3招快速处理社群违规冲突事件的原则12/21逍遥哥的骁骑营

社群运营中应该有明确的制度，但是需要大家明确的是，就算是制度，也应该清晰地分出轻重缓急，违反什么样的规则，对违规者的处理可待商榷？违反了什么样的规则，必须对违规者进行严肃处理？这些在运营者心中都应该是有明镜般的存在。

一、冷静对待

社群中难免会遇上有挑战规则打破纪律的人，对于一些无伤大雅的违规者，群管理者要善于引导，这类成员或许会给社群带来不小的改观，因为这类人善于冲破制度的束缚，敢于创新。

二、学会引导

做为社群运营者，一定要注意对这类用户的引导，试着换一种角度去看待他的违规问题，从违规者的内容入手，若是内容真的有价值，那积极寻求合作，促成自己社群的转化，又何乐而不为呢？违反社群规则的人，很有可能是有积极诉求的高精准用户，若是直接踢出，岂不可惜？

其实社群运营的宗旨从来都不是对于用户的管理，而是帮助用户和社群进行融合，充当一个催化剂的角色，这样以来，才能够保证社群运营的顺利。

三、话题转移

在群成员意见冲突氛围紧张的时候要善于去寻找切入点进行话题的引导转移。冲散群友的注意力，而不是容忍冲突矛盾点继续发酵下去。对于恶意破坏群规或者捣乱的人员要及时清理出群进行沟通，根据处理情况确定是否要再次邀请进群。同时马甲号也要起作用在中间充当和解者。

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