淘票票产品体验

淘票票icon

体验版本：Android V6.2.2

体验环境：Flyme 5.1.6.0Y

产品概述

从淘宝电影更名为淘票票的那一刻起，淘票票彻底从一款电影票O2O生活工具产品转变为一款泛娱乐的大产品。更名以后，淘票票的业务范畴由电影扩展至演出、体育等泛娱乐业，自身定位也由线上售票平台转变为具备线上线下双向宣发能力的营销平台。

根据速途研究院发布的《2016年中国电影在线票务市场半年报告》，在线票务系统中猫眼电影占据了在线票务市场44%的份额，而淘票票以27%的占比紧随其后，百度糯米和微票儿分别以13.6%和9.5%的份额位居其后。背靠阿里影业的淘票票从去年的第四位顺利上位为老二。淘票票依托支付宝、淘宝两大流量入口，还拥有阿里影业的靠山，未来的想象力不可小视。

用户需求

淘票票的目标用户为20-35岁的年青一代。他们在互联网的浪潮中成长起来，伴随着智能手机的普及，他们在看电影时很少在现场购票。影院现场购票的成本也很高，为了购买更加便宜的电影票，他们转向了专门的网络票务。而且，电影票APP涵盖了更多的影院和电影信息，用户有了更多的选择空间。

从产品定义和用户的需求出发，淘票票这款产品需要提供给用户几个关键的信息：一是更加优惠的电影票价格；二是更加丰富的电影影评和影院场次等信息；三是从电影到泛娱乐消费的扩展。

使用场景

场景1：屌丝男想约女神看一场电影，可是现场购票票价太高了（作为曾经的屌丝，在电影票上还是花了不少大洋）……于是，使用电影票务APP预定更加实惠的票。

场景2：土豪男和女神去逛商场，想看电影，来到电影院，看哪一部呢？随便选一部？打开了手机APP看了看最近电影的影评，坐在休息区顺便买了口碑较好，自己和女神都想看的电影。

场景3：最近有一部新电影要上映，是女神心中的爱豆，为了爱豆花钱是不是应该的？恩，花。可是去哪儿买点映的票呢？……打开APP，即将上映的电影有预售票，好了，订两张，一张自己看，另一张为了我们家爱豆的票房。

场景4：好久没看电影了，生活没了乐趣，最近电影院都上映了神马新电影？……打开APP，看看附近的几家电影院上映的电影，顺便看看影评，选一部自己爱看的就在线预订座位下单了。

场景5：一家人好不容易聚在一起，大家想去一起看一部老少皆宜的电影。去了电影院才发现刚刚错过了一场，下一场座位又不够，下下场还得等两个小时……早知道在APP中查看附近电影院的放映场次信息了。

产品结构

淘票票6.2.1产品结构

根据酷传的数据，淘票票安卓端下载量约为2000万。在最近的一次版本更新中，淘票票提高了会员等级，由于会员等级关系到优惠代金券金额，很多之前的会员遭到降级后狠狠地给了它很多差评。

淘票票IOS版中国评级 淘票票华为应用商店评价

从上面的信息可以看出，淘票票给用户最强烈的好感是便宜，然而因为最近会员体系的更新，得到了很多差评。从整体的产品IOS版评级来看，差评很多说明产品还有一些致命的缺点需要改进。

“淘出好时光”很简洁的启动界面

电影其实在家也能看，之所以去电影院一是因为想看最新的电影，还有一个就是现场的那种不一样的沉浸式体验。slogan“淘出好时光”，不是“淘到好电影”哦，关键是那种feel。不仅电影能带给人那种feel，演唱会、体育现场都可以，这些都能带给人那种“好时光”的体验。

进入APP后的第一界面

不知道这些影片是怎么排序的（非好评、非时间、非热度），但是有一点可以肯定，这个排位和电影营销有关。排位靠前的电影不一定是评价好或热门的电影，有可能是影视公司主推的电影。重点推荐的电影还会有首页banner的展示（这个banner页真的有必要吗？至少本人一般不看的）。

在正在热映里面也可以买到预售电影的票。

即将上映电影页面

这里面分为预售和想看。点击想看后，电影上映前会有提醒。正在热映的影片有评分，预售和未上映的影片APP给出了想看的人次。

点击电影会进入这部电影的相关信息介绍，包括剧情简介、演员、预告片、片花视频或剧照、配乐、票房情况、评论、相关新闻等等。
影院界面

在影院界面中，如果是登陆状态，排在前几位的就是曾今去过的影院。在这个界面也可以选择地图模式，选择某一个地点，或者是当前位置附近的影院。

但是，仔细思考一下，真的有必要有这个页面吗？一般人们选择是以电影为中心，也就是先想的是我想看那部电影，然后才是去哪儿看的问题。在“电影”界面中，选择电影后，已经有选择电影院的入口了。不知道产品经理是怎么考虑要留下这个界面的？

演出界面

在演出界面，首先呈现的是全部演出的一个推荐。后面跟随着演唱会音乐会等。这个是和大麦网的一个市场层面合作。点击每个项目会有这个演出的一个介绍。

某一个演出详情页

这上面有时间、地点。点击地点后可以在地图中查看具体位置，还可以使用手机地图导航路线。客服只有电话服务，如果增加在线咨询客服就更便捷了。另外，演出页面没有评价和评分，不知道今后是否考虑添加这项功能？

发现页面

在发现页面主要包括台词、话题、商城和票房。不得不说这些配着电影海报的台词确实挺好看，如果用户也能自己制作一些就好了，不知道将来会不会有这部分UGC的功能？

发现页面主要满足用户对于电影相关的资讯、影评、明星八卦、幕后制作等的一些相关需求。就在写作这篇文章之时，淘票票取消了发现页面的商城入口，不知道为什么？也许因为购买率太低了？

资讯有点赞和评论（评论分为热门和最新，评论的内容也有点赞和针对某个人回复），台词如果是正在热映的电影还有转发和电影购买的页面。

“我的”

由于属于阿里系，因此账号可以用淘宝账号登陆。这个界面有个人的一些购买记录和帮助、设置、通知消息等。

为了增加用户留存率和粘性，淘票票设置了会员等级制度。之前的等级门槛较低，黄金会员只需800积分（每月可领取15元代金券），调整后的等级制度门槛更高，很多会员遭到降级（本人也是受害者），这对用户造成了特别大的伤害（没有任何的补偿和事前通知说明）。而且这个经验值是前12个月的累计值，也就是说如果不经常使用，一年后基本都会降为普通会员（受伤无语）。

这里面还有一个影城卡，不得不说阿里的运营确实牛，因为很多土豪会购买线下的影城卡以获得优惠购票等一些特权。平台与影城卡联合就会有更大的诱惑力，只是目前影城卡数量还太少了。

会员等级制度 知乎上用户的吐槽 用户帮助常见问题分类自助回答

整体来看，淘票票给人的体验还是很好的（除了会员体系），在在线购票这个基本需求方面做得挺好，在优惠买票、相关电影影评娱乐资讯等期望需求上也不错，最后在泛娱乐方面的扩展也给了用户一个兴奋的需求。个人观点，欢迎批评指正。