用户体系分析

用户体系是什么？

1、成就体系：使用一款产品达到了产品设定的要求，挥霍的勋章，称号。将用户划分为不同的等级，累计达到一定标准后才能升级，级别设置一般会比较多，就是为了让用户能够持续地使用产品

2、财富体系：包括钱包和商城。在用户钱包里的虚拟货币，用户使用这些财富可以去商城里兑换优惠券、实物奖品或参与抽奖活动，从利益的角度对用户进行的激励

3、社交体系：它是通过用户之间的互动行为搭建起来的，包括赞、发帖、弹幕、分享、关注等，通过这些互动行为来获取积分，同时构建起来的社交体系能够从情感上维系和激励用户的某些行为。

成就、财富和社交这三大体系，可以归纳为通过精神激励、利益激励、情感激励的手段，形成流动闭环，促进用户成长。

常见用户体系方式

1.经验成长体系：通过在产品内部各类活动行为，从而引发经验值的增长，针对不同的经验等级，用户将会赋予不同的权利权限；

2.虚拟币体系：通过不同用户行为，从而触发虚拟币的获取，通过虚拟币能够实现产品内部购买及其他商品兑换；（积分兑换、红包、虚拟币）

3.荣誉体系：用户在产品某一功能中的多次累积行为，从而达到较其他人较多的行为你次数，并获得荣誉称号；（勋章、用户榜、达人）

4.粉丝体系：用户通过在产品内部的发表具有权威性及专业性的言论，被其他用户所认可，从而获得粉丝；

5.家族体系：用户通过组建团队，通过在产品内部的各类行为从而提升家族的各类荣誉

如何搭建用户体系

一、设计思路

1.明确商业目的：用户体系的最终导向应该是商业目的，日活跃并不能够算商业目的，而活跃背后真正的商业意义在哪里？

2.明确用户需求：如回家学习，用户的最直接需求是查看学习资料，因此从限制资料以及资料查看来作为所有体系的源动力，这样才能够促进用户跟好的参与到产品的用户体系中；

3.源动力：根据用户的切实需求，选取源动力，是吸引用户积极主动参与用户体系的根本；

4.环路结构：不管是采用单种或者多种用户体系，势必需要形成环环相扣的环路结构，这样才能够保证在源动力的趋势下，每一个环节都能够让用户参与到，不会形成断路；

5.生态建设：基于环路设计，如何能够保障一个完好的生态圈，则是我们对规则的设定。数值策划、奖品策划、等级策划等等，都是生态建设的基本元素。

二、目标设定

目标设定及用户建模

对于一个产品或平台来讲，建立用户体系，必须要基于一个核心目标，这个目标刚才我们也提到了，就是用户分级，实现精准运营，为高价值的用户提供更优质的服务。那么好了，什么样的用户被称为高价值用户，对于视频产品来说，可以有这么几个维度：点播、观看时间长、购买频度高、能够促进产品形态改进、平台重视度高，如果同时他还是一个具有知名度和权威性的用户，那么他的价值就更添一筹。

积分获取

1、积分获取的行为

我们先来设定目标，以目标为导向。以教育产品为例，可以分为四大核心目标：保持日活、提高活跃度、提高付费、为其他业务线引流，那么就衍伸出相应的用户行为：日活，通过登录签到送积分，签到又细分为连续、累计等；提高活跃度，那就要给学习奖励，学习时长、学习课程难度、当日、累计等，不同行为不同分值；其他的还有购买奖励，区分单点、月包、年包等；业务线引流的话，比如说分享、下载其他业务线产品送积分等。

2积分消耗

用户在获取一定的积分之后，可按各自的等级，用积分去换取相应的东西，即所谓的积分消耗。积分的用途可以概括为这么几种：

功能特权类：例如免广告、产品相关的功能扩展、获取生日礼包、单次操作获得更多经验值、达到活动参与门槛等；

资源优先类：例如官方热门推荐、优先推荐参与官方活动、提高活动中奖率、优先客服处理等；

视觉差异类：头像、昵称、挂件装饰元素、登录动态效果等；

兑换抵现类：（限时/抢先）兑换礼物、参与抽奖、商城消费抵现等

需要注意的是，积分兑换方式面临的一个问题：积分可兑换的商品价值高则会增加运营成本；赠送兑换的价值太低，则很难吸引用户；需要通过一个折中的方案，来权衡各方利益。此外，“自动失效”这一点也比较重要，可能设计之初考虑不够周全，导致后续运营出问题，有产品经理吐槽说：“现在后台的积分值高达十多亿，按照100积分=1块钱折算的话，一旦用户集中进行兑换，造成的损失不可估量”，其实只要设置积分过期失效，就可避免这一问题出现，就像中国移动的M值，一到年底就清零一样。

用户运营

用户成长体系已建成，用户获取和消耗金粉的行为规则已基本完善后，下面就进入用户成长体系的高阶段位：针对等级化的用户，实行分级运营、精细化运营。用户运营是开源，节流，促进活跃转化，实现用户价值的最大化。

1、用户运营体系

（1）新用户：

定义：刚使用或未使用的用户，对产品处于初级认知阶段；

作用：用户增长的基数，开源用户；

运营：传达产品的价值，同时去培养用户使用的习惯；

（2）普通用户：

定义：使用频次较高，观看点播较多，没有或偶有付费行为；

作用：数量庞大的内容消费用户，是整个产品有效用户的基数，也是活跃用户的来源；

运营：使用二八原则，通过普适性的活动，将新用户筛选和转化至活跃/付费用户；

（3）核心用户：

定义：深度使用用户，高频点播和付费用户；

作用：活跃氛围，推老带新，是内容消费和产生互动的主力军；

运营：以策划参与度高、有实物奖励的线上活动为主，福利和特权为辅，专人负责常规化运营，保证团队活跃度和流动性；

（4）种子用户：

定义：高忠诚高贡献度用户，除产品基础点播付费，乐意互动分享；

作用：提升产品粘性，KOL权威性和知名度，甚至参与产品设计决策；

运营：关系维护，实现情感和金钱方面的满足；1V1引入和维护；

当然，用户等级的划分不是绝对的，也不局限于上述几种，要视具体情况而定。

2、运营综合管理

（1）活动管理：

创建任务、修改、关停；上下线管理（定时功能）、投放及推荐管理；

积分兑换、观影券兑换、会员资格兑换；众筹、抽奖、问卷；

活动中奖概率管理；

风控（奖品预设提醒、多奖品空仓提醒、挤兑提醒、人工强制等）；

（2）用户管理：

用户身份设定（是否会员、等级、积分数、会员时效性、渠道等筛选项）；

用户拓展详情（账号、头像、积分明细、手机号、支付账号、收货地址等）；

（3）商城管理：

奖品相关：品名、数量、图片、价值、等级权限；

奖池风控：中奖概率设定、奖品空仓提醒、挤兑提醒、人工强制；

总结：1、确实核心用户：抓住核心用户的需求和痛点能带来大部分的利润

      2、用户忠诚度，如果用户忠诚度都很低，说走就走，很容易流失掉，则很难给产品或平台创造价值。正因为这个平台的价值和所提供的服务，才会给你这个产品创造所应该得的相关价值和利润；

      3、老用户&新用户：吸引新用户，留住老客户。做了用户的归类，之后就是价值的构建，对用户的不同子库的行为数据，确定不同的标签，根据标签设计做有针对性的积分促销方案。

参考文献：http://www.woshipm.com/pd/138223.html