航班取消带来的愤怒不能解决任何问题

今年回老家的航班延误了一天多。在柜台换登机牌被告知因为天气原因航班取消。

很多乘客因为航班被取消很生气，跟柜员吵架，要求柜员一定要按照他们的时间安排给出解决方案。

每个柜员都心力交瘁，今天真是繁忙的一天。

而我们第二天还要赶下一趟航班。如果今天的航班取消，延误到第二天，那我们第二天的航班也没有办法赶上。

我们到了主任柜台，准备问问是否有其他的解决办法，全部航班停飞是改变不了，但下一班的损失谁来弥补？

前面排队的几个乘客都在向主任发火，得不到理想的解决办法后皆愤愤离去。

轮到我们跟主任沟通，我们说：“你好主任，今天真是辛苦，很多航班都取消了，你们也很头疼，我们很理解。”

主任原本皱着眉头，瞬间眉头放松，苦笑着说：“是啊，我们也没有办法啊，生气也没用，天气就这样。”

接下来我们说：“主任，我们的情况是这样的，今天的航班被取消，你们已经帮忙改签到了明天，但明天我们要赶另外一班航班，明天的航班需要我们自己改签，会产生改签费，请问咱航司是否有解决办法？”

主任说没有办法，需要我们自己与当地的航司沟通，因为同一家航司在不同城市的免费改签协议合作航司是不一样的，所以他没有办法确定当地的政策，不能帮我们。

但由于我们态度良好，再次请求他帮忙之后，他找到了上级领导，再找到了全国沟通群，帮我们与当地同事询问，给出了解决办法。

当天我还不知道这是什么逻辑，总之我们得到了主任的帮助，至少是他努力为我们争取的结果。看了《掌控谈话》才明白，这叫标注情绪及提出要求。明天详细分析标准情绪的要点。