网店运营篇（一）：电商行业售后客服工作职责

售后客服人员简称“售后”，负责客户所有售后问题的解答，以下是一些常见的工作职责。

一、及时反馈客户建议、疑难和风险点，协助组长进行信息收集工作。

二、具备危机意识，安抚客户情绪。

三、结合商品知识、业务流程、沟通技巧，完成店铺的各项要求及KPI指标。

四、收集客户意见反馈，以及日常运营页面或活动中的问题，及时反馈给运营端。

五、汇总售后问题的原因，针对发货、物流等提出改善性建议。

六、做好售后邀评，提高售后满意度。

七、及时跟进物流进度，提升售后服务单的处理进度。