客户一旦跟我砍价，我对他们就没爱了…

01

企业家提问：

在践行“爱客户”的时候，面对部分顾客可以做到真心以待，但遇到一直讨价还价的顾客，感觉就爱不出来了……

回应

北京知行合一阳明教育研究院创始人、北京四部曲教育白立新老师：曹雪芹讲过这样一句话：“事事洞明皆学问，人情练达即文章。”针对买家的讨价还价，卖家需要对人情世故有一份更深的理解。

尤其是对小微企业经营者而言，很多时候，做企业、做生意，就是在与客户和合作伙伴讨价还价的互动中成长，不打（压价）不成交。

在理解的基础上，我们还需要反求诸己，去觉察爱不出来背后的起心动念：对客户的爱里，是否没有“你对我好、我才对你好”的前提呢？你不跟我讨价还价，我就可以真心对你。

若是如此，这份爱多少掺了一些水分。客户的讨价还价是一面镜子，照见的是自己内心的真诚程度。以镜为鉴，不断反求诸己并加以修正，久久为功，日后无论面对怎样的客户，都能坦然真心待之。 

02

企业家提问：

现在的经济形势不太好，顾客普遍消费欲望减弱。在消费下降的时候如何才能实现获客增长呢？

回应

白立新老师：这个问题就好比“渴而穿井”，渴了才去凿井，大体上是来不及的。在形势不利的条件下追求获客结果，基本上达不到目的，这是许许多多商业实例印证的教训。

要在教训中得出经验。形势不利，你缺订单，你的客户也缺订单。你日子紧，客户的日子也紧。但凡有形的价值都是有限的，在有形、有限上做文章，出路不多，要在无形、无限上找办法。

所以，我们才提出了“爱客户”，仁爱是创新之源，如果有能力，以爱为本，为客户做一点雪中送炭的事吧。

做一些温暖客户的事情，先赢得客户，或许对方就会给你一份惊喜。可能客户现在手上也没有订单，但你这份雪中送炭的温暖，会在时机合适时转化为订单。这就是：人与人的距离是在危机中拉大的；企业与企业的距离，也是在危机中拉大的。

03

企业家提问：

员工对客户爱不起来，只看得到利润，很难搞好客户关系。有什么办法可以改善吗？

回应

白立新老师：想要完全改善员工对待客户的态度，这件事是比较复杂的。但有一个大道至简的办法，或许能帮到你。具体做法就是：日行一善，让你的员工面对客户日行一善。

每天为客户做一件好事，一个善意的眼神、一句鼓励的话语，都可以算作其中。勿以善小而不为，倘若真能坚持下来，在日行一善一百天后，整个人的气质都会有所变化。

其实，并不是这一百件小事能够让人变化气质，本质在于事情背后聚集的善念。每一个善意的念头都可以滋养心灵，激扬心中更多的善。

开始行动，心中的爱就会升起，给员工一个机会，加以适当激励，可能就会打开新的局面。

也许员工在日行一善一两个月之后，会不知道还能做些什么，这就到了突破的时候，你可以把员工聚在一起群策群力，看看还能为客户提供什么。如此往复，不仅可以改善员工与客户关系，还有机会诞生新的创意。