如果这个世上还有一个你不了解的人，那一定是你的客户

无论是国内还是国外，市场同质化竞争出现白热化，如何突破瓶颈，打造新的竞争优势，成为每个企业面临的最大难题。不仅如此，移动互联网的发展，数字时代的到来，让企业面对的客户也发生了明显的变化，他们变得比以往任何时候都更加智慧。尤其是社交媒体的出现给了他们传播产品和服务信息的权利、同时具备了共享信息的条件。再者，强大的购物搜索引擎帮助他们轻松获取基于价格和客户评价的最优质产品信息。

那么客户面对如此多的产品信息，如何做出最后的选择？作为企业要怎样说服他们，击败竞争对手呢？

新时代的客户不再单一地以产品为主，他们的购物标准正在发生改变，传统的消费理念已经成为过去式，他们开始更加注重服务和客户体验。每一个企业要在保证高质量产品、高水平客户服务的同时，更需提供良好的客户体验，从而赢得潜在的新客户，留住现有的老客户，促进公司长足的进步和发展。

我们可以通过讲述一些成功企业的例子对此言论加以佐证。

美国的苹果是一家高科技公司，他每出一款新的手机，总会引起国人一时骚动甚至是疯狂抢购。你是否问过一自己这样一个问题：是什么让人们对苹果的产品如此疯狂，而不是同类的其他品牌？为什么iPhone是全世界影响力最大的智能手机？

Simon Sinek曾经在他的名为《始于为什么》的一书中阐述苹果从竞争对手中脱颖而出的原因是，他用了这样一句简单话语为读者揭晓了答案，他说：“苹果销售的不是手机和电脑，而是一种“态度”。他们为用户打造的是一款设计精美且倍感舒服的产品，还有他们的为用户设置的体验商店。”

从公司结构对比上，苹果与竞争对手没有任何区别，但是苹果却为我们证明了他真的不只是一家普通的科技公司。任何人都能制作和生产电脑和手机，但是苹果更专注于购买苹果产品带来的体验。从产品的生产到操作系统的用户界面，他们做的一切都是高质量。

企业要专注于客户体验的创新，努力变得与别人不同。一定不要满足于与竞争对手相同的体验。

众所周知，迪士尼世界魔法王国是世界上最流行的主题公园。其主要原因是迪士尼专注于家庭娱乐创造体验。其公司做任何事情都会考虑到客户体验，即使是任何一个微小的细节。比如国内的迪士尼官网是这样描述他自己的“华特迪士尼公司”及其子公司和附属机构，是领先的多元化国际性家庭娱乐公司，公司致力于创造高品质娱乐体验并在中国打造本土及迪士尼系列人物。迪士尼没有告诉客户他们销售主题公园门票或制作动画。相反，他们认识到自己是家庭娱乐公司，销售给客户的是极致的客户体验。

不要专注于你在做什么，专注于为什么做

让客户体验成为公司的一部分，将客户体验策略融入你的愿景和公司概况中。

亚马逊是全球知名的网上零售商，我们可以说发展到现在，他已经不仅仅是一个网络零售商。在过去的一段时间内，他们的销售总额甚至比排在他后面的12个网上零售商加起来的销售总额还高。如何解释亚马逊的这一伟大成就呢？

很简单，亚马逊的首席执行官贝索斯很早就意识到在当今价格敏感的世界竞争中，他们需要创造更好的客户体验。在亚马逊最新的财报公布中提到“他们努力让亚马逊的客户体验越来越好。”作为首席执行官，他秉承公司的愿景，身先士卒。近几年，亚马逊推出了自己的Amazon Prime 计划，为客户提供美国境内的二日达服务，每个客户每年只需支付99美元，这一做法不仅增加了亚马逊的服务价值，而且提升了客户体验。这是其他零售商无法比拟的，使得客户很难做出选择从其他网上零售商那里购买，更别说线下了。

亚马逊是一个一直专注于客户体验的开拓者。他们还投资了自己的美国交付网络，并努力研发无人机，最终实现无人机配送。

继续创新，努力提升客户体验

如果你的商业模式很大程度上依赖在线交易，体验就变得更难更重要，因为你与客户没有任何面对面的接触。

总之，苹果卖的不是电脑和手机，迪士尼销售的不是主题公园门票，亚马逊销售的更不是产品，他们成功的共同点是因为他们销售的是体验。重新考虑你销售产品和服务的方法吧！客户想要的不仅仅是单纯的产品，他们想要一种增加价值并超越他们的期望的体验。