📚如何培养员工？

🌊像绅士淑女一样服务：丽思卡尔顿创始人的服务心经

🌈1. 跳出“泰勒制”：人一旦变成一个机器，做出的服务就是硬邦邦的，需要让员工有自己的想法

🌈2. 首要之事：让员工了解组织的梦想

🌈3. 重复的益处：每天留出10分钟，选择一条服务讨论，当你能调动员工一起服务，它会变成一个可以持续改进的过程

🌈4. 激励：仅仅靠KPI是不能激发内心热情的，卓越感、爱和关怀才是我们提供良好服务最重要的心理动因。