2024-06-07

闲话“员工行程定位”

李瑞波 瑞波友李 2024-06-05 19:14 辽宁

员工行程定位在移动互联网发展到如此恐怖的当下，似乎司空见惯。最早接触到还是2006年在Heineken 做区总的时候，当时智能手机还没有普及，行程定位服务还需要外设PDA设备。资讯部门主管刚刚提出目前技术可以实现对员工工作时间的点位进行跟踪和分析，当场就被总裁否掉了，原因只有一个，那就是涉嫌侵犯员工个人隐私。

现在太多企业对员工定位，监控员工进入工作地点。有的企业是基层员工被实时定位、中层员工定位抽查、高层员工免于定位充分显示了等级制度的森严；有的企业一视同仁，全员定位，除了严格管理还充分体现公平。特别是营销部门，定位监控成了内勤重要职能之一，并根据公司相关规定做出相应处罚。

作为曾经的管理者，现在的企业家教练，不免问一句：这玩意儿真的好吗？如果说员工行程定位好，这个系统其实只解决了一个问题，那就是随时知道你的员工在哪里。我的问题是你知道他在哪里又有多大用途呢？

营销人员的工作不是生产线上的按部就班，而是需要创新性的解决问题。最重要的不是时间的刚性，而是充分利用时间的弹性。因为你的客户是弹性的，你的最终客户往往具有很大的随机性。所以，你的员工不是应该按照作息时间出现在哪里，而是客户什么时间可以与你交流，你就应该把这段宝贵的时间充分利用。你的时间用在哪里，将来你的业绩就会出现在哪里。

1998年，我刚刚到康师傅沈阳营业部一周就举行了一场台球比赛，约30个人参加比赛，前五名最后成了我重点关注对象，因为他们优异的表现出卖了他们的时间积累。或许员工行程定位有千般好，我还是觉得：

一、定位不如定心态，一根“弦儿”绷着

我所讲的心态其实是员工能力最重要的三要素之首。心态、知识、技巧是员工完成任务的重要保证，所谓心态，是行为的根源。当一天和尚撞一天钟，自然算不得好和尚。定位大概率能保证“撞钟”。

启发员工良好心态就是在员工心目中建立起“一根弦”，让这根弦绷着，实时把心思放在顾客价值创造与传递的核心上来，让员工行程背后有明确的方向。

二、定位不如定目标，一个“数儿”牵着

员工在哪里，业绩就应该出在哪里。业绩目标是牵动员工行程的引子，这个引子其实就是“银子”。员工为了完成目标所做的动作应该出现在哪里，怎样出现，在哪里停留多长时间？定位回答不了，但是否完成了拜访目标是可以检讨的。

三、定位不如定节奏，一股“劲儿”拿着

营销人员的工作特征决定其业务发展过程有内在节奏，有的时候就是临门一脚的事情，但临门一脚之前可能是漫长的等待，这种等待在机会出现之前几乎一文不值，但省略这样的等待就等于浪费生命。节奏，真不是一般外行能准确理解的，更似只可意会不可言传的禅机。

四、定位不如定方法，一套“法儿”框着

就是有一套方法能够保证一般员工完成基本任务。这在工厂训练中相当成熟，就是工序单元的“工作教导”。营销也是一样，这方面的组织竞争力，就是把一般员工训练成“成手儿”的能力。

大概看的出来，我不赞成“员工行程定位”。深层原因是定位表达的是不信任。把以人为本、诚信务实等等华丽辞藻当作价值观的企业家们连对员工的基本信任都没有，就别糟践这几个词汇了。

定位其实是一种“管理懒惰”，甚至把工具当目的的本末倒置。被监控的感觉好吗？天天强调“自尊”，被监控下的“自尊”如何生存？没有自尊哪里来的自由，没有自由还要创新？简直是痴人说梦。

人人都想建功立业、人人都想扬名立万，这是俗人的自驱力。我是个俗人，绝大部分打工人也是俗人，自驱力的力量远远大于“行程定位”。

作者 | 李瑞波

私董会教练、企业家教练  北京创享时代首席顾问、河北珍谋钧略首席战略顾问、天津中轩咨询创始合伙人；上海钧启领导力学院导师；北京大学光华管理学院EMBA；南开大学EDP、浙江大学EDP 特聘教授；中国中小企业发展中心专家。

曾任顶新集团(康师傅)首位大陆籍营业部长、曼可顿(比利时)国际食品有限公司营销总监、光明乳业地区部总经理、荷兰喜力啤酒（Heineken）中国北区总经理。

《战略营销落地中国》作者；为GE、飞利浦、奥迪、上汽、TESCO、中国银行、太平洋保险、中化集团、中国建材、中铁设计院、中国轨道交通设计院、泸州老窖、青岛啤酒、加多宝、辅仁药业、江世药业、赛轮金宇、格力、超威、顶新集团、华北制药等知名企业进行咨询服务和企业内训。