《破茧成蝶》读书笔记⑪（完）：设计师的沟通意识&用户体验
（接上）
十六、设计师的自我修养
16.2 设计师的沟通意识
常见沟通方式及特点
1、通过文档沟通：优点是不受文字数的限制、内容具体，便于查阅存档及日后统一管理，适合跨部门协作的项目；缺点是不容易建立统一标准，阅读时不容易找到各自需要的重点，阅读费时
2、通过邮件沟通：优点是便于查阅，比较正式，适合通报项目状况；缺点是正文不易太长，传递不及时，不利于处理有争议或敏感问题
3、通过IM（即时通信软件）沟通：优点是沟通方便，容易消除紧张情绪，可多人对话，适合解决争议不大的问题；缺点是容易被忽略，不利于解决争议，不正式
4、通过电话沟通：优点是及时有效；缺点是复杂的问题不容易说清，不便查找记录
5、面对面沟通：优点是真实，便于拉进距离；缺点是无记录，沟通成本高，多人沟通效率低（一定要心态平和）
6、会议沟通：优点是集思广益、开拓思路，适用于跨部门、协同解决问题；缺点是方法不当会导致效率极低
不同沟通方式的适用环境
常见的沟通问题
1、敢怒不敢言
2、用批评代替赞扬和鼓励
3、单向沟通：少说多听
4、思维方式、立场不一导致的沟通障碍
5、性格差异导致的沟通障碍
6、沟通积极性差
如何更好地沟通
1、放平心态
2、换位思考
3、积极主动：多思考、多提问、多表达自己的意见，遇到不快的事不要急着下结论
4、更多肯定、更少批评
5、真正认识沟通的意义：真正优秀的设计师，不一定咄咄逼人，但却言之有理、让人心服口服
16.3 设计师的流程意识
设计流程：需求分析-信息架构-任务流程-页面草图-标准原型，如果缺失前面的思考直接画图，很容易陷入细节的考量而做出不能让自己满意的作品
项目流程：研究（用户分析、竞品分析、用户角色）-概念demo（demo评审）-产品立项（产品定义、需求文档、需求评审、立项会议、排期）-交互设计（竞品分析、低保真交互、可用性测试、交互评审、高保真交互）-视觉设计（竞品分析、视觉设计、视觉评审）-前端/后台开发-测试走查（功能bug测试、交互走查、视觉走查、产品走查、可用性测试）-上线（产品运营、用户反馈收集、用户流量统计）
如果不遵守流程——需求不确定、反复更改；无具体排期、上线遥遥无期；没预留出走查时间、仓促上线；产品经理一人独大、项目失控；出现问题难以定责
注意事项：
1、需求变动：需要重新评估工作量，大的改动放到下一期，小的改动如征得大家同意可以本期修改
2、关于排期：根据需求内容来确定具体的时间安排
3、关于设计：后期有修改，需要通知大家评估
4、多做可用性测试
5、上线前后：产品经理通知项目成员，进行最后的检查
流程意识：灵活性、主动性和专业性
十七、为了什么而设计
17.1 为谁设计
为老板？为金钱？为用户？为妥协项目进度？为自己？
考虑老板的立场、平衡体验和金钱、了解用户最根本的需求
17.2 实现商业价值与用户需求的平衡
构建强大的自我：细致的需求文档、项目推进、争取资源、协调沟通
有用（识别需求的有效性）-可用（重塑需求）-易用（梳理结构流程）-好用（设计界面）
识别需求的有效性：用户到底需不需要这样的需求、存在合不合理
重塑需求：不靠谱的需求否认；有偏差的需求应该重塑
梳理结构流程&界面设计
17.3 实现用户体验设计师的价值：掌握是不够的，必须不断加以应用，不断总结积累，终有一天，我们会破茧成蝶。
以上内容为《破茧成蝶》（作者：刘津、李月）的第11章和第12章读书笔记及部分摘要，本人加入一定量自己的理解；因水平有限，欢迎大家交流指正，谢谢~
