聊聊沟通这件事（二）亲爱的，你跑偏了
一个漂亮的小汽车行驶在乡间的小路上，突然，咣当一声，小汽车钻进了沟里。这是为什么呢？因为司机不是老司机，是个新手。她一时兴奋一踩油门，小汽车就跑偏了。
在上篇《聊聊沟通这件事（一）主动的孩子有糖吃》中，我表达了个人认为对于沟通我们该有的态度。学会主动，会有不期而遇的惊喜；用心去跟别人交流，就会有美好的开始。这是那么多本该擦肩而过的陌生人，以及家工作营的家人教会我的道理。
今天，我想说说关于沟通的另外一件事，一个常常被我们忽略掉的问题。沟通的过程像极了文章开头的小汽车，一不小心就跑偏了。
1
有一次公司订了几千个纸箱，天地盖的，上下两层的那种。因为纸箱要急用，我就和印刷厂协商好，先把一半的箱子发过来。当货车来了的时候，我兴冲冲地过去验货，却突然傻了眼。
Excuse me？厂家竟然疏忽，只发了箱子底过来，没有箱子盖！这样根本没法用好吗！难道因为这样的疏忽，公司要违背跟客户的约定，延迟发货吗？我当即打电话过去，询问事情原因，看看能不能找到解决办法。
其实很简单，印刷厂只要赶快联系一辆货车，再连夜把发漏的纸箱运到三亚还是来得及的。
可是我呢，把询问变成了质问，觉得是对方的错，就得理不饶人。
你们怎么能犯这么幼稚的错误呢？
装车的时候难道没有人检查吗？
噼里啪啦一阵质问，我把自己不爽的情绪一股脑儿宣泄出来。因为这样的举动，也惹火了对方，结果我们争吵起来，对方一生气就挂断了电话，不再理会此事。
我只能在电话这头空着急。本来不是什么不可补救的事，却因为我失败的沟通变得更加糟糕。是不是很好笑，嗯，我也觉得好笑，能把一件简单的事情搅浑，这样的破坏力让我深深地怀疑自己是猴子派来搞笑的。
“得理不饶人”这句俗话看似简单，其实很致命。致命之处就在于它让我们误以为自己在做正确的事，打着正义的旗号去让事情变糟糕。每个人都会有情绪，但如果一场沟通最终沦为各自的情绪宣泄，那么沟通就失去了它本来的意义。
这件事给了我很大的反思，但还是没有让我意识到真正的问题所在。直到另外一件事。
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有一次和一家供应商谈价格，价钱怎么也谈不下来。对方的报价高出市场价几倍，但不得不承认他们的产品品质非常好。认定了就要和这家供应商合作，我三番五次打电话，软磨硬泡，磨破了嘴皮对方都不肯做出丝毫让步。那坚定傲娇的态度简直让人无奈又恼火！
对方不相信我们会有很大的销量，所以拒绝让步。这也合乎常理，毕竟，对于不愁销路的生产者来说，也有选择和拒绝客户的权利啊。
“为什么给别家的价格就可以低？为什么不能给我们一个机会？”我情绪的小宇宙终于忍无可忍地爆发了，内心的小野兽破门而出，语气强硬起来，大有种以后再也不会离你、老死不相往来的决绝气势。
不合作就不合作吧，又不是只有你们一家。沟通失败，外加撕破脸皮，大抵以后也没有合作的机会了。
不过呢，后来我老大出面，轻轻松松搞定了这件事。对方不但降低了供货价，还主动提出无条件支持我们的各种推广活动。我简直佩服得五体投地。（关于具体他是如何做到的，我下篇再说）
事成之后，老大只问了我一句话，我豁然开朗。他说：我就问你一件事，你为什么要去和这家供应商不断地沟通谈判？也就是说你为什么要去跟别人沟通？沟通的目的是什么？
为了谈成一个双方都可以接受的价格啊。是啊，沟通的目的是为了谈成一件事啊！其实，不论是带着怎样的目的去跟别人沟通，我们都有一个终极目标：那就是“成事”。思想达成一致，感情实现畅通，把事情做成了，才是检验沟通是否有效的唯一标准。
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可是呢，我们却常常忽略了沟通本来的目的，就像忘记了当初为什么出发，就像忘记了父母对我们的好，就像忘记了春天的风夏天的雨每一个季节微妙的变化与情绪。
你准备去商场买条牛仔裤，却买了裙子鞋子毛衣秋裤，反而牛仔裤没有买到。我觉得这也是大多数人在沟通中常犯的错误。说好的沟通变成了情绪的发泄。
“来，孩子，我们好好聊聊你最近的学习情况。”
“你看看你的成绩，太差了，怎么又退步了……”
巴拉巴拉
情绪宣泄的过程固然很爽，由此带来的结果也很爽。“不忘初心，方得始终”，这句烂大街的话虽然被说得很多，却十分有道理。如果我们忘记了沟通的目的是成事，那么就会出现我犯过的那些错误，任性地把事情变糟了。不论通过什么样的方法，把事情办成才是最终目的，而不是搅局。
这是工作以来，我学到的关于沟通的一件非常重要的事。此后，每次在沟通中我都不断提醒自己，把事情做成才是沟通的目的。明白这件事以后，就很少出现无疾而终或者关系变僵的惨烈状况了。最坏的结果不过就是事情没谈成，买卖不成仁义在，和和气气的有什么不好。
当然，脾气和性格是一个人长期修养的结果。但是，如果在沟通过程中，我们能够时刻谨记沟通的目的，就有可能控制好自己的情绪，进退有度，游刃有余。
把一辆车开好需要很多因素，但是，如果你始终记得要开去哪里，至少不会迷路。
一言不合就开撕，是弱者的自我叫嚣；而谨记初衷进退有度，才是强者的通行证。
