产品经理必读 | 如何有效留住用户

有一个比喻非常的恰当：产品就像一个水池，用户就像池水，每时每刻都有用户离开和加入，如果用户的流失超过了新用户的加入，速度越来越快，池塘开始干涸也预示着产品走向了死亡。

一款app和用户的认识就像一对恋人，从相遇、相识、相知、相连、相离，每一次的接触和试探都可能会导致分手。

留存率是分析产品不同生命周期阶段的最基本的指标，产品经理通过留存率来判断忠诚用户的转化比，从而判断产品的生命周期，从而调整下一个阶段产品的方向。

“得留存者得天下”

用户留存决定着产品的生死，这是行业里对留存用户价值的评价。

留存率评判标准

产品经理要有留存用户意识，次日留存、当日留存、周留存、月留存，这些都是产品经理需要掌握的概念，在设计产品时要在客户留存上下功夫。

那么如何衡量一个产品的留存率是否合格，业内有一个经典的“40-20-10”的规则。

规则中的数据依次表示的次日留存率、周留存率、月留存率。

数据的信息意思是，如果想让app的用户活跃量超过一百万，那么新用户的次日留存率要大于百分之40，周留存率和月留存率分别大于20%好和10%。

线上市面上平均的次日留存率仅仅百分之30左右，所以当一款app的留存率能达到40%，恭喜开发者，产品这个阶段非常成功。

留存率误区

很多人认为做一件事或是策划一场活动就可以让客户留下来。

我们把产品和客户当成一对恋人在分手，代入情景后你发现，恋人之间要分手不是说一句话，做一件事就能挽回，提出分手往往是日常生活中双方不断地摩擦，矛盾越来越大，他是多方面的，包含了性格价值观、习惯等方方面面，产品也是一样的。

即使运营养出来了一个很棒的活动，当下的用户增长率和留存率数据比较好，但是这不能解决长远的用户流失问题。

因此95%的原因是产品本身有问题，运营做不做的好最后的落脚点还是产品好不好。

当你的产品在为客户解决问题，比其他的产品解决的都好，产品的小细节使客户有了依恋感，这个时候客户就会选择留下来。

提升留存率

第一个阶段：与用户的相遇阶段

相遇时，第一映像非常重要，一个新用户如果能在第一次使用的时候获得非常好的体验，那他留下来的可能性是非常大的，那么次日的留存就会达到预期。那么如何增强用户对产品的第一映像呢。

1. 新手引导

新手引导几乎每个app都会有的一个步骤，也是非常难的一到门槛。新用户一开始会比较迷茫和急切，这个时候新手引导不能太繁琐让人失去兴趣，也不能太简单让人一知半解。

好的新手引导需要体验app的基本操作，同时又要能展现app的亮点，吸引玩家留下来。

电商app的注册过程众所周知是比较麻烦的，所以很多电商app都会花大量的经历放在奖励机制上，比如新手的各种福利。

2. 树立品牌形象

现在很多人使用产品是因为品牌传播的价值理念和品牌形象，在日本，这一点做得特别好像优衣库、无印良品、索尼等等。

放在互联网品牌也是同等的道理，做同样内容的app谁的价值观传达的更好，谁的品牌形象树立的好谁的留存率就高。

像知乎的品牌形象做得就非常好，从用户定位到产品代言人到整个app的页面风格，知乎的整个品牌调性是非常准确和一致的。

3. 产品性能和服务

有些app的ui设计好，活动做得好，但它的性能会给他的留存率造成很大的损失。

经常玩游戏的同学应该深有体会，一进去之后游戏闪退，玩的过程中各种闪退卡顿和延迟，即使这游戏再好玩，体验很糟的你也不想再玩。

产品新能差在业界里是非常低级的错误，这个解决的办法非常多，切勿忽略。

第二个阶段，和用户建立起情感联系

新用户经过了一段时间的试用期后，已经熟悉了产品，这个时候留存下来的用户流失速度变慢，这也是将他们变为自己忠诚用户的关键期。

1. 培养习惯

在新用户使用的过程中，要注重对用户习惯的培养。要让用户不断地持续触发某个功能，比如淘宝和京东上的一些优惠券，积分的兑换功能。

很多app现在都建立了自己的一个社区，运营人员会定期准备一些活动和用户进行交流，增强用户打开app的次数和频率，要在恰当的时机提醒客户

合理的推送可以刺激用户的活跃，提高留存率，获得新用户。我们要培养用户定时看推送的习惯，所以运营人员在发推送的时候都要考虑到这是不是用户需要的，想看到的内容

建立每日签到每日打卡的机制，可以增加用户的活跃度，很多商家在用户签到的时候都会给到奖励机制，会有比较好的效果。

2.增加用户的离开成本

当人们投入一件事情的时候，投入成本越大越难离开。

我们把这些需要投入时间、金钱、经历等成为沉没成本，比如为了参加一场活动或是看一场演唱会，价钱越高，到场率越高。

我们让用户投入更多的时间和金钱在app上，会使这个app有更多的留存，这些用户也把他们称为忠实用户，一个忠实的有影响力的用户会带来很多的新用户和粉丝。

像很多视频和音乐网站现在都会使用付费的会员制来留住客户，付出感情和金钱的用户不会轻易离开。当人们投入感情后，潜意识会美化这个产品，再观望一段时间，给产品机会。

最后

爆款的app不会红过一个月，如果你的生命周期不超过一个月，同时有着病毒性的传播，那你将在短期内收获大量的用户，但是这些用户留不住，所以要提前做好产品用户周期的规划。

流失产品是一个必然的过程，所以及时去调查用户，获得用户反馈是一个很重要的环节。

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