阅读海洋，乐享讲授分享乐趣的我，于2018年开始逐步接受一些专业培训以来，慢慢的，不知不觉中，自己利用培训知识，竟然研发了几门课程，通过走进企业及其他平台分享，收获了一些忠实的拥趸。慢慢的，我也明白了“授之以鱼，不如授之以渔”的真滴，寓教于乐，让听者畅享其中，让分享知识得以应用于实际工作生活中，成为了我的追求目标。

时间久了，我逐渐懂得了“成为一名培训讲师很容易，但成为一名优秀的培训讲师，却难于登天”的道理。为了追逐内心成为一名优秀培训讲师的目标，8月7日至9日，踏着立秋清凉，暑气渐消的浓意，我来到北京市海淀区西郊宾馆，开启了为期三天的第541期“AACTP国际认证培训师特训营”的培训。

8月7日又到一年立秋时，秋风起，吹散了暑气，这个季节也逐渐开始变得温柔沉寂。踏着舒爽的秋意，迎着夏末的朝阳，清晨六点半，我离开温暖舒适的天津老家，坐上开往北京的高铁，开启了疫情以来首次进京之旅。历时半个小时的旅程，早上七点二十分，顺利抵达北京南站，开启紧张的地铁节奏。坐四号线，转十三号线，近五十分钟的地铁换成，当走出五道口站点时，眼前的一切惊呆了。秋风起了，秋雨降了，炎热的暑气也渐渐消退了。而这秋雨，宛若一把神奇的钥匙，带着清凉和温柔，轻轻地，趁人们没留意时，悄悄地打开了秋意的大门。踱步于缠绵的秋雨之中，惬意悠闲，不多时，终走进位于北京市海淀区西郊宾馆五号楼二层的荟缘厅。将近两个小时的旅程，终于来到此次“AACTP国际认证培训师”的课堂。

北京西郊宾馆是一家红墙绿树掩映之中，环境清新幽雅的庭院式四星级旅游涉外宾馆，位于有着“中国硅谷”美誉的中关村的核心地带，周边多所知名高校和高科技企业，给宾馆赋予了一些得天独厚的文化氛围。初次走进宾馆的荟缘厅，发现约100平的会议室，房间中部错落有致的摆放着四张桌子，围绕着每张桌子周围摆放着五把椅子。十几人享用着硕大的会议室，既不拥挤，更让我们有了更多交流活动的空间。

8月7日早上九点整，课程正式开始。正式授课前，助教老师首先让我们介绍了“AACTP国际认证培训师”的历程简介，接下来给我们介绍了此次AACTP授课讲师、资深实战派管理专家、具有丰富销售、管理和培训经验的叶敬秋老师。简短介绍之后，叶敬秋老师走到舞台中央，三天课程正式拉开了帷幕。

简单问候之后，叶敬秋老师首先讲到，众所周知作为一名培训师都需要掌握三个重要环节，即编、导、演，包括TTT在内的众多培训机构，也以培训这三个环节为教学任务。那么三个环节中哪个才是最重要的一环，有人答是“编”，有人答是“导”，有人答是“演”。叶老师告诉大家，三环中最重要的一环，往往也是大家最容易忽视的一环，那就是“编”。对于培训，除非我们成为知名人士，如马云等，对于课程结构不会有太多要求，更多强调“演”。一般情况下，我们只有首先保证课程质量的优秀，课程结构逻辑的合理，即确保“编”的环节，课程才可以受到更多认可。

美国作家朱莉. 德克森出版过一本《认知设计》的书，在书中作者告诉读者如何从认知学角度，科学地阐述才能设计出良好的教学方法。美国著名心理学家本杰明. 布鲁姆针对教学方法曾列出过著名的“目标分类法六个层次”，即“知道”、“领会”、“应用”、“分析”、“综合”和“评价”，通过六个层次，布鲁姆更多告诉人们如何“掌控学习”。无论是德克森的《认知设计》，还是布鲁姆的六个层次，都给我们传达出如何制造教学方法的新模式。教学培训旨在将培训知识技巧，让学员应用于工作生活中，如果我们仅仅为了传递信息，那样的教学则完全没必要。

叶老师告诉大家，开展教学培训首先要问自己培训目的是什么，想要给学员带来什么。培训形式不是万能的，不要仅仅传递信息。接下来叶老师以“两学一做”为案例，告诉大家培训目的及融入环境的重要性。单看“两学一做”很容易让学员觉得单调无聊，课件不能缺乏使用性，但假若将课题改为“如何当好一名村官”，便可以很容易提起学员的兴趣。培训时融入新环境要懂得先学会适应环境，让个人发展与岗位相互配合，切合自身努力，达到可以胜任岗位的能力与责任，让培训课程中融入企业文化。培训时老师一定要让自身讲课思路跟课程策划、编写有关，语言表达能力让交易变得更便捷。

那么何为培训的价值？叶老师告诉大家这样一句话：“所谓培训，就是学员让学习变得更加简单，老师让分享变得更加快乐、身心愉悦。”透过现象看本质，我们会发现教是最好的学，通过不断经验萃取，只要我们自身的课程培训体系不会被破坏，既可以学会分享讲自己熟悉的内容，即直接经验，同样也可以分享讲自己不熟悉的内容，即间接经验。

叶老师告诉大家，培训课程是不断经验萃取的过程，好比老师在培训课程中核心课程价值与应对突发挑战的过程。比如讲内容方面的自我管理，无论从直接经验还是间接经验入手，都需要先考虑学员需求，然后再根据学员实际需求设计具体内容。再如人际关系，我们每人跟陌生人交往都会有压力，同样跟学员打交道，也要注重循序渐进，培训方法的设定，要从简单到难，让学员在培训过程中的心理变化经历安全、融入、开放三个阶段，老师提问也要遵从工作化、情景化、生活化的模式，从企业文化入手，多讲些既有道理又实用的东西，过程设计、教学方法具备个性化，讲课时要懂得对学员自身的包容。叶老师讲，培训师培训时可以问一些能给出具体答案的问题，诸如“做事情有步骤流程吗”、“你最大的挑战是什么”、“如何才能应对挑战”、“针对挑战能否举例说明”等等，当然培训师答案一定要表达完整。培训师要不断提升自身影响力，既对自己内容本身相信，也要考虑这些内容是否可以受益并应用于实践，不断挑战自己，将自身觉得有价值分享给别人。

古语讲：“学而不思则罔，思而不学则殆。”培训师正是经过不断经验萃取，才让培训课程不断升华迭代。对于培训经常有人认为同演讲相似，关于二者差异，于老师指出，培训与演讲都是一对多，运用多种方法，旨在改变听众的行为差异。不同之处在于，演讲重在以输入理念为主，而培训则重在输入技能、知识、态度为主，并进而影响对方能力、行为、理念，二者本质目的不同。

那么何为培训？叶老师告诉大家，所谓培训是企业围绕战略目标的实现，通过提高员工素质、能力、工作绩效等实施的有计划、有系统的培养和训练活动。培训内容要针对不同企业员工，制定不同培训内容，以让学员完成业务为目标。培训最关键让学员掌握原来不会做的，经过有计划有系统的培训，现在学会了。接下来于老师举例，进一步向大家阐述培训要以学员的业务需求为中心，不能以领导需求为目标，培训师要注重询问学员培训目的，这样可以增强培训说服能力。

对于培训效果的评估，叶老师告诉大家，主要分为四个层级，即第一级为感受层面的基础评估，第二级为掌握层面的考试评估，第三级为应用层面的行为评估，第四级为效果层面的绩效问题评估。不同层级的培训评估，培训师在课堂中所起的角色主要包括以下几类：角色一，传授者，培训师讲授的课程成为了学员培训的底牌，作为一名知识传授者；角色二，学习助手，旨在帮助学员理解培训课程；角色三，业务伙伴，培训中便于给学员做职业规划，探讨培训课程；角色四，教练，带领学员，便于引发学员思考。关于培训师的教练角色，叶老师特殊强调，教练培训师对内容的理解，便于减少信息衰减，起到知识搬运的作用。课堂内容的掌控，与培训师理解、培训师的发挥、课堂的气氛、学员的理解、学员接受程度密不可分。培训师切忌要建立受训者、培训内容与培训师三者核心联系，这样更便于突出培训效果反馈。

培训课程相比于其他学校课程，最大区别在于培训课程只针对成人进行培训。叶老师通过引导启发，告诉大家成人学习具备的几个特点。特点一，自主学习，培训最关键在于引导学员明白“我要学什么”，带着学员期望值进行引导，并放到培训师自己身上，将选择权交给学员，把控制权在自己手中，自主学习也是一种自由的探索；特点二，目标导向，培训课程要有收益，课程目标清晰，采取一定行为鼓励学员参与，类似《心流》讲到的让学员达到忘我境界，又如《游戏改变世界》通过培训中游戏讲述，提出课程目标让学员达成培训目的，目标导向培训师重点关注教学难度，即宁愿挑简单且冲突案例，也不要选困难且单调案例，问题设计要有一定难度，不断把握培训教学目标及培训价值导向；特点三，实用导向，培训课程要具备使用性，让所有人觉得有用，可以应用于实际；特点四，经验基础，培训内容基于学员自身经验为基准，让学员快速做出反应且不易被拒绝，便于激活学员固有旧知，培训师授课中，利用讲授法对课程结构要求很高。

培训促进有目的学习，既然培课程对结构要求高，那么好的课程则是通过不断经验萃取设计、磨出来的。设计一个优秀的培训课程，叶老师告诉大家，关键要掌握课程的几个成功要素。要素一，定位学员，明白根据不同学员，制定不同内容，捕捉到客户角度；要素二，内容逻辑，即课程框架逻辑、知识点逻辑要符合学员需求；要素三，培训方法，课程内容方法要与学员需求相匹配，从态度、技能、知识入手，做到态度动心、技能动手、知识动脑；要素四，培训技巧，保持全场一个焦点原则，不要为了某个技巧把自己的风格丢了，课堂中培训技巧的演练与前三个要素有密不可分的关系。

了解了培训课程的开启，接下来到了培训课程中最关键的设计与开发阶段。正是讲解之前，叶老师给我们每组留个小任务，即十分钟内依据教材中九个培训设计模块，排出正确顺序。翻开书，各组开启激烈讨论，十分钟后，四个小组依次派出代表阐述了讨论结果。发言完毕，叶老师并没有急于告诉大家正确答案，而是向大家介绍了一个名为“ADDIE流程”。所谓“ADDIE”是教学设计理论，具体包括分析、设计、开发、实施、评价五个基本阶段。根据这五个阶段，叶老师告诉大家，培训课题选择可以从战略驱动，即配合公司战略转型为核心选择；从能力驱动，即以培养员工基础胜任能力为核心选择；从业务驱动，即以解决问题为核心选择，这样可实现补充内容，依据学员需求改变内容，让学员学会培训课程，以解决问题为出发点也是培训师设计课程需要遵循的。

讲述完毕培训课题如何选择，从解决问题出发，重新绕出来，叶老师告诉大家培训课程设计与开发的具体流程。第一步，课题分析，业务目标确认、业务问题分析、课题整体策略；第二步，目标设定，课题目标的界定；第三步，结构搭建，知识结构的梳理、表达逻辑的建立；第四步，内容组织，通用原理、实践经验；第五步，教学过程设计，开场/结尾的设计、方法的匹配、教学方法的设计开发、素材的匹配；第六步，试讲优化，说课演练、演课实战。叶老师告诉大家，培训师没有确定培训内容之前，先不要考虑教学方法，应先了解培训对象，再定培训目标。切记没有培训结构不要找培训内容，没有培训内容不要想培训素材。

中午12点，四个小时紧张充实的上午课程结束了。下午一点半，叶老师再次回到舞台中央，课程继续。开始上课前，助教老师依据每组人数，在每组放了适合每人使用的大白纸。助教老师开玩笑解释“白纸写作文用”，莫名的好奇驱使着我们。上午临近尾声叶老师讲到了课程设计与开发的具体流程步骤，如何实践成为了下午具体任务。

课题分析并设计课程目标，上午讲到培训课题应从战略、能力驱动而来，重点以解决业务问题为核心，同时培训课题也要重点从五个问题出发。问题一，WHO课题讲给谁听，根据对方需求，分层级、专业考虑受众对象；问题二，WHAT课题解决什么问题，设定问题时要想象授课对象情境，从主观考虑是否缺乏某一个知识、技能、态度等方面的问题，记住不是面临的问题，而是分析哪些学员不会解决的问题；问题三，WHY课题影响分析，基于知识、技能、态度等方面存在的价值分析；问题四，HOW课题方案怎样解决分析，解决方案跟WHAT所给出的问题相对应，教会学员如何解决；问题五，EVALUATION课题效果分析，采用哪些教学方法更有效，如何检验这些教学方法。

讲解完毕培训课程设计的五个问题，叶老师让我们拿出准备多时的大白纸，每人一张，限时40分钟，写出自己培训课题的“五个问题”。培训课题可以是以往培训过的，也可以是准备开发的课题。因为此次AACTP培训结束后，我们需要在一年时间以内，上传自己培训讲课视频，故当于老师让我们每人写出自己课题的“五个问题”时，大家也都是以认证课题为依据。40分钟课题问题书写过程中，有人用自己曾经讲过的课题，有人重新开发一门课程，有人匍匐于案头，有人钟情于地面，有人激烈讨论，有人询问解析。

倒计时，五、四、三、二、一时间到，短暂的40分钟，虽不能尽善尽美，但每人却初步了解了培训课程“五个问题”的设计要领。接下来，按照于老师要求，每人将自己书写完毕的课题问题，张贴于墙上，按照每组半个小时的时间，每人依次阐述自己书写的课题问题。为期半个小时的讲述，每人都将自己书写的课题问题，详细向自己的组内成员进行了讲解，讨论交流，每人获益匪浅。

半个小时后，分享结束，叶老师首先告诉我们，培训课程的“五个问题”对课题设计起着至关重要作用，同样培训课题要想有吸引力，标题起着至关重要作用，可以设定主副标题，这样更便于创造眼球经济。课题培训中要明白培训中教会学员的具体目标，倘若目标不明，培训效果基本为零，培训课堂中，要让学员明白学会什么。

关于培训目标，叶老师告诉大家，培训目标要以学会完成具体任务，解决具体目标为出发点，培训目标要考虑围绕培训课程中HOW环节，以提高收入、降低成本、合规课程为业务目标。培训目标的书写要具备四个元素，学习者即目标对象，可以通过多少时间的学习和演练即目标条件，表现性动词即目标动作，所需学习的知识即目标内容。

临近尾声，叶老师向大家讲述了课程目标书写四要素。要素一，整理目标内容，让学员明白学到什么培训的具体程度，包括知识、技能、态度等方面；要素二，格式规范，培训课程目标的叙说、动作可以便于学员检验目标；要素三，程度合理、动作合理；要素四，可衡量，切忌培训目标不要用了解、掌握、明白等模糊词，注意用词。

傍晚六点半，紧张充实的一天课程结束了。叶老师给大家留了一份小作业，按照书写的课题问题，写一份培训目标。

天上的云渐渐的消失了，天空的颜色变得更深了。月光如水，静静地洒在地上，给大地披上银灰色的纱裙。月色里，树影婆娑，暖暖的风，摇动着花树，晃动着默契的香，清雅而朦胧，在月夜里风情无限。伴着立秋落日的余晖，第一天充实的课程结束了，第二天课程继续。