中小企业如何运营新媒体，维护客户、带来源源不断的业绩？
随着移动互联网的发展开始改变人们的阅读、消费习惯，新媒体运营已经成为企业的标配。
对传统企业来说，新媒体是一个全新的领域。
如果做好了能够更好地维护客户、带来源源不断的业绩，做差了将直接面临其他对手的竞争威胁。
那么对中小企业来说，想要运营新媒体应该要从何下手呢？
今天余叔就花点时间跟大家聊聊。
✔ 线上 or 线下成交
在开始着手新媒体运营之前，你必须要先思考几个重要的问题：
首先，你的产品、服务适不适合直接在线上成交？
举例来说，培训公司、在线教育等服务，就适合直接在线上销售、成交用户。
而装修房子、游泳课程、餐饮加盟等则偏向于线上传播、线下成交。
至于零售、快消品则介于两者之间，既可在线上成交亦可在线下成交。
产品的调性直接决定你接下来的运营规划，思考清楚才能继续做好下一步的规划。
✔ 厘清运营目标
把成交分成线上以及线下能更好的厘清你的新媒体运营目标。
通常运营新媒体有以下几个主要的目标：
1、带来业绩
大部分的运营者都希望能够增加自己新媒体的曝光率、给公司带来业绩。
但如果你的产品是需要与客服多次沟通或者是到线下门市才能成交的，那么一味的在线上大量曝光很可能会做白工。
网友来自全国各地，你不可能要求上海的网友报名北京的游泳训练班、让广东的业主找上海的装修公司装修房子。
因此适合在线下成交的产品，应该把运营方向转向本地化的服务或是直接在新媒体名称上添加地区性的字眼吸引本地粉丝。
2、维护客户
除了带来业绩之外，对于高频次消费的零售、快消品来说，做好客户的维护是新媒体运营的首要任务。
思考如何留用内容留存粉丝，并且让粉丝愿意持续关注你形成多次消费。
对这些新媒体来说，要注意的是粉丝希望看到的是有用的资讯以及内容，单纯的推送产品信息显然不是明智的做法。
3、建立品牌形象
对一些企业来说，新媒体的运营并不一定要直接带来业绩，而是用来提升品牌的知名度、建立品牌形象。
提升品牌的辨识度后，自然能够带动线下的业务销售。
如果是以建立品牌形象为新媒体发展的布局，那么就要将眼光放的更加长远，运营的出发点会与前者有较大的差异。
不同的运营目标，会导致完全不同的运营方向，考核的方式也会有明显的差异。
✔ 企业品牌 or 个人品牌
另一个值得企业主们好好思考的，就是品牌的打造方向，要以企业的品牌为主还是个人品牌为主，两种运营方式将会有天大的差异。
1、企业品牌的打造
打造企业品牌似乎是一个明智的做法，除了能藉由新媒体增加公司的知名度之外，也可以直接跟客户以及潜在客户沟通。
但他却有一个致命的弱点，就是太过刻板、让人感觉不到温度。
即便是许多大公司的品牌，也让人感觉很”官腔”，粉丝几乎不会想要关注(大家都不喜欢看公司的广告推送)。
目前比较主流的运营方式，就是将公司的品牌”人格化”，置入一个人物性格给新媒体，让他像一个平常人一样与粉丝沟通。
比如杜蕾斯的杜杜、海尔的海尔兄弟都是人格化的尝试。
2、个人品牌的打造
除了打造企业品牌之外，打造个人品牌是完全不同的一条路。
直接用个人品牌解决企业人格化的困扰，优点是比起企业品牌粉丝更愿意关注个人品牌。
这也是为什么这两年大批的自媒体能够义军崛起，杀的传统行业措手不及。
当然打造个人品牌也是有明显缺点的。
最主要的致命伤就是粉丝的认知对人格的约束力太强，较难直接转移业务。
罗辑思维辛苦努力半天，也没能完全将罗胖的粉丝100%嫁接到得到App上。
咪蒙只能不停地写才能接到源源不断的广告(要不是最近被禁言估计都没得休息)。
做个人品牌，可以理解为就是把自己的时间卖出去，做好了也许你的时间可以卖很多钱，但你不能选择不卖。
打造企业品牌与打造个人品牌各有利弊，还有一个比较折衷的做法就是用虚拟人物为品牌，像是三只松鼠、同道大叔等…
✔ 订阅号or服务号
思考完运营的方向之后，接着就是开通公众号等新媒体了，在开通公众号时选择订阅号或服务号将直接影响接下来的运营规划。
订阅号与服务号的其中一个较大的差异，在于订阅号每天可以推送一篇内容，而服务号一周才能推送一次。
另一个差异是订阅号的推送内容会放到”订阅栏”与其他订阅号一起折叠起来，而服务号则是直接推送信息给你。
1、订阅号
如果你的运营规划是偏向于打造个人品牌，那么则较适合选择订阅号，一周才推送一次内容难以让粉丝在短时间记住你的个人品牌。
2、服务号
比起订阅号，服务号更适合拿来做客户的维护，而且推送后的点击率通常较高(因为没有折叠)。
对于没有太多内容可以分享的产品来说，则可以选择服务号。
一般来说，高单价、低频消费的产品更适合做订阅号，因为需要不断透过内容建立品牌的形象、获取粉丝信任。
低单价、高频次的产品则相对适合做服务号，做好服务、不定期的发送优惠券，粉丝自然会选择回购。
新媒体运营的范围非常广，不同产品、不同企业、不同定位的运营方向将截然不同。
在踏入运营之前，务必厘清以上这几点、规划好整体的运营方向，方能有一个好的开头！
