杂谈：做产品就是和用户谈恋爱

有人说谈恋爱很简单，恋爱达人情感达人层出不穷，也有人说谈恋爱很复杂，复杂度源于人性的复杂；有人说做互联网产品很简单，各种资深pm总结的产品设计框架让你快速清晰了解怎样设计优秀的产品，也有人说做互联网产品很复杂，遇到具体复杂情况时，那些框架方法就如摆设一样，对你的帮助甚少。在我看来，任何事物的简单和复杂的都是辩证统一的，而我们心智的成熟是需要一个过程的，某个阶段的复杂或许就变成另一个阶段的简单。

做产品是产品和用户之间的匹配过程，谈恋爱是男人和女人之间相互匹配的过程，而双方产生匹配关系的前提是基于一个共同的诉求，产品的产品目标（战略目标，商业目标等）与用户群体的需求需要有契合点才能产生匹配，而男女之间也同样需要共同的需求（同样有真伪）来连接。产品与用户群体都是多样化的，而男或女作为人同样是多样复杂的，因此双方之间的连接点也是各种各样的，都值得我们去探索挖掘。

基于某些点的连接后，用户对产品的第一印象就变得很重要了，界面风格是否符合自己的审美，操作是否流畅，细节是否做的足够精致，都会影响到用户对产品的第一印象，从而决定是否会长期使用下去，同时也决定着产品的次日留存或者周留存；男女之间同样如此，如今这个看脸的社会下，若外表无法吸引他人，可能连下一次见面的机会都没了，或者性格上给他人的初次印象不好，也会被pass掉的，或者是比较模糊的感受、感觉（包括爱好等），“对你没感觉”这句话的伤害值不亚于“你是个好人”。总之“最初印象”是做产品和谈恋爱共同的第一个漏斗，要通过这个漏斗，产品就需要通过用户研究来了解目标用户群体对界面的喜好，在用户喜好与产品自身定位之间找到平衡点，同时不断打磨交互细节，力求做到用户初次使用就喜欢上你的境界；而男女之间呢，就需要做自我的形象设计，明确自身喜欢的形象的同时，去挖掘你的目标用户（你喜欢的男女生）喜欢的类型，找到契合点，不断打磨自身形象，不断试错，发现最适合自己的style。

通过“最初印象”这一关后，用户会与你的产品保持一个稳定的关系，新用户就转化为普通用户，随着时间的推移，用户对产品的关注点不再局限于产品外观，而是深入到深层需求。若用户的某项需求还持续存在，且产品能够持续满足用户该需求，那么用户就有持续的动力去使用你的产品，用户与产品之间的关系就会逐渐升级，从普通用户转化为忠实用户，此类用户对产品的价值不言而喻。男女之间通过第一个漏斗之后，由普通朋友阶段进阶到暧昧阶段，随着相互之间的了解加深，双方的关注点也不仅仅是外表、感觉，而会逐渐深入到三观层面，有些人还会参考一些客观条件（家庭背景、工作、地理位置等等），能否跨越爱暧昧阶段而进入到正式恋爱阶段，这些深层感受的契合就至关重要，本质来讲，如同产品-用户之间的关系一样，双方能够互相、持续提供对方想要的（大部分来源于精神层面），关系才会进一步升级。在“深层感受”这个漏斗，就是产品从1到100的过程，也是男女之间关系升温的过程，这个阶段双方都会抛开表面的东西（皮），深入到对方精神、心理的本质（核），产品的核心会褪去华丽的外衣暴露在用户眼前，提升产品的根本价值就需要整个团队从各个方面去打磨，将普通用户尽可能转化为忠诚用户（不考虑合理的用户层级分布），人同样如此，是否能产生深层次的相互吸引，都是个人深层的本质决定的。

深层交流接触之后，最初的新鲜感被早已时间消磨殆尽，此时的产品不能用机械的方法企图将用户锁死，而需要通过日积月累的迭代去占领用户的心智，达到产品目标所期望的定位。或是情怀或是文化或是态度，总是需要一种无形的载体在用户心中沉淀一种专属于该产品的情感沉淀，像微信、微博、豆瓣、知乎一样，提到这个产品的名字，用户心中就有一份特殊的情感，并且随着时间的推移，这份情感会像酒一样越来越浓郁，或许你已经很久不曾打开它，但它给你留下的痕迹却永远无法抹去。恋人在彼此心中留下的痕迹亦是如此，情感定位往往意味着这份感情有多牢固，从古至今从不缺少可歌可泣的爱情故事，那些情感定位的力量在恋人彼此心中早已经超脱了世间万物，从古至今也不缺少薄情寡义，不过从本质看，只不过说明情感的沉淀不够，或是外界干扰了情感最终的沉淀值。

最后，用户和产品之间的关系终将走到十字路口，一个产品是走向衰退还是二次成长，都取决于产品的核心优势或是竞争壁垒，刚需+高竞争壁垒+品牌定位，那么产品自然不会轻易走向衰退，但如若不满足任何之一，衰退期就是每个产品避免不了的阶段。另外，用户群体也不是一成不变的，每个时代的用户都有自身鲜明的特色和喜好，产品“初心”锁定的用户群体也会随着时间而改变着，那么产品设计的响应能力、对需求的敏感把握就是避免衰退的关键所在。男女感觉也存在周期，在某些临界点，如果受外界或自身影响，双方内心就会发生波动而产生一种“初始裂纹”，就像产品因为某一次改动（受公司战略、市场等因素影响）导致在用户心中产生感情“裂纹”一样，最终的感情破裂在起初都是由于这些细小的“裂纹”，双方如果任由“裂纹”扩展，那么再牢固的感情也经受不起此般考验。因此不管是产品-用户还是恋人之间，定期修复“裂纹”，深究“裂纹”产生的根源，做到从源头遏制，那么双方的关系将会维持在一个平稳的范围，在周期内无限期推迟衰退期的出现（理想情况）。

BAT的产品一出生就是“高富帅”，坐拥资源、渠道和品牌背书，用户会由于惯性而不需要任何理由使用它，而其他“屌丝”创业团队，一无资源二无渠道，也没有什么品牌背书，只能通过自身努力在巨头还未瓜分的细分领域辛勤耕作。不过市场是公平的，产品为王的今天，大公司如果做出来的产品很烂，会被骂的更惨，而小创业公司一旦打磨出一款精品，则完全有可能脱颖而出，成为资本热捧的宠儿，即使最终可能也会站队与BAT其中之一，但在一定程度上也算是一种“逆袭”。

（当然以上陈述的情况都是最普遍最正常的情况，没有考虑到其他异常情形）

最后还要说一点，做产品和谈恋爱还有最重要的一点就是去及时验证，思考的同时需要以“精益创业”的思路验证想法，以最小成本试错，找到合适的产品形态（爱人）。

产品经理们，准备好与你们的用户“谈恋爱”了吗？

（作者为在京学生，目前产品实习中，转载请征求作者同意，并注明来源和作者。）